即時在線客服

摘要：

即時在線客服是為用戶提供在線客服咨詢服務的對話功能，能夠在企業網站、小程序、APP、公眾號、抖音、今日頭條等各類場景中添加，本文將介紹其即時在線客服的功能及安裝方法。

本文目錄：

一、什么是即時在線客服

二、即時在線客服有哪些功能

三、即時在線客服的安裝方法

三、免費即時在線客服推薦

四、總結

什么是即時在線客服

即時在線客服是在網頁、APP、小程序等場景中用戶可以直接點擊進入與客戶咨詢對話的聊天功能，能夠幫助用戶盡快解決疑問，是企業為提升用戶體驗，提供售前售后咨詢服務的重要依托功能。

即時在線客服

即時在線客服有哪些功能

即時在線客服功能除了能夠為用戶提供與客服人員的即時溝通外，還為客服人員提供了一些數據統計、話術回復、用戶管理的功能，幫助企業更便捷的進行流量的接待與轉化，下面簡單介紹一下這些功能。

1、流量數據統計

即時在線客服可以為所有流量產生對話根據一定規則進行自動質量評級，并根據時段、渠道、客服接待人員、地區等條件進行細分化分布式統計，幫助企業掌握行業人群屬性和需求，從而改善服務質量并合理調整運營推廣策略。

2、話術快捷搜索與自動回復

即時在線客服能夠為客服人員提供方便的話術搜索功能，只需要將常用話術進行批量導入，并在對話窗口直接輸入關鍵詞就可以檢索到相關話術進行快捷回復。除此之外，還提供了支持語義識別的智能客服機器人功能，能夠根據用戶咨詢內容尋找相關度高的主題進行話術自動回復，幫助企業實現7x24小時不間斷的客服解答服務。

3、多渠道接入

即時在線客服能夠同時接入企業營銷推廣相關的所有第三方渠道，在軟件平臺中統一對來自不同渠道的客戶咨詢消息進行回復及管理，能夠有效節省跨平臺用戶回復的時間損耗，結合快捷回復功能提升整體工作效率。

4、用戶管理

所有渠道的用戶在對話后都可以直接提取渠道、聯系方式、需求、行業、癥狀、歷史背景等相關信息保存成名片進入系統內置的crm功能中進行統一管理，即時在線客服提供了根據自定義屬性進行分類管理、篩選、數據統計和分析的功能。

客服管理系統

5、客服質檢

即時在線客服能夠時刻統計每個客服人員登錄坐席賬號后的接待動作，其中包括對話接待時長、處理對話個數、對話請求轉化率、客戶滿意度評分、客戶留聯率等數據，客服主管可以通過數據化客服質檢輕松管理企業客服部門。

即時在線客服的安裝方法

即時在線客服可以在各類渠道中添加在線客服功能，本文就以用戶量極高且對客服即時消息回復需求較為強烈的微信公眾號為例，介紹一下即時在線客服的安裝方法。

1、下載快商通即時在線客服軟件，在頂部功能搜索功能中輸入“公眾號”找到接入微信公眾號的功能入口，點擊進入。

2、點擊添加公眾號，選擇以授權的方式接入第三方客服，然后點擊確認。

3、打開登錄公眾號管理員賬號的微信掃一掃，掃描頁面中彈出來的二維碼，然后在手機中點擊允許授權，即可完成微信公眾號渠道中的即時在線客服功能。

安裝即時在線客服

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免費即時在線客服推薦

快商通是一款基礎功能永久免費且穩定的即時在線客服，支持在網站、APP、小程序、抖音、快手、今日頭條、微博、公眾號、企業微信等渠道添加在線咨詢客服功能，支持手機端登錄管理，提供數據分析、用戶管理、自動回復等剛需功能，適合中小企業長期使用。

總結：

即時在線客服是用戶在瀏覽網頁或登錄購物app、小程序購買產品前時最常使用到的功能，也被廣泛用于企業網站的售前售后咨詢，快商通支持為各類用戶瀏覽場景添加即時在線客服功能，并且基礎功能永久免費使用，能夠滿足中小企業對于客服消息接收及用戶管理的需求，適合長期使用。