客服交互系統

摘要：

客服交互系統是在為網站、小程序、app等場景中為用戶提供與客戶在線溝通咨詢交互功能的程序，能提供多渠道數據接入、用戶管理和數據統計功能，本文將推薦一款主流的客服交互系統。

本文目錄：

一、什么是客服交互系統

二、客服交互系統怎么搭建

三、客服交互系統有哪些功能

四、網站、小程序、APP客服交互系統推薦

五、總結

什么是客服交互系統

客服交互系統是在網站、小程序、app等場景中用戶與客服人員進行溝通交互的即時通訊管理功能。系統能夠智能根據用戶咨詢內容進行語義理解和意圖分析并做出正確解答反饋，并根據用戶的頁面瀏覽行為進行智能對話引導、進行用戶產品購買意向度計算并將數值傳遞給客服人員，是企業對于線上項目管理必不可少的客戶溝通互動功能。

客服交互系統

客服交互系統怎么搭建

目前來說，主流的客服交互系統依然是由第三方服務商在云端為用戶進行客服交互系統的搭建。企業用戶購買客服交互系統技術服務后可以直接在網站、小程序、app等業務場景中使用數據接口或安裝插件代碼的方式來快速完成客服交互系統的功能安裝。

網站渠道舉例：

網站渠道搭建客服交互系統與其說是功能安裝，倒不如說是功能代碼的調用。找到第三方服務商提供的客服系統軟件進行客服交互功能生成，拿到代碼后復制添加到網頁源碼中進行調用就可以了。

小程序渠道舉例：

微信小程序是目前小程序應用較多的種類之一，小程序場景中搭建客服交互系統可以直接通過官方微信賬號授權的方式借助程序自動化完成數據端口配置，全過程直接在客服系統后臺進行操作就可以完成了。

app渠道舉例：

自建app業務場景中想要安裝客服交互系統需要通過服務商提供的SDK包導入app項目中進行api接口數據對接，具體信息需要根據開發文檔的指示來操作。

搭建客服交互系統

網站、小程序、APP客服交互系統推薦

快商通是一款支持網站（兼容https）、H5網頁、小程序、APP等各類場景的客服交互系統，能夠同時對接抖音、微博、快手、今日頭條、騰訊社交廣告等第三方平臺和信息流廣告推廣渠道，在各種不同的場景頁面中為用戶添加客服交互系統，觸達更大面積的用戶人群。

同時提供了多渠道營銷數據統計分析和多渠道客戶集中式管理的crm系統，在一站式客戶接待的基礎上幫助企業客服人員實現跨平臺整合式用戶管理，利用客戶對話交互情況分析用戶質量與渠道價值，是目前技術發展相對成熟，售后服務質量較高且比較推薦企業使用的客服交互系統。

總結：

利用快商通的多渠道支持和商業生態數據接口優勢，企業可以在網站、網頁、小程序、APP甚至抖音微博等第三方渠道中安裝客服交互系統，實現與用戶在線溝通交流的互動效果，為客戶提供更近距離的信息服務。