獨立在線客服系統

摘要：

獨立在線客服系統是第三方服務商提供的專業在線客服功能，能夠在網站、小程序、App、公眾號等各類場景中實現功能接入并同步數據管理，本文將介紹不同渠道的搭建安裝方法。

本文目錄：

一、什么是獨立在線客服系統

二、企業網站、小程序和app渠道如何搭建獨立在線客服系統

三、獨立在線客服系統有哪些功能

四、獨立在線客服系統搭建成本需要多少錢

五、免費獨立在線客服系統推薦

六、總結

什么是獨立在線客服系統

獨立在線客服系統是第三方服務商單獨為解決各行業客服溝通需求而開發的客服程序或功能，通常以軟件或在線網頁版本的形式存在，具備極強的跨平臺兼容性，能夠支持接入各種不同類型的網站、小程序或App等業務場景，實現用戶在線咨詢、數據統計和客戶溝通等功能。

獨立在線客服系統

企業網站、小程序和app渠道如何搭建獨立在線客服系統

不同渠道搭建獨立在線客服系統的方式略有差別，但只需要下載第三方服務商提供的在線客服軟件并根據功能指導進行數據配置或代碼生成就可以完成搭建，下面進行簡單介紹。

網站渠道搭建獨立在線客服系統

網站搭建獨立在線客服系統的原理是通過使用代碼將服務商在云端搭建的客服系統功能進行遠程調用，通過該方法來代替在本地服務器環境中搭建客服系統的操作。只需要借助第三方客服軟件生成功能代碼，然后將代碼添加到網站每個頁面都調用的尾部模板中就可以快速完成搭建，整個過程不超過5分鐘即可完成。

小程序渠道搭建獨立在線客服系統

小程序渠道可以通過掃碼授權的方式快速搭建獨立在線客服系統，只需要在客服軟件后臺找到小程序渠道接入的功能，直接使用微信管理員賬號進行掃碼授權綁定，然后在對應頁面中進行在線客服功能參數進行初始化即可完成搭建。

自建app搭建獨立在線客服系統

自建app可以通過服務商提供的sdk工具配合開發文檔進行參數匹配，將想要同步收發的數據接口進行逐個配置，并在對應頁面進行在線客服功能的相關按鈕添加即可完成搭建。

不同渠道接入獨立在線客服系統的方法

獨立在線客服系統有哪些功能

1、多渠道數據統一管理里

獨立在線客服系統能夠同時接入網站、App、小程序等多個渠道的用戶在線對話數據，讓客服人員在一個客戶端中同時處理不同渠道來源的客戶咨詢。

2、消息快捷回復

客服軟件中提供消息快捷回復功能，在對話中可以通過關鍵詞查找、快捷鍵呼出等方式快速將輸入過的歷史話術回復給客戶，同時支持消息群發，實現快速溝通的目的。

3、客服機器人智能接待

業務咨詢量大的可以使用獨立在線客服系統提供的ai智能客服機器人來代替人工接待，客服機器人能夠根據用戶咨詢內容進行語義識別并自動回復相關話術，實現智能接待的效果，能夠大幅提升接待效率，為企業節省人工成本。

4、用戶管理與數據分析

此外，獨立在線客服系統還自帶crm和數據統計分析的功能，在對話后可以直接將用戶保存成名片進行管理，并且統計所有對話、關鍵詞、流量數據進行綜合分析，為企業運營人員體現客戶需求與運營過程中存在的問題。

客服系統的功能

獨立在線客服系統搭建成本需要多少錢

獨立在線客服系統的搭建成本通常按照坐席為單位進行收費，單個坐席指的是同時在線的客服賬號數量，主流的獨立在線客服系統收費價格為2000元-3000元/年/坐席（不包含客服機器人功能的費用），咨詢量不大的企業通常一年只需要6000元左右就能搞定，咨詢量較大且客服人員數量較多的企業可以考慮購買無限坐席版本，價格參考為3w-4w元/年。

免費獨立在線客服系統推薦

快商通是一款免費的獨立在線客服系統，只要是通過服務商審核的正規企業都可以永久使用快商通提供的基礎版客服功能。快商通支持多渠道接入，目前市面上主流的第三方渠道的接入需求基本上都能滿足。用戶可以通過快商通快速生成代碼和客服對話鏈，直接在頁面中調用來快速實現獨立客服系統的搭建。

總結：

獨立在線客服系統是跟當前場景所屬開發商相對獨立的第三方技術服務商獨立搭建的客服功能，網頁、小程序或App渠道只需要使用代碼調用、掃碼授權綁定數據接入、sdk接入等方法就可以實現在線客服功能，本文推薦使用免費的快商通來實現獨立在線客服功能的快速搭建。