新零售客服系統

摘要：

新零售客服系統是幫助企業品牌鏈接線下門店購物app與小程序，并從中獲取客戶消費習慣數據的智能化數據分析管理工具。本文將介紹新零售客服系統的詳細功能。

本文目錄：

一、什么是新零售客服系統

二、新零售客服系統的價值與優勢

三、新零售客服系統有哪些功能

四、主流新零售客服系統收費價格是多少錢

五、新零售客服系統推薦

六、總結

什么是新零售客服系統

新零售客服系統是以零售服務線上化、數據化、智能化為任務及發展方向開發的用戶數據統計服務管理工具，通過引導線下用戶在購買產品時使用app、小程序等中間環節獲取到不同用戶對于商品數量及種類的選擇數據，再通過新零售客服系統進行智能化數據分析，以構建大量精準的用戶消費數據模型，幫助優化線下門店的貨品進存數量，提升清庫效率。

新零售客服系統

新零售客服系統的價值與優勢

新零售客服系統作為品牌線下門店銷售商品數據化的必備技術驅動力，不僅能夠將所有零售相關的元素數據化，還能將線下用戶購物行為形成線上鏡像映射，運營人員可以根據構建成的數據化用戶消費習慣去優化線下門店的貨物進銷存，改善線下門店銷售。

新零售客服系統能夠為品牌獲取到行業內龐大的用戶數據，通過對數據分析精確現狀的優劣勢，測算進貨商品的精準數量，提升清空效率，為用戶提供更便宜的價格，同時吸引到更多消費者用戶和口碑，所以數據統計分析功能是新零售客服系統的核心價值和優勢。

新零售客服系統價值分析

新零售客服系統有哪些功能

除了數據分析外，新零售客服系統還擁有一些輔助型客服功能，能夠為客服效率及運營提供一定程度的幫助，他們分別是：

1、多渠道數據接入

新零售客服系統能夠支持同時接入app、小程序、官網等渠道的用戶行為數據，并且支持抖音、快手、新浪等其他平臺的營銷類客戶咨詢信息，為一站式信息統計提供數據支撐。

2、ai客服機器人智能接待

提供基于人工智能算法的ai客服機器人，能夠智能識別用戶咨詢與頁面產品和購物訂單的關聯，快速完成訂單狀態和數據查詢，并返回精準話術答復用戶，實現無人工客服的高效率智能接待。

3、用戶活躍度智能化管理

通過個性化引導將所有用戶批量添加到企業微信中，并交由scrm進行流程自動化運營，能夠設定合理時間周期為用戶推送購物福利或活動，不斷保持用戶活躍度，并提供用戶反饋數值進行分析統計。

用戶智能化管理

4、多維商品銷售數據統計

新零售客服系統將統計所有用戶在線上線下的銷售數據進行統計與整合計算，清晰反饋出不同用戶群體的購物特征、需求、消費水準，快速構建

主流新零售客服系統收費價格是多少錢

目前市場中完全支持業務場景的新零售客服系統產品較少，通常都需要定制化開發，整體參考價格在70w-80w區間，并且由于行業和需求的特殊性，很難有直接一上來就符合甲方需求的新零售客服管理工具。

新零售客服系統推薦

快商通是一款支持電商、o2o等行業新零售模式的客服系統，為用戶提供來豐富自由的數據接口，能夠將客戶賬號在APP、小程序等平臺中的所有消費、瀏覽行為數據全部同步到客服系統中進行多維度營銷診斷和分析，為新零售行業運營人員提供龐大可靠的數據支撐。

除此之外，快商通還提供來基于電商、o2o等行業成熟度相當高的ai智能客服機器人技術服務，借助基于多行業構建而成的知識圖譜，能夠真正實現以一頂百的客戶咨詢流程智能化效果，無需大量人工客服也能在頃刻間完成上萬用戶的同時咨詢，是目前較為推薦的主流新零售客服系統產品。

總結：

新零售客服系統是一款能夠幫助新零售行業快速完成線上線下多渠道數據統計和用戶咨詢回復管理的工具，需要根據企業用戶實際業務場景功能需求進行定制開發，總體價格成本在70w-80w間。快商通上電商、o2o行業實現功能適配比較完善的新零售客服系統，支持多渠道數據統計管理，是目前比較推薦使用的產品。