在線客服聊天對話系統

摘要：

在線客服聊天對話系統是網站中為用戶提供在線客服咨詢功能的程序，用戶可以通過頁面中的聊天對話窗口直接咨詢企業或商品相關客服人員，本文將介紹客服聊天對話系統的功能和安裝方法。

本文目錄：

一、什么是在線客服聊天對話系統

二、在線客服聊天對話系統有哪些功能

三、在線客服聊天對話系統安裝方法

四、免費在線客服聊天對話系統推薦

五、總結

什么是在線客服聊天對話系統

在線客服聊天對話系統是企業營銷客服人員在線與客戶進行商業溝通交流的即時通訊功能，多用于企業網站中銷售客服招商使用。用戶可以通過網頁中的臨時對話窗口向相關客服人員發起在線咨詢，客服人員也可以借助聊天對話系統中的訪客消息預覽、意向度計算、數據統計等功能大幅提升訂單溝通效率與成交幾率。

在線客服聊天對話系統

在線客服聊天對話系統有哪些功能

在線客服聊天對話系統能夠為頁面生成臨時的聊天對話浮動窗口，為用戶提供在線咨詢客服的入口。不僅如此，還能幫助客服人員高效回復客戶咨詢問題并管理客戶信息，下面簡單介紹一下這些功能。

1、多渠道統一管理

除了網站渠道外，主流的在線客服聊天對話系統能夠接入小程序、app、微信公眾號、抖音、微博等渠道，統一管理不同平臺賬號下產生的粉絲用戶對話或客戶咨詢，減少平臺賬號登錄和頁面間的切換、刷新等工作，整體效率大幅提高。

2、消息快捷回復

客服可以使用搜索關鍵詞的方式將常用話術快速檢索并發送，節省了大量話術翻查的復制黏貼的動作所損耗的時間，并且系統還會自動記錄客服高頻回復短語，在遇到相似客戶問題時自動提示客服人員使用該話術進行回復，效率相當高。

3、訪客編輯內容查看

在聊天對話過程當中，用戶在網頁對話框輸入的編輯內容可以被客服人員使用聊天對話系統全程查看到，利用該功能優勢能夠盡早發現用戶對于產品購買存在的顧慮，提供解決方案從而成交訂單。

客服聊天對話功能

在線客服聊天對話系統安裝方法

目前，企業網站是使用在線客服聊天對話功能比較普及的場景，安裝方式非常簡單，只需要在需要實現該功能的頁面源碼中調用第三方在線客服服務商提供的功能調用js代碼讓網頁加載即可，下面提供比較通用的安裝方法與流程。

1、下載客服軟件并綁定網站域名

下載第三方在線客服軟件，登錄后綁定網站域名，并到代碼生成中心獲取在線客服聊天對話功能的js調用代碼。

2、在網站中安裝在線客服聊天對話功能代碼

將js代碼添加到網站前端頁面模板中，讓每個頁面在加載時自動調用該js，即能夠實現全站自動生成在線客服聊天的功能。

安裝在線聊天對話系統

這種方式實現在線客服聊天的原理是服務商先在云端服務器部署好完整的在線客服系統代碼，再通過saas的方式向用戶提供客戶端與網頁功能調用代碼，能夠為任何后臺搭建的網站實現客服聊天功能，是比較主流的實現方法。

免費在線客服聊天對話系統推薦

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總結：

將通過快商通綁定域名后獲得的js代碼添加在頁面模板中，可以快速為任意建站后臺的網站實現在線客服聊天對話系統的功能，直接使用快商通提供的多渠道統一管理、消息快捷回復、訪客編輯內容查看等功能，是目前比較方便快捷的在線聊天對話功能解決方案。