智能ai客服

摘要：

智能ai客服是能夠根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義理解和自動(dòng)化回復(fù)的客服系統(tǒng)，借助強(qiáng)大的人工智能算法代替人工完成90%的接待、營(yíng)銷(xiāo)套電等工作，本文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。

本文目錄：

一、什么是智能ai客服

二、智能ai客服有用嗎

三、智能ai客服有哪些功能優(yōu)勢(shì)

四、智能ai客服價(jià)格

五、智能ai客服推薦

六、總結(jié)

什么是智能ai客服

智能ai客服是一套基于人工智能技術(shù)將企業(yè)客服人員日常工作中需要處理的數(shù)據(jù)和流程進(jìn)行智能化處理的管理工具，能夠根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)套電、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，可以極大程度的提升企業(yè)客服接待等工作效率，甚至可以完全代替人工客服實(shí)現(xiàn)24小時(shí)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)獲客，是目前人工智能比較普遍的技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品之一。

智能ai客服

智能ai客服有用嗎

1、智能ai客服具備人類(lèi)自然語(yǔ)言理解能力，可以對(duì)訪客用戶咨詢的文本、語(yǔ)音內(nèi)容進(jìn)行智能理解，智能分析用戶產(chǎn)品需求、咨詢意圖并自動(dòng)從完善的知識(shí)庫(kù)中提取相應(yīng)回答話術(shù)返回給客戶，代替人工客服為企業(yè)提供線上咨詢解答服務(wù)，并引導(dǎo)客戶填寫(xiě)表單或留下聯(lián)系方式。

2、得益于智能ai客服的智能化和精準(zhǔn)度，企業(yè)可以完整獲取到夜間時(shí)段意向較高的流量，挖掘平時(shí)難以把握到的精準(zhǔn)客戶，不需要安排夜班或額外付費(fèi)請(qǐng)外包客服團(tuán)隊(duì)來(lái)接待，節(jié)省人工成本的同時(shí)擁有極高的穩(wěn)定性，從投入產(chǎn)出比的角度來(lái)看相當(dāng)有用。

3、此外，智能客服ai能夠同時(shí)處理大量訪客咨詢，杜絕了未及時(shí)回復(fù)而導(dǎo)致客戶流失的情況出現(xiàn)，把握住更多潛在客戶的同時(shí)變相節(jié)省了企業(yè)廣告和客戶到店的成本。

智能ai客服有哪些功能優(yōu)勢(shì)

智能ai客服目前已經(jīng)是相當(dāng)成熟且普遍的客戶服務(wù)SaaS產(chǎn)品了，借助服務(wù)商的營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以使用智能ai客服的優(yōu)勢(shì)成倍提升，下面簡(jiǎn)單介紹一下。

1、多渠道接入

接組智能ai客服的軟件平臺(tái)數(shù)據(jù)整合優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以將不同渠道渠道（如抖音、公眾號(hào)、App、小程序等）中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一同步在一起進(jìn)行處理并管理用戶，打破平臺(tái)數(shù)據(jù)壁壘。

2、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

智能ai客服可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客服對(duì)話過(guò)程中常見(jiàn)的對(duì)話點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)換率等信息，同時(shí)還能智能分析同對(duì)話節(jié)點(diǎn)中不同話術(shù)的客戶反饋積極性，自動(dòng)迭代最優(yōu)質(zhì)的話術(shù)進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。

智能ai客服價(jià)格

目前，智能ai客服還處于發(fā)展上升階段，每年的服務(wù)及技術(shù)開(kāi)發(fā)維護(hù)的整體平均費(fèi)用都需要12w元，幾乎沒(méi)有減價(jià)的空間。

ai客服系統(tǒng)

智能ai客服推薦

快商通是一款在國(guó)內(nèi)醫(yī)療行業(yè)有著幾近70%-80%市場(chǎng)占有率的智能ai客服，基于25個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜及成熟的nlp算法模型，在精準(zhǔn)識(shí)別用戶咨詢內(nèi)容的同時(shí)全程以真人客服聊天的語(yǔ)氣進(jìn)行智能接待和營(yíng)銷(xiāo)套電，醫(yī)療領(lǐng)域留聯(lián)率能穩(wěn)定在60%-70%，非醫(yī)療領(lǐng)域至高能達(dá)到80%-90%。

快商通擁有獨(dú)立的ai算法團(tuán)隊(duì)，能夠快速針對(duì)任何一個(gè)行業(yè)做數(shù)據(jù)清洗和話術(shù)沉淀，為企業(yè)打造一個(gè)不會(huì)離職、沒(méi)有數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險(xiǎn)并且7x24小時(shí)全時(shí)段馬力全開(kāi)自動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)接待的ai客服，每年能夠幫企業(yè)節(jié)省數(shù)十萬(wàn)人工成本支出。

總結(jié)：

智能ai客服拼接強(qiáng)大的程序邏輯，將各個(gè)行業(yè)客服人員日常辦公需要處理的信息進(jìn)行自動(dòng)化執(zhí)行，極大程度的提升了企業(yè)的客服效率，目前像快商通這類(lèi)比較主流的智能ai客服甚至能夠代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)自動(dòng)完成工作，是企業(yè)高速發(fā)展和營(yíng)銷(xiāo)獲客必備的輔助工具。