客服機(jī)器人軟件

摘要：

客服機(jī)器人軟件是在微信公眾號(hào)、抖音、快手、網(wǎng)站等渠道為用戶提供機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)的客服系統(tǒng)功能，能夠在指定行業(yè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精細(xì)化的客戶咨詢智能接待及營(yíng)銷套電，本文將介紹其核心功能。

本文目錄：

一、客服機(jī)器人軟件是什么

二、客服機(jī)器人軟件有哪些功能

三、客服機(jī)器人軟件推薦

四、客服機(jī)器人軟件價(jià)格

五、總結(jié)

客服機(jī)器人軟件是什么

客服機(jī)器人軟件是搭載機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)功能的在線客服系統(tǒng)，能夠通過(guò)話術(shù)庫(kù)補(bǔ)充及算法判斷實(shí)現(xiàn)無(wú)人工客服下訪客咨詢后自動(dòng)獲得機(jī)器人客服精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)解答的效果，適用于電商、生活服務(wù)平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站等場(chǎng)景中，帶來(lái)更高效率的客服咨詢接待服務(wù)，并且為企業(yè)節(jié)省客觀的人員成本開(kāi)支。

客服機(jī)器人軟件

客服機(jī)器人軟件有哪些功能

客服機(jī)器人軟件是企業(yè)為客戶提供在線業(yè)務(wù)咨詢和營(yíng)銷獲客流程中必不可少的輔助工具，擁有呼叫中心、工單系統(tǒng)、外呼機(jī)器人、各類第三方渠道接入等功能。除此之外還圍繞著客服機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)特性開(kāi)發(fā)了一系列以自動(dòng)化營(yíng)銷、數(shù)據(jù)分析和用戶管理為主題的功能，下面進(jìn)行介紹。

1、全網(wǎng)第三方渠道數(shù)據(jù)接入管理

客服機(jī)器人軟件能夠幫助企業(yè)接入微信公眾號(hào)、抖音、快手、今日頭條、uc頭條、廣點(diǎn)通、信息流推廣渠道等各類第三方平臺(tái)，同步來(lái)自各個(gè)平臺(tái)來(lái)源推廣頁(yè)面上產(chǎn)生的用戶咨詢對(duì)話，并將所有對(duì)話和客戶集中到同一個(gè)客服軟件平臺(tái)上進(jìn)行統(tǒng)一化管理，極大程度提高客服接待的專注度。

2、訪客咨詢智能獨(dú)立接待

以客服機(jī)器人為核心功能優(yōu)勢(shì)的客服軟件能夠使用擁有龐大語(yǔ)料話術(shù)庫(kù)的智能ai客服進(jìn)行獨(dú)立接待，借助服務(wù)商在企業(yè)對(duì)應(yīng)行業(yè)沉淀的知識(shí)圖譜，可以讓客服機(jī)器人精確理解范圍更廣、精細(xì)度更高的客戶咨詢問(wèn)題，并提取對(duì)應(yīng)話術(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確回復(fù)，在一定程度上已經(jīng)能夠代替人工處理90%以上的客服接待和咨詢解答工作了。

訪客咨詢自動(dòng)接待

3、引導(dǎo)訪客留電

對(duì)于一些以獲取客戶聯(lián)系方式為主要營(yíng)銷策略的業(yè)務(wù)型公司，可以利用客服機(jī)器人軟件接入多個(gè)第三方流量渠道，通過(guò)為客服機(jī)器人設(shè)置對(duì)話信息采集項(xiàng)來(lái)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人在合理時(shí)機(jī)或?qū)υ捁?jié)點(diǎn)上通過(guò)話術(shù)引導(dǎo)客戶留電，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)獲客的效果。

4、無(wú)效對(duì)話過(guò)濾

由于客服機(jī)器人是由nlp自然語(yǔ)言處理做為底層核心算法開(kāi)發(fā)，本身具備極其精準(zhǔn)的用戶意圖識(shí)別能力，企業(yè)可以利用該特性來(lái)接待前端訪客并主動(dòng)引導(dǎo)訪客開(kāi)口咨詢，自動(dòng)過(guò)濾掉大量不說(shuō)話、惡意刷屏等無(wú)效對(duì)話，為客服人員節(jié)省大量時(shí)間精力投入有效的客戶咨詢接待和轉(zhuǎn)化中。

5、客戶管理

通過(guò)機(jī)器人客服軟件接待產(chǎn)生的客戶資料可以被系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并存儲(chǔ)為名片，通過(guò)系統(tǒng)自帶的crm系統(tǒng)對(duì)用戶根據(jù)來(lái)源渠道、搜索關(guān)鍵詞、行業(yè)等各類條件屬性進(jìn)行分類管理，為客服減少低價(jià)值工作量。

6、數(shù)據(jù)分析

除此之外，軟件還能對(duì)不同渠道來(lái)源的流量結(jié)合對(duì)話情況分析用戶質(zhì)量，整理高頻用戶需求，為營(yíng)銷人員提供切實(shí)有效的市場(chǎng)推廣策略數(shù)據(jù)支撐。

客服對(duì)話數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

客服機(jī)器人軟件推薦

快商通是以機(jī)器人功能為主的客服機(jī)器人軟件中比較值得推薦的一款產(chǎn)品，軟件整體基于人大量工智能算法，使得客服機(jī)器人及其他各類客服功能支持自動(dòng)化運(yùn)作，借助服務(wù)商在幾十個(gè)行業(yè)中沉淀的客服對(duì)話數(shù)據(jù)和知識(shí)圖譜，能夠讓大多數(shù)行業(yè)機(jī)構(gòu)直接使用現(xiàn)成的客服機(jī)器人話術(shù)庫(kù)，只需要后續(xù)簡(jiǎn)單的訓(xùn)練就能讓客服機(jī)器人達(dá)到接近中高級(jí)人工客服的自主接待能力。

客服機(jī)器人軟件價(jià)格

類似快商通這類主流的客服機(jī)器人軟件在市場(chǎng)中的參考報(bào)價(jià)均在12w-14w/年左右，機(jī)器人在足夠代替一整個(gè)人工客服團(tuán)隊(duì)的情況下能夠企業(yè)每年節(jié)省數(shù)十萬(wàn)的人工成本支出，同時(shí)接待效率和商機(jī)數(shù)能得到有效提供，一年十來(lái)萬(wàn)的價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)并不算特別貴。

總結(jié)：

客服機(jī)器人軟件是客服系統(tǒng)中一個(gè)核心功能模塊，其開(kāi)發(fā)的初衷目的是為了能夠在沒(méi)有足夠人工客服的情況下代替人工進(jìn)行自動(dòng)接待，隨著市場(chǎng)渠道接口和用戶量的急劇增加，只用使用快商通這類加入了人工智能算法的客服機(jī)器人軟件才能幫助企業(yè)輕松無(wú)壓力的頂住高峰咨詢時(shí)段的訪客對(duì)話，因此該軟件成為了運(yùn)營(yíng)獲客過(guò)程中必不可少的輔助工具。