企業客服系統

摘要：

企業客服系統是為客戶提供在線咨詢服務的溝通軟件，可以同時接入網站、App、小程序、公眾號、抖音號、信息流等各類熱門渠道進行咨詢接待，也可以由客服機器人進行自動回復或人機協作。

本文目錄：

一、企業客服系統是什么

二、企業客服系統有哪些功能

三、企業客服系統收費價格及產品推薦

四、總結

企業客服系統是什么

企業客服系統是為企業網站、App、小程序、公眾號、抖音等場景提供客戶在線業務咨詢的即時溝通平臺，客戶可以直接通過頁面進入客服對話窗口或界面輸入文字消息與客戶溝通咨詢問題，客服系統具備自動回復、多渠道同時接入、對話分配、騷擾對話攔截等能力，能夠為企業客服工作人員大幅提升業務處理效率。

客服軟件

企業客服系統有哪些功能

1、多渠道訪客咨詢消息同步

企業客服系統可以實現多平臺多端訪客咨詢消息同時接入，客服人員只需要在一個客戶端工作臺中就可以一站式處理來自各個渠道的客戶咨詢問題，不需要打開多個頁面進行咨詢接待，整體效率和便利度都可以得到大幅度的提升。

2、客服機器人自動回復消息

客服系統內置的客服機器人功能可以幫助人工客服自動解決90%左右的售前售后咨詢問題，機器人會根據自然語言處理算法提取文本信息理解客戶咨詢內容含義，自動匹配出該問題的正確答案回復給客戶，解決人工客服每天重復回答的極大部分問題。客戶在咨詢過程中如果提及人工客服，則還可以自動切換給人工接待，實現人機協作的效果。

3、智能對話分配

客服系統可以根據訪客來源渠道、ip地理位置等條件將對話智能分配給不同客服人員接待，同時可以按照企業中客服人員的接待忙閑程度、客服能力權重值、順序、隨機等方式再進行資源會話分配，不僅能在售后場景自動為客戶分配合適的客服進行問題解決，同時也為前端訪客溝通提升轉化率。

訪客對話溝通

4、騷擾對話攔截過濾

企業客服系統借助內置的AI算法能力，可以智能準確的識別訪客的咨詢意圖，對無明確意圖的無效對話和騷擾對話進行過濾攔截等操作，降低客服工作中大量的低質量對話騷擾產生的精力損耗。

5、客服質檢

同時，企業客服系統可以對客服接待的工作質量進行智能檢測，每位客服人員的對話接待時長、回復消息次數、回復效率、轉化率、問題解決率、客戶滿意度等多項指標都可以通過系統的公式計算出評分，客服主管通過質檢分數快速了解每個客服工作質量。

6、售后工單

客戶在購買產品后出現糾紛、投訴、需求反饋情況時，同樣可以通過企業客服系統進行售后工單的提交。通過對話窗口可以快速填寫表單信息，將問題提交到企業對應部門進行處理。工單大廳可以詳細查看每條工單的處理進度。

售后問題處理

7、數據統計

所有的客服溝通對話和訪客的搜索詞、瀏覽路徑、聊天記錄、ip等各類字數據都可以通過后臺進行統計，運營人員可以使用指定字段快速篩選出報表進行數據分析，掌握出各個渠道來源的訪客質量以及用戶熱門搜索關鍵詞、熱門問題等數據。

企業客服系統產品推薦及收費價格介紹

快商通是目前市面上同類產品中穩定性和性價比都相對突出的客服系統產品，其核心優勢主要在于對消息對話的響應速度非常及時，不會出現消息丟失、延遲等情況，系統能夠自動根據訪客在網站中的瀏覽行為軌跡判斷意向度，同時能夠顯示訪客正在輸入中的內容，為訪客咨詢解答提供了更有利的溝通優勢，收費價格為2000-3000元/年/坐席。

總結：

客服系統作為企業前端咨詢獲客及售后答疑的咨詢溝通工具扮演著重要的橋梁角色，客服人員可以通過機器人自動回復解決掉90%重復咨詢問題，并且對多個來源的訪客進行一站式解答，配合騷擾對話攔截、智能對話分配等功能，能夠大幅提升客服工作的整體效率。