私域運(yùn)營體系搭建方案

摘要：

主流的私域運(yùn)營體系搭建方案需要借助SCRM系統(tǒng)對企業(yè)客戶的標(biāo)簽、場景SOP進(jìn)行設(shè)置，同時(shí)針對不同需求的客群打造針對性的朋友圈，推送有精準(zhǔn)需求的營銷內(nèi)容，本文將對私域搭建方案詳細(xì)進(jìn)行介紹。

本文目錄：

一、私域運(yùn)營體系搭建

二、主流私域運(yùn)營體系搭建方案介紹

三、私域運(yùn)營體系搭建成本

四、總結(jié)

私域運(yùn)營體系搭建

私域運(yùn)營體系搭建是指通過團(tuán)隊(duì)成員架構(gòu)、運(yùn)營策略規(guī)范、運(yùn)營工具配置等多方面籌備，將企業(yè)對私域微信客戶的銷售、培育、營銷活動(dòng)、增長按照一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行和運(yùn)作，從而讓私域營銷獲得較高的客戶轉(zhuǎn)化、咨詢率及轉(zhuǎn)介紹率，為企業(yè)帶來穩(wěn)定的私域業(yè)績增長。

私域體系搭建

主流私域運(yùn)營體系搭建方案介紹

目前主流的私域運(yùn)營體系基本上是基于企業(yè)微信來展開的，憑借微信官方提供的API接口獲取自動(dòng)化、數(shù)字化的營銷管理能力，并借助企微對營銷的支持，實(shí)現(xiàn)較為成熟的營銷體系搭建，要想復(fù)制各行業(yè)頭部機(jī)構(gòu)在私域已經(jīng)成熟運(yùn)作的私域體系，我們需要借助以下的幫助。

一、企業(yè)微信

企業(yè)微信是目前主流的私域體系搭建所必須的前提。很多人認(rèn)為個(gè)微也可以做私域，確實(shí)如此，但個(gè)微更適合個(gè)體戶為主的用戶。一旦是企業(yè)或機(jī)構(gòu)要做私域，必須借助企業(yè)微信的授權(quán)來讓各個(gè)環(huán)節(jié)的大量工作由SCRM工具完成，通過SCRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和后臺智能管控對銷售和社群活動(dòng)進(jìn)行更高效的管理。

二、SCRM系統(tǒng)

私域運(yùn)營體系之所以能夠形成體系，就是因?yàn)榇罅康囊?guī)范需要借助程序去標(biāo)準(zhǔn)化自動(dòng)執(zhí)行，軟件在私域這個(gè)項(xiàng)目上起到的作用相當(dāng)之大，搭建私域體系的整個(gè)流程也是圍繞著一款成熟的SCRM系統(tǒng)來做的，下面就通過SCRM的核心功能來介紹一下搭建私域體系的方案。

1、客戶標(biāo)簽

首先對所有老客或新客圍繞他們的需求表達(dá)和活動(dòng)參與、消費(fèi)動(dòng)作進(jìn)行標(biāo)簽添加，主流的SCRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)識別微信聊天內(nèi)容自動(dòng)獲取地點(diǎn)、需求、背景等條件進(jìn)行標(biāo)簽添加，并且通過對其內(nèi)容瀏覽動(dòng)作進(jìn)行自動(dòng)打標(biāo)簽（該功能在后面的客戶需求雷達(dá)中會介紹到），明確所有客戶的偏好、需求和特征類型，為私域精細(xì)化運(yùn)營提供基礎(chǔ)支持。

自動(dòng)客戶行為監(jiān)測

2、場景化SOP

SOP功能可以將原本人工在特定時(shí)間場景需要干的事情由系統(tǒng)來做，并且將原先的SOP標(biāo)準(zhǔn)由靜態(tài)的參照執(zhí)行變成動(dòng)態(tài)的自動(dòng)執(zhí)行，比如規(guī)定客戶消費(fèi)某個(gè)項(xiàng)目后需要在一個(gè)時(shí)間周期內(nèi)回訪，回訪的1對1私聊話術(shù)全部寫在SCRM系統(tǒng)里，到時(shí)自動(dòng)發(fā)送就可以了。

又或者對新客進(jìn)行培育的動(dòng)作（包括階段性的營銷私聊話術(shù)，機(jī)構(gòu)爆款產(chǎn)品視頻介紹、優(yōu)質(zhì)公眾號內(nèi)容等）都可以讓SCRM在客戶剛添加進(jìn)來的時(shí)候去執(zhí)行。如果客戶多次瀏覽某個(gè)方向的文章形成需求標(biāo)簽后，SOP又會自動(dòng)去為其專門推送這一類型的文章，這個(gè)功能的存在可以將整個(gè)私域體系內(nèi)人工要干的事情全部模板動(dòng)態(tài)化。

3、定向人群營銷、朋友圈打造

成熟的私域體系重視的是分人群精準(zhǔn)營銷，從客戶加進(jìn)來以后看到的公眾號內(nèi)容、朋友圈、私聊內(nèi)容都要根據(jù)他表示過的需求進(jìn)行針對性的發(fā)送，塑造一個(gè)圍繞其興趣生產(chǎn)內(nèi)容的私域生態(tài)環(huán)境，提升客戶的關(guān)注度。

4、客戶需求雷達(dá)

客戶需求雷達(dá)是SCRM系統(tǒng)提供的功能，能夠時(shí)刻掌握客戶瀏覽了哪些企業(yè)的朋友圈或公眾號內(nèi)的文章，并結(jié)合客戶標(biāo)簽功能自動(dòng)添加表示，在悄無聲息中精準(zhǔn)獲取到客戶的需求，補(bǔ)充用戶畫像。

客戶需求挖掘

5、社群活動(dòng)裂變

對客戶的單人需求把控及自動(dòng)化培育到位后，就可以將同階段同需求特征的客戶統(tǒng)一拉群進(jìn)行營銷裂變了，社群活動(dòng)主題由營銷人員定制，期間投放SCRM系統(tǒng)自帶的拼團(tuán)、砍價(jià)、邀請好友、裂變海報(bào)等小程序，用戶點(diǎn)擊進(jìn)入頁面就可以自行參與，此時(shí)營銷人員可以在scrm后臺實(shí)時(shí)查看活動(dòng)推廣引流數(shù)據(jù)。

6、社群活動(dòng)管理

同時(shí)，借助scrm系統(tǒng)對多個(gè)社群內(nèi)所有成員發(fā)言進(jìn)行智能監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的敏感、風(fēng)險(xiǎn)用詞，一旦出現(xiàn)則立即消息通知私域?qū)�員并定位聊天內(nèi)容，時(shí)刻保證私域社群的合規(guī)性和穩(wěn)定性。

7、銷售管理

所有企業(yè)銷售人員正在跟進(jìn)中的私域客戶和商機(jī)可以在scrm后臺清晰的查看，系統(tǒng)能夠詳細(xì)的登記每個(gè)客戶的銷售跟進(jìn)小計(jì)、階段詳情，并且能夠直接查看對應(yīng)的銷售微信聊天記錄內(nèi)容，充分發(fā)揮企業(yè)微信的消息存檔功能優(yōu)勢。

8、數(shù)據(jù)分析

最后借助SCRM系統(tǒng)對所有業(yè)務(wù)場景下的溝通對話、數(shù)據(jù)增長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，通過多樣化的條件篩選統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，快速發(fā)現(xiàn)當(dāng)前私域策略執(zhí)行下去是否能在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期值。

三、團(tuán)隊(duì)配置

理論上組件一個(gè)成熟的私域運(yùn)營體系需要企業(yè)具備以下角色，分別是營銷（管理社群活動(dòng)）、視頻剪輯、文案、設(shè)計(jì)、運(yùn)營（管理銷售），不過在很多機(jī)構(gòu)中都會出于成本節(jié)約的訴求考慮，讓多項(xiàng)工作讓1個(gè)人來完成，尤其是在有了一套好用的SCRM系統(tǒng)并配置完成框架后，甚至只需要1-2個(gè)私域?qū)�員就可以搞定所有的事情。

私域運(yùn)營體系搭建成本

目前一套成熟的私域運(yùn)營體系搭建下來要花費(fèi)2部分比較顯性的成本（分別為SCRM工具和陪跑服務(wù)），SCRM工具通常價(jià)格在1w元-3w元/年（根據(jù)實(shí)際坐席數(shù)需求而定），以及服務(wù)商提供的私域搭建陪跑服務(wù)，價(jià)格通常在5w元/年，拋開人員因素下的整體成本在6-8w元。

總結(jié)：

主流的企業(yè)私域運(yùn)營體系搭建方案是基于企業(yè)微信和SCRM系統(tǒng)的硬件條件之上來打造的，目前絕大部分企業(yè)都沒有太多成功的私域操盤經(jīng)驗(yàn)，因此搭建需要借助服務(wù)商提供的陪跑服務(wù)來完成，整體成本在6-8w元。