客戶服務(wù)軟件是針對客戶售前咨詢和售后問題解答的即時溝通工具,能夠?qū)泳W(wǎng)站、app、小程序、抖音等渠道,用客服機器人自動回復(fù)客戶在線咨詢的各類問題,提升客戶服務(wù)體驗。
一、客戶服務(wù)軟件crm是什么
二、客戶服務(wù)軟件有哪些功能
三、客戶服務(wù)軟件下載地址:
四、總結(jié):
客戶服務(wù)軟件是一款針對客戶售前咨詢和售后問題解答的客服溝通系統(tǒng),能夠通過在線頁面的對話快速幫助客戶解決問題疑慮,幫助客戶決策購買產(chǎn)品或進行產(chǎn)品購買后的指導(dǎo)和答疑。該軟件被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)站、app、小程序等場景中,起到搭建客戶與企業(yè)客服在線溝通橋梁的作用,能夠極大程度提升用戶瀏覽產(chǎn)品遇到問題時的體驗。

客戶服務(wù)軟件主要圍繞著客服溝通的場景提供了自動回復(fù)客服機器人、客戶頁面訪問軌跡查看、用戶搜索關(guān)鍵詞、正在輸入內(nèi)容查看、對話分配、騷擾對話攔截、工單系統(tǒng)、訪客對話數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能,同時支持多渠道接入,進一步提升企業(yè)客戶服務(wù)工作效率,下面將詳細介紹這些功能的應(yīng)用場景。
消息回復(fù)是客戶服務(wù)工作中的核心內(nèi)容,客戶服務(wù)軟件提供的自動回復(fù)客服機器人可以根據(jù)AI算法來精準識別客戶咨詢問題進行對應(yīng)話術(shù)的自動回復(fù),可同時承接成千上萬客戶的咨詢解答工作,提升客戶滿意度。同時還能通過NLP自然語言處理算法進行客戶咨詢意圖識別,有效攔截?zé)o明顯意圖的騷擾對話,幫助客服人員減少不必要的精力損耗。
在網(wǎng)頁端、公眾號、app等場景下,客戶人員通過軟件可以詳細查看每個客戶的頁面瀏覽行為軌跡,查看具體的用戶ip、訪問次數(shù)、所在地區(qū)和搜索關(guān)鍵詞等信息,快速確定客戶意向和需求,降低溝通服務(wù)成本。

客戶行為畫像
在接待過程中,客戶正在輸入的內(nèi)容可以被客服人員直接查看,方便掌握客戶咨詢的真實意圖和猶豫的問題,甚至有些客戶在留下聯(lián)系方式時遲疑要不要發(fā)送的情況,客服也能直接獲取到其在對話窗口已經(jīng)完成輸入的電話號碼、微信號碼等信息,非常方便。
針對不同來源渠道、不同負責(zé)區(qū)域以及產(chǎn)品類型差異的咨詢對話,可以由客戶服務(wù)軟件根據(jù)條件規(guī)則進行自動分配,平攤流量接待壓力,減少大量不必要的對話轉(zhuǎn)接的操作,提升整體工作效率。
在售后咨詢接待場景下,軟件提供的工單系統(tǒng)可以很好的將客戶投訴、反饋、舉報信息上傳并流轉(zhuǎn)至企業(yè)各業(yè)務(wù)對應(yīng)部門進行處理,每條工單信息的詳細信息都可以在工單大廳清晰展示,各環(huán)節(jié)負責(zé)人也可以清楚的掌握問題處理的進度。

工單系統(tǒng)
在后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計中心可以查看到每個時段的訪客咨詢對話數(shù)據(jù),以及客服人員接待、回復(fù)客戶的詳細數(shù)據(jù)。運營人員可以通過各種條件篩選出目標列表數(shù)據(jù)進行市場推廣效果分析,客服主管也可以通過該功能對客服工作質(zhì)量進行檢查和衡量。
除此之外,軟件還支持對接豐富的渠道和第三方平臺(如網(wǎng)站、公眾號、小程序、APP、抖音、快手、微博、信息流、競價推廣、H5等各類頁面),實現(xiàn)多平臺客戶咨詢一站式管理的效果。
客戶服務(wù)軟件是目前企業(yè)用于售前售后客戶咨詢接待場景中使用較為頻繁的工具,通過客服機器人自動回復(fù)、客戶行為畫像查看、咨詢對話分配、多渠道接入、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、工單中心等功能 ,可以涵蓋整個客戶服務(wù)工作的基本流程,為企業(yè)實現(xiàn)服務(wù)提效,提升客戶體驗。
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