客服溝通平臺推薦

摘要：

客服溝通平臺是企業網站的在線客戶服務功能，通過在網站中生成對話窗口，為為客戶提供一個與客服人員溝通交流的平臺。本文將為大家推薦一款功能強大、免費的客服溝通平臺。

客服溝通平臺

什么是客服溝通平臺

客服溝通平臺是企業為瀏覽網站的客戶提供的在線咨詢溝通的客服功能，通常會生成一個網頁迷你對話框懸浮在網站右側。客戶可以通過彈出的對話窗口直接跟客服人員進行溝通咨詢，解決訪客在瀏覽產品或服務后立即想要咨詢的需求。

客服溝通平臺推薦

快商通客服溝通平臺是一款專業免費的智能即時通訊軟件，擁有在線客服、工單系統、呼叫中心、客服機器人等產品，能夠為各行業滿足訪客在線咨詢溝通的需求。運行穩定、數據安全不掉線，尤其對于利潤或客單價較高的行業來說非常好用。

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客服溝通平臺功能詳解

1、多渠道接入功能

多個渠道的數據接入是客服溝通平臺常見的功能之一，將企業在網站、小程序、APP、抖音、微博、頭條、微信公眾號等多個流量平臺中投放產生的客服咨詢統一接入客服軟件中快速進行統一回復，消息實時提醒，能夠省去大量的平臺頁面切換和未讀消息查看的精力，提升20%-50%工作效率。

2、消息快捷回復

在將多個平臺產生的咨詢通過軟件進行統一接待時，就能夠利用軟件本身的快捷回復功能快速檢索業務相關話術進行消息回復了。客服人員可以將海量話術導入軟件中，使用關鍵詞搜索的方式直接在對話窗口快速獲取到對應話術，省去大量查找的功夫。

消息快捷回復

3、客服機器人

基于人工智能技術開發的客服機器人是客服溝通平臺典型的功能產品之一，可以將大量范圍集中且性質重復的訪客咨詢交由客服機器人進行快速的問題回答和引導，能夠在短時間解決掉非常多原本需要客服人員一個一個去回復的低價值客戶咨詢。

甚至還可以讓機器人主動詢問客戶聯系方式，獲取到手機電話號碼或微信號后自動推送給銷售或相關業務人員進行快速跟進。目前客服機器人的訪客意圖識別概率已經非常高了，甚至可以代替人工客服對夜間流量進行接待，不管是效率還是效果都非常出色。

4、工單中心

工單中心是企業選擇客服溝通平臺時大概率需要使用到的產品，他能夠代替人工跑腿，將一個需要公司內部多部分協同處理的任務或投訴事項以工單的形式在各部門之間自動流轉，同時支持消息實時提醒，加快日常事項處理效率。

客服事項處理

5、客戶管理系統

快商通為用戶提供了專業智能的客戶管理CRM系統，能夠將進入到網站中的所有訪客進行自定義標簽的添加以及分類管理，支持自動提取聊天記錄中的電話號碼、微信號碼保存成名片，省去客服人員手動錄入的動作。

6、數據統計功能

數據統計功能可以將所有訪客的瀏覽信息（訪客搜索關鍵詞、來源渠道、訪問時間、來訪次數等）與客服對話情況（對話點擊率、轉換率、接通率等）進行交錯式精細化統計，能夠直接體現出企業營銷動作的成效，是做網絡推廣必不可少的輔助功能。

總結：

客服溝通平臺是企業線上營銷無法或缺的軟件工具，快商通為用戶提供了全渠道接入、數據分析、用戶管理及工單中心等功能，能夠幫助客服人員有效提升工作效率，滿足各類行業在不同業務場景中的營銷需求，并且提供長期免費使用的基礎版本，值得五星推薦給大家。