app客服系統(tǒng)內(nèi)置實(shí)現(xiàn)方法介紹

摘要：

App客服系統(tǒng)內(nèi)置的功能需求可以借助快商通客服軟件提供的SDK工具包輕松實(shí)現(xiàn)，通過(guò)在客服軟件后臺(tái)添加app名稱并獲取秘鑰來(lái)與app的數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)app客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果。

本文目錄：

一、什么是app客服系統(tǒng)內(nèi)置

二、如何實(shí)現(xiàn)app客服系統(tǒng)內(nèi)置

三、App客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能

四、總結(jié)

什么是app客服系統(tǒng)內(nèi)置

App客服系統(tǒng)內(nèi)置是指在自建app項(xiàng)目?jī)?nèi)部集成客服系統(tǒng)的功能，用APP自帶的UI界面來(lái)實(shí)現(xiàn)客服前后端數(shù)據(jù)的鏈接，而不采用點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的方式進(jìn)入第三方鏈接的客服對(duì)話頁(yè)面，使用app客服系統(tǒng)內(nèi)置對(duì)于信息傳輸?shù)乃俣燃胺�(wěn)定性都有更高保證，是app客服功能比較成熟的解決方案。

app客服系統(tǒng)內(nèi)置

如何實(shí)現(xiàn)app客服系統(tǒng)內(nèi)置

App客服系統(tǒng)內(nèi)置需要找到提供SDK工具包的第三方客服系統(tǒng)服務(wù)商并配合API數(shù)據(jù)接口的授權(quán)對(duì)接來(lái)實(shí)現(xiàn)，快商通向所有APP開(kāi)發(fā)者免費(fèi)提供了永久免費(fèi)的客服系統(tǒng)SDK接入方式，支持商城、游戲等各類app接入，下面簡(jiǎn)單介紹下實(shí)現(xiàn)步驟。

1、下載客服系統(tǒng)

進(jìn)入到快商通官網(wǎng)首頁(yè)的頂部導(dǎo)航找到“下載”進(jìn)行快商通在線客服系統(tǒng)的下載，安裝并登陸后在客服軟件中的搜索欄搜索“SDK”找到“SDK接入”功能并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、下載SDK包并完成配置

添加app項(xiàng)目

在界面右側(cè)提供了Android SDK和IOS SDK工具包的下載，將SDK導(dǎo)入項(xiàng)目后點(diǎn)擊“添加APP”，為即將要實(shí)現(xiàn)客服系統(tǒng)內(nèi)置的app做一個(gè)命名標(biāo)識(shí)。確定名稱后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一串App Key和Secret Key值供APP項(xiàng)目中進(jìn)行配對(duì)。

3、調(diào)整代碼調(diào)用參數(shù)

初始化客服系統(tǒng)調(diào)用參數(shù)

在完成數(shù)據(jù)接口配置后就需要到app項(xiàng)目中進(jìn)行客服系統(tǒng)調(diào)用的初始化操作了，這部分細(xì)節(jié)內(nèi)容較多，可以詳細(xì)查看快商通提供的APP SDK開(kāi)發(fā)文檔。

看到這邊，相信技術(shù)同學(xué)已經(jīng)可以開(kāi)始著手下載客服系統(tǒng)和SDK嘗試使用快商通實(shí)現(xiàn)app客服系統(tǒng)內(nèi)置的需求了，如果中途遇到問(wèn)題，可以直接在快商通官網(wǎng)咨詢24小時(shí)在線的客服人員，免費(fèi)用戶都可以隨時(shí)進(jìn)行咨詢并獲得解答。

App客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)哪些功能

1、對(duì)接商城類app

目前自建app項(xiàng)目中有很大一部分需求是對(duì)接商城多商戶的客服系統(tǒng)，快商通擁有大量的商城型app用戶對(duì)接案例，可以把商城系統(tǒng)中所有的商品sku、用戶信息、訂單信息、管理者執(zhí)行權(quán)限等等你能想得到的數(shù)據(jù)庫(kù)信息統(tǒng)統(tǒng)同步到客服系統(tǒng)客戶端進(jìn)行管理。

2、用戶數(shù)據(jù)分析

可以詳細(xì)統(tǒng)計(jì)app用戶的對(duì)話質(zhì)量，根據(jù)不同條件分類對(duì)話，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生對(duì)話的app搜索關(guān)鍵詞，借助用戶來(lái)源渠道標(biāo)識(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)渠道用戶的質(zhì)量和存在的問(wèn)題。

app用戶數(shù)據(jù)分析

3、ai客服機(jī)器人智能接待

快商通作為行業(yè)內(nèi)擁有9年AI人工智能算法研究經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，構(gòu)建了25個(gè)行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域成熟的知識(shí)圖譜，讓AI智能客服機(jī)器人能夠完全代替人工客服接待用戶咨詢，將客服系統(tǒng)內(nèi)置到APP后可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化接待的效果。

總結(jié)：

借助快商通提供的SDK工具包，可以在任意app項(xiàng)目中內(nèi)置客服系統(tǒng)，使用app自帶的窗口和UI即可實(shí)現(xiàn)客服與前端用戶在線聊天溝通的效果。