客服機器人在微信公眾號上的功能和使用方法

摘要：

客服機器人功能可以借助快商通客服系統在微信公眾號上使用，借助服務商提供的NLP自然語言處理算法讓機器人能夠更精準的識別粉絲咨詢的意圖，自動回復話術解決粉絲問題。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、客服機器人如何在微信公眾號上使用

三、微信公眾號客服機器人有哪些功能

四、公眾號客服機器人系統推薦

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是幫助人工客服自動為用戶解答咨詢問題的客戶服務管理工具，是在線客服系統中的核心功能。可以根據用戶咨詢的文本自動匹配話術庫中的業務問答，并自動將問題對應的話術回復給用戶，在不需要人工的情況下借助自動回復解決客戶的咨詢問題。

客服機器人系統

客服機器人如何在微信公眾號上使用

微信公眾號可以通過接入第三方客服系統的方式使用客服機器人的功能，市面上有很多支持接入微信公眾號的客服系統，只要其自帶機器人自動回復功能都可以在微信公眾號使用，下面以客服軟件市場中比較出名的快商通為例，介紹一下微信公眾號上使用客服機器人的方法：

1、將客服系統接入微信公眾號

首先購買客服系統，升級至可以接入微信公眾號的版本，然后打開快商通客服系統后臺，找到“第三方渠道接入”功能入口，點擊“添加微信公眾號”，然后選擇“以第三方登錄授權的方式綁定”，隨后界面會出現登錄二維碼，使用登錄管理員賬號的微信掃碼授權就可以快速將客服系統接入微信公眾號了。

2、在客服系統后臺配置客服機器人

將客服系統接入微信公眾號后，粉絲在公眾號首頁直接發消息就可以使用客服系統進行接收了，此時只需要配置機器人并設置由機器人來接待對話即可。在快商通客戶端的設置中心找到“配置機器人”入口，進入后創建一個主題的客服機器人話術庫，并且根據要求將已有客服咨詢解答的話術導入到系統讓機器人自動學習。

配置客服機器人功能

3、設置客服機器人自動回復的生效渠道

配置完話術庫后在設置中心找到“機器人對話設置”入口，選擇客服機器人自動回復的生效渠道和調用話術庫，并且設置好客服機器人接待的時間段，保存設置以后就可以在微信公眾號上使用客服機器人功能了。

微信公眾號客服機器人有哪些功能

微信公眾號客服機器人是第三方客服系統中夾帶的增值功能，他能夠實現一些在不使用第三方工具的情況下無法進行的功能，比如使用nlp算法來對粉絲咨詢的消息做更精準的自動回復等等，下面介紹一些比較常見的核心功能優勢。

1、消息群發

微信公眾號客服機器人可以幫助運營人員在指定時間向不同標簽的粉絲群體群發消息，并且消息是1對1溝通的形式，不占用每月群發條數，非常方便。

2、粉絲咨詢自動回復

借助第三方平臺提供的機器人算法和語料庫，可以在公眾號上享受到基于AI人工智能算法的自動回復。機器人能夠使用nlp算法精準匹配粉絲咨詢的目的、業務或活動，只要問答庫里有設置匹配的回復，都可以更精準的幫粉絲拿到到想要的回復內容或資料，顯得更智能。

自動回復消息

3、無意義咨詢自動過濾

在公眾號做活動的時候常常會有大量粉絲在后臺咨詢，其中會伴隨著很多跟業務不相關的咨詢對話，客服機器人能夠幫人工客服有效過濾掉這些無效對話，只接待有活動或業務相關需求的粉絲咨詢，讓精力分配更集中。

公眾號客服機器人系統推薦

目前快商通是少數同時支持接入微信公眾號以及app、小程序、抖音、網站、營銷推廣頁等各類自媒體營銷渠道的第三方客服系統，多渠道一體化管理的基礎上整體收費價格并不貴，服務器也比較安全穩定，總和性價比較高，并且支持SCRM企業私域流量自動化運營功能，生態相當成熟，是比較推薦的公眾號客服機器人系統。

總結：

借助快商通這類第三方客服系統的幫助，可以輕松的在微信公眾號上使用客服機器人功能。并且借助平臺提供的機器人算力，能夠實現更精準的用戶意圖識別，只要話術庫中有對應解答就能進行自動回復，目前比較推薦試用快商通客服機器人來接入微信公眾號。