如何在自己的系統里接入一個客服機器人

摘要：

通過快商通客服系統后臺的“第三方渠道接入”功能中選擇用戶想要接入的app、網站、小程序、公眾號、商城等系統并根據提示完成數據打通的配置即可快速接入客服機器人自動回復的功能。

本文目錄：

一、什么是客服機器人

二、如何在自己的系統里接入一個客服機器人

三、系統接入客服機器人可以實現哪些功能

四、接入客服機器人的價格費用

五、總結

什么是客服機器人

客服機器人是根據訪客用戶輸入文本內容的關鍵詞或經過語義理解自動回復相關話術的自動化回復程序，可在無人工客服在線的狀態下自動解決訪客咨詢問題，代替人工7x24小時不間斷在線解答工作，自動解決90%左右的訪客咨詢量，經常被用在網頁、app、小程序、公眾號、抖音、商城等場景中。

系統接入客服機器人

如何在自己的系統里接入一個客服機器人

用戶可以通過快商通智能客服系統的后臺配置輕松的在自家的系統里接入客服機器人，通過購買快商通客服機器人功能服務后選擇企業目前需要接入客服機器人的渠道，按照系統提示進行數據接口對接即可，這邊主要講一下幾類最常見的系統（場景）利用客服系統接入機器人功能的方式。

1、公眾號系統接入客服機器人

公眾號是比較常規的企業基本上人手一個的客戶引流平臺，可以通過快商通后臺的“第三方渠道接入”功能處選擇“添加企業微信公眾號”并掃碼授權綁定來輕松實現接入，接入后企業的公眾號粉絲用戶直接在公眾號系統的首頁發送文字、圖片、音頻等消息都可以被客服機器人自動回復。

2、APP、小程序系統接入客服機器人

APP和小程序系統也是一個經常需要接入客服機器人的應用場景，在快商通客服系統的后臺選擇“第三方渠道接入”中的APP/小程序渠道進行過對應目標產品的添加，微信小程序可以像公眾號一樣掃碼進行綁定，APP則需要通過在客服系統接入APP的功能界面中下載SDK包導入APP項目，然后根據配置文件完成各項同步數據的API結構配對即可接入客服機器人功能。

小程序、APP接入客服機器人

3、網站系統接入客服機器人

網站系統接入客服機器人是相對容易的一個場景，只需要在客服系統的“站點管理”中添加網站URL進行登記，然后再到“代碼生成”功能處獲取到綁定后的URL站點可使用的JS代碼，接著將該代碼添加到網頁模板中更新網站頁面，再到“機器人對話配置”功能中勾選網站系統的渠道并選擇客服機器人話術即可實現接入。

系統接入客服機器人可以實現哪些功能

1、智能問答

系統接入客服機器人后，可以實現根據用戶表達內容進行自動回復的效果。像快商通這類主流的客服機器人可以使用算法去根據語義理解結合行業現有業務的知識圖譜去智能判斷該回復什么內容，實現智能問答的效果。

2、無效訪客對話過濾

客服機器人借助NLP算法可根據訪客發送內容精準判斷其是否具備充足的購買或咨詢意向，將表達中并不具備意向度的無效訪客對話自動過濾掉，篩選出高質量的訪客對話給客服人員接待，提高人工客服的服務質量和轉化率。

3、智能客戶標簽

當對話由客服機器人獨立接待時，客服機器人能使用語義理解與拆分技術將訪客表達內容中提到的語句進行智能分詞，并提取關鍵信息自動生成客戶標簽，方便后續銷售人員快速了解客戶背景信息。

客服機器人自動回復客戶消息

接入客服機器人的價格費用

目前接入客服機器人的服務價格是免費的，最終會根據機器人實際產生對話條數來核酸價格。主流服務商都會提供充值客服機器人對話條數及包年兩種方案給到企業用戶，一般包年價格在3000元內，按條數收費的價格約在每條0.01-0.03元之間。

總結：

在網站、APP、小程序、公眾號、抖音甚至是企業自己的CRM系統中接入客服機器人都可以通過快商通的客服系統來實現，可以同時接入多個渠道并共用同一個客服機器人話術庫，實現多渠道一站式管理的效果，目前收費價格在3000元/年左右，按條數收費的價格約在每條0.01-0.03元之間。