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AI機(jī)器人在醫(yī)療咨詢領(lǐng)域的嶄新應(yīng)用：提升效率，降低成本

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年10月27日閱讀量：

醫(yī)療行業(yè)的反腐風(fēng)暴成為今年的熱門(mén)話題，這場(chǎng)變革給民營(yíng)醫(yī)療帶來(lái)了新的機(jī)遇。在保持優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，如何提升患者滿意度和咨詢量成為了民營(yíng)醫(yī)院的新挑戰(zhàn)。

要想快速提升咨詢量，提高投入是必要的手段之一。然而，醫(yī)院在高峰期面臨咨詢激增，人工資源不足的問(wèn)題，這成為了大型醫(yī)院的一大挑戰(zhàn)。這個(gè)問(wèn)題不僅導(dǎo)致患者流失，也對(duì)醫(yī)院的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益造成了影響。

民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)困境主要有以下幾個(gè)方面：

1.高峰時(shí)段，患者咨詢量激增，醫(yī)院的人工接待能力有限，導(dǎo)致大量客戶信息流失，錯(cuò)過(guò)了及時(shí)的就醫(yī)機(jī)會(huì)。

2.在上下班高峰時(shí)刻，這個(gè)問(wèn)題更為嚴(yán)重。一家大型醫(yī)院集團(tuán)的負(fù)責(zé)人表示：“在高峰期每天都會(huì)有至少10條咨詢客戶流失，一個(gè)月流失的咨詢量就高達(dá)300多條。”這不僅影響了客戶的體驗(yàn)，也給醫(yī)院帶來(lái)了經(jīng)濟(jì)損失。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，這家大型醫(yī)院集團(tuán)引入了智能客服機(jī)器人，并在約三分之一的醫(yī)院分部進(jìn)行了應(yīng)用。結(jié)果顯示，引入機(jī)器人的團(tuán)隊(duì)一天的接待量從400條增加到800-900條，甚至有時(shí)候可以達(dá)到上千條。這項(xiàng)創(chuàng)新不僅提高了咨詢接待的效率，還大大降低了醫(yī)院招聘和培訓(xùn)員工的成本。

通過(guò)使用智能客服機(jī)器人，該醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了真正的“人機(jī)協(xié)作”。后端咨詢?nèi)藛T看到消息，就可以立即進(jìn)行電話聯(lián)系，在第一時(shí)間與客戶進(jìn)行深入溝通，這不僅提高了客戶的體驗(yàn)，也對(duì)到院率產(chǎn)生了明顯的影響。

快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人作為中國(guó)首個(gè)能讀懂人心的擬人化人機(jī)交互客服機(jī)器人，其意圖識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%，經(jīng)過(guò)在醫(yī)院的實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用訓(xùn)練和自學(xué)習(xí)，可以達(dá)到92%~97%的準(zhǔn)確度。

這些行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，主要?dú)w功于快商通自主研發(fā)的“漢朝GPT大模型”。這個(gè)模型融合了漢朝GPT、Bert KICP、知識(shí)圖譜KG以及多款小模型的精髓，不斷進(jìn)化大模型的創(chuàng)作過(guò)程。同時(shí)，它還繼承了快商通11年BERT+KG積累的語(yǔ)料庫(kù)，包括135億+行業(yè)對(duì)話語(yǔ)料、上百個(gè)千萬(wàn)級(jí)KG知識(shí)圖譜。

針對(duì)醫(yī)療行業(yè)，“漢朝GPT大模型”在皮膚科、醫(yī)美、植發(fā)、眼科、口腔科、男科等幾十個(gè)科室上標(biāo)注了5000多萬(wàn)數(shù)據(jù)，用于各個(gè)模型的訓(xùn)練。這使得產(chǎn)品能夠輕松實(shí)現(xiàn)超過(guò)百輪的流暢對(duì)話，不僅擁有全面的行業(yè)知識(shí)，還能引導(dǎo)顧客，營(yíng)造情感共鳴。

快商通營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人以其最大的醫(yī)療醫(yī)美知識(shí)庫(kù)和最強(qiáng)的知識(shí)應(yīng)用能力，使其成為大型醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的秘密武器。它不僅能應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段的咨詢激增，還能大幅提高接待效率，節(jié)省成本。這項(xiàng)技術(shù)正在改變大型醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)方式，帶來(lái)前所未有的機(jī)遇。

如果您也對(duì)智能客服機(jī)器人在醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用感興趣，不妨考慮在您的醫(yī)療機(jī)構(gòu)引入這一顛覆性的技術(shù)。智能客服機(jī)器人將幫助您應(yīng)對(duì)咨詢高峰，提高效率，節(jié)省成本，為您的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)新的可能性。

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