什么樣的軟件可以拿來做客服

摘要：
并不是所有支持即時溝通的軟件都能夠拿來做客服，滿足基礎通話需求的同時，還需要支持接入多種渠道，查看訪客行為數據，自帶數據統計功能，能夠顯著提升客服供效率的軟件才能用做在線客服。
什么軟件可以做客服
很多公司在線上引流的過程中，常常需要一個軟件來做為線上在線客服，那么什么樣的軟件適合拿來做客服，需要具備哪些特性或者功能呢？ 1、接入多種渠道
適合做在線客服的軟件必須要能夠接入多種平臺渠道，以便我們在網頁、APP、小程序、商城、公眾號、抖音等各種渠道添加客服。專業的在線客服系統會提供接入代碼、對話鏈接、API接口、SDK工具包等多種方式來適應各種不同場景的接入，這樣的軟件才能滿足客服接入的需求。
2、查看訪客行為數據
客服溝通功能僅僅只是業務交流的基礎需求，客服軟件必須要能夠實時查看正在瀏覽頁面的訪客的行為軌跡才能方便客服工作的開展。專業的客服軟件基本上都具備監控訪客進站后行為數據的能力，即便訪客沒有進入對話，一樣能夠實時查看他的瀏覽行為。 3、自帶數據統計功能
與前面的需求如出一轍，簡單的即時溝通軟件并不能勝任客服工作的相關需求，需要能對所有客戶的來訪時間、省市區域、來訪關鍵詞、來訪渠道等多個維度進行數據統計。于此同時還要對客服人員的對話點擊率、轉化率等數據進行統計。
4、提升客服工作效率
軟件需要具備方便好用的功能來提升客服日常工作處理的效率，比如說根據客戶提問智能匹配出最優相關回復話術進行參考，一鍵提取客戶發出的聯系方式保存成名片等等，這些功能普通的即時溝通軟件是行不通的，因為根本沒有進行針對性功能開發。 總結：
針對客服工作場景的需求，市面上早已出現各種各樣的在線客服軟件來解決這個龐大的市場需求性問題了。客服軟件這塊要求相對專業，并不是隨便一個軟件都可以拿來做客服的。