在線溝通軟件推薦

摘要：

在線溝通軟件是企業(yè)用于服務(wù)網(wǎng)站訪客，解決客戶在線咨詢的客戶溝通管理工具，又被稱作網(wǎng)站客服系統(tǒng)。快商通是一款支持手機(jī)APP登錄管理的免費(fèi)在線溝通軟件，推薦給需要客服工具的企業(yè)使用。

在線溝通軟件

什么是在線溝通軟件

在線溝通軟件是企業(yè)客服用于在線服務(wù)客戶必備的工具，軟件具備的功能能夠大幅提升客服工作效率以及獲客準(zhǔn)確率。隨著企業(yè)營銷推廣需求的不斷更新，在線溝通軟件一般都會(huì)支持多渠道接入，具備一些數(shù)據(jù)分析，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)等功能。

在線溝通軟件的價(jià)格

在線溝通軟件的價(jià)格決定因素就在于不同功能產(chǎn)生的價(jià)值，如果只是那種能夠滿足基本的在線溝通需求的基礎(chǔ)款，每個(gè)坐席每年的參考費(fèi)用在600-800元之間。

一些能夠?qū)崿F(xiàn)類似篩選真正能帶來高意向客戶的有效競價(jià)詞這類高價(jià)值功能的的在線溝通軟件，每個(gè)坐席每年的參考費(fèi)用在1800-3000元之間。

在線溝通軟件價(jià)格

在線溝通軟件能夠?qū)崿F(xiàn)的功能

除了基礎(chǔ)的溝通聊天，實(shí)時(shí)查看訪客來源信息和訪問軌跡等功能外，快商通在線溝通軟件還具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)、自動(dòng)保存用戶名片等功能，接下來就詳細(xì)介紹這些功能。

1、多渠道接入

客服系統(tǒng)不止能夠接入在網(wǎng)站中，還支持對接微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博、抖音、今日頭條等所有開放api接口的第三方平臺(tái)。

2、多媒體文件傳輸

客服可以通過在線溝通軟件向訪客發(fā)送語音、文件、短視頻等相關(guān)內(nèi)容，語音支持在線轉(zhuǎn)文字，客戶溝通起來更加多元化。

3、機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)

客服機(jī)器人是基于人工智能技術(shù)開發(fā)的產(chǎn)品，能夠快速識(shí)別98%的訪客意圖，自動(dòng)根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)話術(shù)的回復(fù)和引導(dǎo)。同一時(shí)間可以無上限接待來自全渠道訪客，為公司在線獲取更多訪客的聯(lián)系方式。

客服辦公軟件

4、客戶管理系統(tǒng)（CRM ）

快商通在線溝通軟件內(nèi)置了契合業(yè)務(wù)需求的客戶管理CRM系統(tǒng)，能夠智能提取聊天記錄中訪客留下的姓名、電話、qq、微信等內(nèi)容自動(dòng)保存成名片，為客服人員節(jié)省了大量手動(dòng)錄入的時(shí)間。

5、數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)

快商通提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，能夠自動(dòng)將所有網(wǎng)站訪客的搜索關(guān)鍵詞、來訪時(shí)間段、城市區(qū)域、來源渠道、停留時(shí)間、聊天會(huì)話情況等幾十項(xiàng)信息生成數(shù)據(jù)報(bào)表。

不僅如此，還支持統(tǒng)計(jì)所有優(yōu)質(zhì)對話客戶的搜索關(guān)鍵詞，篩選出高意向客戶比較常搜索的競價(jià)關(guān)鍵詞，幫運(yùn)營人員節(jié)省大量投放成本。

6、支持網(wǎng)頁/電腦/手機(jī)三端登錄管理

快商通提供了網(wǎng)頁、客戶端、手機(jī)app三個(gè)不同的登錄管理方式，普通用戶可以使用客戶端進(jìn)行辦公，電腦配置過低的公司還可以選擇使用網(wǎng)頁進(jìn)行登陸管理，需要外出辦公的客服人員可以通過手機(jī)app隨時(shí)隨地完成客戶消息回復(fù)。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)

在線溝通軟件的使用方法

打開快商通找到“設(shè)置中心”-“代碼生成”，在頁面中獲取系統(tǒng)自動(dòng)生成的代碼加入網(wǎng)站頁面模板中即可。

總結(jié)：

在線溝通軟件是企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣和線上獲客必備的客服工具，借助客服系統(tǒng)的功能快速提高客服工作效率和獲客轉(zhuǎn)化率。快商通不僅擁有大量客服日常工作需要的輔助功能，并且提供了支持長期免費(fèi)使用的基礎(chǔ)版，推薦以線上營銷為主的企業(yè)使用。

軟件下載地址：

快商通在線溝通軟件簡體中文版官方下載地址：

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