智能客服saas軟件

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入及ai智能客戶接待的主流智能客服saas軟件，功能貼合大部分行業，為企業實現客服工作及線上獲客自動化的效果，本文講提供下載地址和收費價格參考。

本文目錄：

一、智能客服saas軟件是什么

二、智能客服saas軟件包含哪些功能

三、主流智能客服saas軟件的收費價格要多少錢

四、快商通智能客服saas軟件下載

五、總結

智能客服saas軟件是什么

智能客服saas軟件是客服系統技術服務開發商（服務商）通過網絡為企業或個人用戶提供的客服管理軟件及功能服務，用戶可以根據實際業務場景的功能需求，向服務商支付費用并獲取單個或整套軟件功能的使用權限。saas智能客服囊括大量貼合各行業客服日常工作的自動化功能，可以為客服人員有效提升工作效率幫助。

智能客服saas軟件

智能客服saas軟件包含哪些功能

智能客服saas軟件是由服務商將軟件在云端服務器進行部署和更新迭代，當用戶支付費用時，則被授權允許使用對應部分的客服功能，下面為大家介紹一下主流的智能客服saas軟件中所包含的常見核心功能及其特性。

1、多渠道流量對話數據接入

智能客服saas軟件能夠支持第三方平臺數據接口同步，可以將企業在微信、抖音、微博、今日頭條、騰訊、百度、360、搜狗等渠道品牌下不同平臺（APP、小程序、網頁等）的用戶對話數據同步集成到軟件中進行統一處理。

2、智能客服接待

智能客服saas軟件能夠使用ai客服機器人對多個渠道統一后的客戶咨詢消息進行智能接待，借助強大的nlp算法對用戶咨詢內容進行語義理解和意圖識別，再在知識圖譜中提取準確的對應解答話術后回復給咨詢者，完全代替人工客服實現智能接待，更加有利于企業客服工作的接待效率和成本把控。

智能客服接待

3、無效對話過濾

在“人機協作”的模式中，企業客服通常都會使用機器人先進行托管接待，用來處理大量用戶常規型的問答。當用戶意圖強烈或情緒明顯時，再將對話轉至人工客服接待，有效濾過掉大量低質量的對話，為客服工作節約寶貴的時間和精力。

4、客戶名片智能管理

智能客服saas軟件內置crm系統，并且能夠對用戶聊天中發送的內容進行相關性數據提取，可以在客服對話過程中自動獲取到不同渠道來源產生的用戶所對應的搜索關鍵詞、來源渠道、用戶需求等屬性，自動保存成名片并提供可視化界面分類管理，支持根據條件快速篩選客戶群體。

5、數據統計

所有渠道產生的流量、對話，以及客服人員接待的轉化率、有效對話數量、每天不同時間段的流量波動等數值，統統都可以借助智能客服saas軟件的數據統計功能詳盡獲取，并且快速分析出流量轉化率異常的原因，幫助運營人員不斷優化推廣策略和模式。

網站訪客數據統計

6、呼叫中心

此外，智能客服軟件通常還配備了工單中心和呼叫中心功能，前者能夠幫助企業將售后事項快速在各個部門之間處理和傳遞，提升工單處理效率。后者通過智能批量外呼的功能幫助企業快速過濾出有效客戶資源和線索，節省大量人力成本和時間。

主流智能客服saas軟件的收費價格要多少錢

智能客服saas軟件通常都是以坐席為單位按年收費，拿主流的快商通智能saas客服系統來說，專業版每年需要1800元，支持多渠道接入管理，能夠滿足大多數企業的高效客服接待需求，旗艦版則需要2999元/年，增加來營銷數據診斷和crm客戶名片智能抽取等功能，適合對營銷功能較為重視的企業。

此外，不管是任何一家客服軟件運營服務商而言，客服機器人都是做為增值服務額外收費的，并不包含在軟件包年費用里面，通常按條數收費的較多，每條消息費用在0.02元-0.04元之間，行業內客服機器人功能包年參考為8w-12w元/年。

快商通智能客服saas軟件下載

Windows版下載（80.4MB）

MAC版下載（80.4MB）

Android 版下載（16.3MB）

IOS版下載（30.2MB）

總結：

智能客服saas軟件能夠智能化的處理企業客服人員日常工作中產生的用戶咨詢接待、客戶管理、數據分析和效率提升等問題，能夠為企業實現流程自動化的效果，節省大量人工成本支出并提升效率，是企業營銷獲客必備的輔助工具。