B站法律行業新升級：第三方客服系快商通讓法律咨詢對話留聯更簡單！

在“互聯網+”的大背景下，法律行業也逐漸開始擁抱互聯網，通過線上平臺為客戶提供法律咨詢和服務。然而，線上法律咨詢面臨的一個關鍵問題是如何提升對話留聯率，即如何讓更多的訪客在咨詢后愿意留下聯系方式，以便后續跟進和轉化。B站法律行業的新升級引入了第三方客服系統——快商通，通過其智能化、個性化的服務，讓法律咨詢對話留聯變得更加簡單。

一、法律行業線上咨詢的現狀與挑戰

隨著互聯網的發展，越來越多的法律機構和個人律師開始通過線上平臺提供法律咨詢。這些平臺包括B站、微信公眾號、官方網站等，通過發布法律知識和解答用戶問題，吸引潛在客戶。然而，線上法律咨詢面臨一些挑戰，尤其是對話留聯率低的問題。

1. 訪客需求不明確：很多訪客在瀏覽法律內容時，只是出于好奇或初步了解，沒有明確的需求，因此不愿意留下聯系方式。
2. 客服響應不及時：線上客服往往因為各種原因無法及時響應訪客的問題，導致訪客流失。
3. 客服話術不專業：一些客服人員缺乏專業的法律知識，無法準確回答訪客的問題，影響留聯率。
4. 訪客畫像不準確：缺乏對訪客信息的深入了解，無法提供個性化的服務，導致訪客不感興趣。

二、快商通智能客服系統的優勢

針對上述挑戰，快商通智能客服系統提供了全方位的解決方案，通過智能化、個性化的服務，提升法律咨詢對話的留聯率。

1. AI智能營銷分析

快商通智能客服系統利用AI智能營銷分析，能夠自動針對競價詞的對話數、開口率、留聯率做分析，無需再從訪客歷史對話里拉數據導出Excel進行對比，實現數據可視化。借助AI智能營銷分析進行競價詞詞性、來源、地區、時間等數據的分析和效果對比，可做到海量數據查詢毫秒級反饋，省出大量時間和精力用于下一步策略制定。

2. 個性化引導語

一個高開口率的客服系統，應該設置個性化引導語。個性化引導語最好能夠包含3-4個訪客關心的關鍵詞，用關鍵詞來觸動訪客。例如，訪客咨詢“胃痛是什么原因”，這類屬于咨詢病因的關鍵詞，在設置引導語時，需要多放幾個相類似的關鍵詞，如“請問您除了胃痛，會胃抽搐、嘔吐嗎？”。多一些關鍵詞的刺激，能夠讓訪客多一分開口的幾率。

快商通智能營銷客服系統的個性化引導語正是基于這個原理，它能夠根據訪客搜索的“關鍵詞”“競價詞”“推廣鏈接”“頁面地址”等設置不同的引導語，讓訪客感覺自己的需求得到重視。

3. 系統回復

快速高效的首句回復是影響留聯率的因素之一。據統計，首句響應時長在3秒之內，是最佳回復時間。但客服人員會因為各種因素影響，幾乎難以做到準時響應訪客。因此，一個高留聯率的客服系統，應該設置系統回復。當客服未在規定時間內回復訪客時，系統可根據提前設定好的回復語，在規定時間內自動回復訪客，減少訪客流失的可能性。

AI智能營銷分析能夠檢測出機構的客服系統是否有設置系統回復，還能給出行業內TOP3系統回復的時間，幫助機構查缺補漏的同時，一步到位的給到機構具體的回復時間，提升留聯率。

4. 智能對話分配

項目的分配，按照網址、搜索詞來做，將有預約和到診的詞根放到賬戶對應計劃關鍵詞，然后將消費分配給核心關鍵詞，對話分配給高效的咨詢客服。因此，一個高留聯率的客服系統，應該設置智能對話分配。

快商通智能營銷客服系統的智能對話分配，可以根據訪客的“來源渠道”“地域”“對話網址”“搜索詞”“工作負荷狀態”等靈活設置分配規則，提升咨詢師留聯率。AI智能營銷分析可以幫助機構檢測客服的首條對話響應時長、平均響應時長以及錯失對話條數等維度的量化指標，以直觀性的報表展示，幫助咨詢主管更加直觀地看到客服的接待效果。咨詢主管可根據報表，來設置分配規則，讓高質量訪客由高效的客服接待變得更加簡單。

5. 訪客畫像

不同搜索詞、不同瀏覽軌跡的背后，都代表著不同的訪客。假如我們能夠得知訪客的來源渠道、搜索關鍵詞、瀏覽軌跡等等，是否能通過這些信息推測出訪客的大概信息，從而進行針對性的留聯話術“攻略”訪客呢？

答案是肯定的。訪客A通過搜狗（渠道），搜索“拔牙多少錢”（關鍵詞），點擊進入醫院網站，同時他瀏覽了“26歲女生拔智齒痛嗎”的文章落地頁（瀏覽軌跡）。那客服便能從這一張“訪客畫像”中得知訪客的訴求及信息。所以，客服在對話過程中，可以這么問：“您是想拔智齒嗎？智齒價格在xx-xx不等，我們是支持刷醫保卡的哦”。“拔智齒不會痛的哦，我們都會打麻藥，您不用擔心”。“剛剛也有一位二十多歲的女孩子預約來拔第二顆智齒，她也是怕痛，但拔完第一顆確實感覺還好。您可以現在約時間來看看”。

快商通智能營銷客服系統可通過搜索詞、關鍵詞、渠道、瀏覽軌跡等生成訪客畫像，而客服可基于畫像做個性化的留聯話術，從而提升留聯率。

6. 數據回傳與分析

研究發現，69%的瀏覽網站但未留聯的人群仍停留百度，有再轉化的可能性。快商通智能客服系統為國富如荷CDA配備了百度加密關鍵詞，將SEO自然流量用戶搜索詞一目了然，更精準的掌握流量密碼。同時，快商通智能客服系統為國富如荷CDA提供一鍵數據回傳，配合百度加密關鍵詞功能共同提高國富如荷后續數據分析的效率，完成投放的優化，達到后續報名率的提升。

三、快商通在法律行業的應用案例

快商通在法律行業的應用已經取得了顯著成效，以下是一些應用案例：

1. 某律師事務所

某律師事務所引入了快商通智能客服系統，通過AI智能營銷分析，對訪客數據進行深度挖掘，精準識別訪客需求。同時，通過個性化引導語和系統回復，提高了開口率和留聯率。該律師事務所在引入快商通后，線上咨詢量提升了30%，留聯率提升了50%。

2. 某法律咨詢平臺

某法律咨詢平臺通過快商通智能客服系統，實現了智能對話分配和訪客畫像。客服人員能夠基于訪客畫像進行個性化的服務，提高了留聯率和客戶滿意度。該平臺在引入快商通后，用戶滿意度提升了20%，留聯率提升了40%。

3. 某法律培訓機構

某法律培訓機構通過快商通智能客服系統，實現了從前端套電到后端轉化的全流程優化。通過數據回傳和分析，該機構能夠快速調整投放策略，提高到校率。在引入快商通后，該機構的到校率提升了25%，報名率提升了30%。

四、快商通智能客服系統的未來展望

快商通智能客服系統在未來將繼續深耕法律行業，通過不斷優化算法和提升服務，為法律機構和個人律師提供更加智能化、個性化的服務。同時，快商通還將加強與B站等線上平臺的合作，共同推動法律行業線上咨詢的發展。

1. 算法優化

快商通將繼續優化AI算法，提高智能營銷分析和訪客畫像的精準度。通過深度學習等技術，不斷提升系統的智能化水平，為法律機構提供更加精準的數據支持和服務。

2. 服務升級

快商通將繼續升級智能客服系統的服務，包括個性化引導語、系統回復、智能對話分配等功能。同時，還將引入更多智能化的服務，如智能問答機器人、網頁電話回撥系統等，為訪客提供更加便捷、高效的咨詢服務。

3. 平臺合作

快商通將加強與B站等線上平臺的合作，共同推動法律行業線上咨詢的發展。通過與平臺的深度合作，快商通將能夠獲取更多的流量和數據支持，為法律機構提供更加全面的服務。

4. 人才培養

快商通將加大對人才的培養和引進力度，打造一支專業化的服務團隊。通過培訓和引進優秀人才，提升服務團隊的專業素養和服務水平，為法律機構提供更加優質的服務。

五、結語

B站法律行業的新升級引入了快商通智能客服系統，通過智能化、個性化的服務，讓法律咨詢對話留聯變得更加簡單。快商通智能客服系統通過AI智能營銷分析、個性化引導語、系統回復、智能對話分配、訪客畫像等功能，為法律機構和個人律師提供了全方位的服務支持。未來，快商通將繼續深耕法律行業，不斷優化算法和服務，加強與線上平臺的合作，共同推動法律行業線上咨詢的發展。