企業提供在線客服對客戶體驗有什么幫助

摘要：
企業網站或平臺對外提供在線客服的功能，能夠讓客戶溝通成本更低，溝通意愿更強，效率也更高，與此同時還能為客戶增加更多的溝通場景，給客戶傳輸圖片、文件等更豐富的信息，本文將從上述幾點為大家展開講解。
1、溝通成本更低
 企業提供在線客服能夠讓訪客跨越更少障礙聯系上客服人員，以往的電話形式撥打起來可能要繞過很多轉接，而客戶手機或電腦訪問頁面通過在線客服可以直接跟企業進行溝通，不用花費費用，不用等待坐席繁忙，有問題能夠及時得到解答，用戶體驗明顯更好。

2、溝通意愿更強
低成本溝通的前提為大量企業客戶打開了更強的溝通意愿，點擊一個按鈕馬上就接通到在線客服，甚至訪問網站的時候右下角在線客服對話框還會主動彈起咨詢，用戶不會構筑“溝通麻煩”的心理建設。有些在線客服還提供電話回撥功能，客戶更愿意進行主動咨詢。
3、溝通效率更高
企業設置在線客服可以通過一對多的形式進行客戶碎片化問題的解決，與此同時，客服人員可以有更多的時間來思考和解決客戶的問題，怵于電話溝通的訪客也可以通過在線客戶把暫時想到的問題丟給客服人員，不再通過一通難以控制時長的電話來增加額外疑問。

4、溝通場景更多
客戶有時候在單位上班不方便大聲打電話咨詢，亦或者是在廁所等一些不方便電話溝通的場景，可以直接通過在線客服進行打字咨詢，讓客戶可咨詢的場景更多，而不是一定非要打電話。
5、傳輸信息更多
在線客服可以跟客戶發送語音、圖片、文字、文件等種類豐富的內容，方便客戶獲取詳細公司信息和宣傳資料，這從某種角度上來說要好過毫無參照物的口述。
總結：
企業提供在線客服對于獲客來講是相當有必要的，由于溝通成本大幅度降低，使得客戶能夠更快觸達。客戶疑問在第一時間能夠被解答，用戶體驗會更好，企業也能把握住更多商機。