在線咨詢系統是什么

摘要：

快商通在線咨詢系統是企業對網站訪客提供在線解答服務的客服軟件，系統支持對各類訪客數據進行智能統計分析，為企業解決了線上產品營銷的需求。同時支持各種智能化功能，并免費為各行業提供優質的解決方案。

在線咨詢系統的應用場景

在線咨詢系統通常應用在企業網站的售前或售后場景中，客服人員通過這一套系統為客戶提供問題解答服務，跟在微信QQ聊天時差不多體驗。

訪客無論是用PC還是手機訪問都不需要安裝或下載任何軟件，直接就能夠在線進行咨詢和溝通，所以也被稱為在線客服系統。

支持多渠道對接

除了網頁上的應用，快商通在線客服系統還能夠將微信公眾號、小程序、APP、微博、抖音等多渠道，將各種平臺的訪客咨詢消息統一接入同一個客服系統進行接待，讓工作效率變得更高效。

在線咨詢系統的功能

1、企業可以根據品牌UI對客服系統的組件和對話窗口樣式進行自定義。當訪客瀏覽網頁的時候，客服人員能夠主動對其發起對話邀請。

2、針對多渠道來的客戶，系統可以為不同客服人員設置相應的路由分配機制。讓專業的客服接待對應領域或渠道來源的訪客咨詢。

3、也可以設置自動回復機器人來代替人工同時接待多個渠道的咨詢，對更多資源進行快速轉化和引導，解決夜間無客服值班、高峰期客服應接不暇等場景存在的痛點。

目前在線咨詢系統在教育和電商行業應用較為廣泛，借助智能客服機器人可以快速幫助前來咨詢的訪客解決問題，并適時引導訪客留下聯系電話，為企業獲取更多客戶資源。

訪客數據監控與分析

除了提供基礎的溝通功能外，在線咨詢系統還支持實時監控訪客的瀏覽軌跡，并對訪客來訪時間、停留時長、頁面訪問次數、對話點擊率、對話轉化率、對話情況等數據進行智能分析。

統計出來的數據能夠直接體現出公司營銷策略的效果，篩選出更能帶來業務的競價投放關鍵詞，減少無效流量，大幅節省推廣成本并提高推廣效果和轉化率。

高效的工單處理方式

常規的在線客服系統還包含有工單中心的功能，客服人員可以將訪客發起的投訴信息一鍵轉至工單中心進行處理，兩者數據是互通的，能夠高效解決企業內部業務的流轉問題。

在線咨詢系統的實現方式

想要實現在線咨詢系統非常簡單，通常只需要一行代碼就可以生成。第三方渠道也只需要經過簡單的程序配置就可以完成，并不需要使用者懂得技術。

總結：

任何一個企業想要從互聯網中獲客，都將離不開在線咨詢系統這樣一個中間媒介來搭建客服與客戶的溝通橋梁。借助客服系統的諸多強大功能，企業才能夠獲得更多的流量轉化。