ai客服是什么

摘要：

ai客服是基于人工技能技術開發的智能客服機器人系統，具備精準識別客戶咨詢意圖的能力，能夠代替人工客服為客戶提供高質量的咨詢解答服務，有效解決企業客服工作效率難以提升的問題。

ai客服

ai客服的含義

ai客服的前身就是企業網站中常見并且大量使用的在線客服系統，由于加入人工智能技術和自然語言處理算法后，使得客服機器人產品逐漸提高了訪客意圖識別的準確率。

能夠代替人工客服完成線上客服咨詢的接待，并且同時間接待數量遠遠超越了人工客服的上限，大幅提升客服接待的工作效率，降低公司客服人員的成本，所以逐漸開始被越來越多的企業所需求。

ai客服系統推薦

快商通是一款基于自然語言處理算法的ai智能客服系統，針對企業售前營銷獲客的訪客接待及售后客戶咨詢等不同場景推出了仿真營銷智能客服機器人以及智能問答機器人，能夠有效代替人工客服為企業解決線上接待咨詢的工作，下面具體介紹這兩個客服機器人的功能優勢及特點。

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一、仿真營銷智能客服機器人

1、智能客服機器人的技術背景

仿真營銷智能客服機器人是在ai技術的基礎之上加入了nlp自然語言算法，擁有跟人類相似的自然語言理解能力，能夠準確識別各種不同的訪客咨詢背后所代表的真實意圖并準確給予話術解答。

2、真人聊天方式多輪對話

并且能夠結合上下文進行分析，正確理解一些字形相同意思不同的語句，全程采用真人說話的口吻與客戶進行溝通交流，主動尋找合適的時機邀請訪客留下微信、電話號碼等聯系方式，并自動將獲取到的信息數據推送到公司相關業務人員處進行即時跟進轉化。

模仿真人聊天

3、自動存儲客戶名片

除此之外，系統還會自動將訪客在聊天對話中留下的電話號碼等聯系方式自動保存成名片錄入crm系統，省去了大量人工手動錄入的時間，并為企業線上營銷轉化提供了成熟完整的解決方案。

4、多渠道訪客高效接待

基于客服機器人能夠獨立接待并完成套電引導的特性，企業可利用仿真營銷客服機器人對接多渠道多賬號來源的訪客咨詢，同時間接待更多客戶，獲取更大的市場資源。

5、人機協作模式

在企業的日常運營中，也可以借助ai客服的接待能力對大量訪客進行優先接待，由專人對大量對話進行實時監控。利用這種1：N的人機協作模式，可以有效為企業節省大量人力成本的開支。

6、知識庫的積累與管理

快商通為每一位客戶提供了后臺公開編輯管理權限方案，支持由客戶公司內部人員隨時對話術進行增刪改動并立即生效。每家企業擁有獨立的機器人數據模型，通過不斷的添加完善知識庫，經過大量時間學習沉淀后的機器人話術將永久領先同行。

客服機器人

同領域競品在加新加入ai客服機器人功能以后，只會獲取到行業公共的機器人數據模型，無法直接套用其他企業經過大量時間訓練的私有數據模型結果，也就是說，如果A企業提早1年開始購買ai客服進行訓練，1年后才開始購買產品并開始訓練機器人話術的B企業將永久性的落后A企業長達1年的進度。

智能問答機器人

智能問答機器人可以理解為自動回復機器人，但其算法和意圖識別邏輯與簡單的“關鍵詞匹配”類客服機器人產品相差甚遠，準確率要高出25%以上。擁有與仿真營銷客服機器人相似的邏輯判斷方式，能夠根據訪客在對話中的內容準確提取相應話術進行回復。

總結：

由于ai客服強大的接待和學習能力，使得企業不得不考通過使用ai客服來規避運營過程中存在的大量人員培訓、管理和流失所攜帶的成本和風險。ai客服將逐漸成為未來企業運營的主流趨勢，全面加速企業營銷獲客轉化的整體效率。