有哪些常見的客服系統

摘要：

快商通是在企業網站客服軟件中最讓人耳熟能詳的品牌之一，擁有ai智能客服機器人，營銷數據統計、智能化客服管理系統等包含效率提升、數據分析和客戶服務管理三大類功能，本文將進行詳細介紹。

市場上常見的客服系統

什么是客服系統

客服系統是企業為消費者或客戶提供客服售前售后咨詢和業務處理服務的溝通對話窗口，借助該功能可以讓客服更方便的為用戶提供服務并引導購買，并且具備數據分析、自動化接待、用戶管理等整套功能，通常使用在企業網站和購物平臺場景較多。

有哪些常見的客服系統

除了qq在線客服系統以外，快商通是常見的客服系統中最讓人耳熟能詳的了。尤其是在醫療美容這類競價投放與在線咨詢需求量極大的行業中，快商通更是有著90%的市場占有率，可以說是市面上相當臉熟的老牌云客服系統服務商了。

常見的客服系統都具備哪些功能

企業網站在線客服系統的功能相當多，能夠滿足各類企業的業務相關需求，解決各個行業中關于咨詢解答和營銷轉化工作中的問題。我們可以從功能用途為方向，將常見的客服系統具備的功能分為以下幾個類型來介紹。

一、效率提升類功能

1、多渠道接入

多渠道接入是能夠大幅提升客服人員與多平臺來源的客戶溝通效率的功能之一，快商通能夠支持包括微信公眾號、朋友圈廣告、小程序、抖音、微博、APP、商城、信息流頁面等絕大部分的第三方平臺或渠道，讓客服人員在客服系統內進行統一回復。

2、自動回復引導開口

快商通客服系統能夠在頁面中自動彈出對話框圍繞訪客的訪問頁面、搜索關鍵詞（用戶需求）進行先發制人的一輪業務相關解答，引導訪客開口并智能篩選無意向客戶，可以大幅度提升客服的有效咨詢比率。

企業網站在線客服

3、消息快捷回復

客服人員可以將針對各個平臺、活動、產品的話術全部導入系統中，當訪客咨詢時系統會自動根據內容進行優質話術推薦，也可以由客服主動在聊天對話框中用關鍵詞搜索話術并進行快速回復。

4、智能客服機器人

快商通將11年的AI研究成果結合NLP算法融入客服機器人程序中，使得客服機器人能夠智能分析用戶語義并準確識別咨詢意圖，自動調用相關話術進行解答。準確率極高，不會產生答非所問的情況，并且能夠同時接待上萬訪客咨詢，被大量企業用來代替人工客服團隊進行自動接待，成倍提升效率的同時還節省大量成本。

二、數據分析類功能

1、訪客軌跡監控

客服系統能夠實時查看前來咨詢的訪客搜索的關鍵詞、來源地址、ip、來訪次數、頁面瀏覽軌跡等20多項數據，提供給客服一個用戶畫像的數據報告。

2、數據統計分析

快商通能夠結合優質對話的訪客搜索關鍵詞，為企業快速篩選出每個關鍵詞的引流質量，幫助企業深度優化競價策略，降低成本的同時獲得更精準的用戶。

客服人員分析數據

3、營銷診斷crm

快商通提供的crm系統能夠統計每個用戶成單概率，并根據客戶在網站中的停留時間、來訪次數、主動發言等數據智能生成意向度，為客服服務工作提供科學的數據參考。

三、客戶服務管理類功能

1、crm客戶管理系統

crm系統除了能夠進行數據分析外，還是企業客戶資源管理的核心功能。能夠管理智能客服機器人自動套電來的客戶線索數據進行，也能夠自動提取客服對話記錄自動為客戶生成名片信息，支持客資公海智能分配功能。

2、客服工作質檢

快商通客服系統為企業客服主管提供了幫助績效考核的客服工作質檢功能，能詳細統計每個客服人員的接待時長、主動邀請數量、優質對話數量、工單解決數等信息，并支持自定義字段制作績效考核計劃。

總結：

快商通是目前市場上常見的客服系統中做得比較好的品牌，在客服功能、穩定性、售后各方面都提供了穩固的保障，并且擁有醫療、教育、婚紗、裝修、美容等行業龐大的企業用戶群體，是企業選擇客服系統比較優的選擇。