主流在線客服報價

摘要：

主流的在線客服報價單個坐席的報價參考標(biāo)準(zhǔn)為1500-3000元/年，無限坐席版本報價參考標(biāo)準(zhǔn)為43000~45000元/年。報價高低主要取決于在線客服產(chǎn)品穩(wěn)定性、功能價值和售后服務(wù)等。

在線客服報價

什么是在線客服

在線客服是企業(yè)網(wǎng)站客服人員與訪客在線溝通的必備功能軟件，通過在網(wǎng)站中生成懸浮對話框為訪客提供在線咨詢對話入口，解決訪客需求和疑問并引導(dǎo)下單購買產(chǎn)品。支持對接各類第三方渠道，提供有數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理、客服機器人等一系列提升客服工作效率的功能，是企業(yè)開展客服工作必備助手。

在線客服行業(yè)報價標(biāo)準(zhǔn)

市面上主流的在線客服報價參考標(biāo)準(zhǔn)為每個坐席1500~3000元/年，屬于全功能一次性收費的模式。也有每個坐席600~800元/年的在線客服，但實際價格會根據(jù)后續(xù)接入渠道和功能的增加而增加，整體來說價格會貴上許多，性價比不高。

主流在線客服定價

主流的在線客服報價是多少

每個行業(yè)的產(chǎn)品都有優(yōu)劣之分，在線客服報價的高低會直接受到服務(wù)商技術(shù)開發(fā)團隊研發(fā)實力、系統(tǒng)功能價值、穩(wěn)定性以及售后服務(wù)模式完善度等各方面產(chǎn)生的直接影響。

主流的在線客服報價標(biāo)準(zhǔn)是在單個坐席1800元/年，能夠提供穩(wěn)定不掉線的在線客服體驗和以營銷為主的輔助功能，能幫助企業(yè)在短時間內(nèi)借助優(yōu)質(zhì)對話的客戶搜索關(guān)鍵詞結(jié)合大數(shù)據(jù)算法篩選出比較能帶來高意向客戶的關(guān)鍵詞列表。

通過類似這樣的功能可以讓企業(yè)對競價賬戶進(jìn)行深度優(yōu)化，在每月節(jié)省20%競價投放成本的同時獲取到更多的精準(zhǔn)高意向客戶，對于企業(yè)來說早已值回票價。

影響在線客服價格的因素

影響在線客服報價的因素

穩(wěn)定性方面，主流的在線客服能夠給提供長期穩(wěn)定的服務(wù)，幾乎不會出現(xiàn)客服聊客戶的過程中掉線而導(dǎo)致客戶流失的問題。相比那些會時不時發(fā)生掉線的客服系統(tǒng)對客單價高的企業(yè)來說，能夠?qū)⒖深A(yù)知的損失降到最低。

售后方面，像快商通這樣的主流在線客服能夠提供7x24小時的售后服務(wù)。哪怕是節(jié)假日的大半夜也能進(jìn)入快商通官網(wǎng)找到客服解決客服系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的疑問，結(jié)合收費報價來看整體的性價比可謂超值。

而低價客服系統(tǒng)等同于沒有售后，買完即買斷式的用戶體驗，會在后續(xù)使用時產(chǎn)生問題得不到解決。并且BUG較多，需要長期忍受軟件問題的存在，對于客服人員的日常使用也會產(chǎn)生影響，直接受損的是企業(yè)的業(yè)績效應(yīng)和用戶服務(wù)滿意度。

總結(jié)：

主流在線客服的報價標(biāo)準(zhǔn)為每年每個坐席1500元-3000元。綜合企業(yè)利益、產(chǎn)品功能價值和客服團隊效率、用戶體驗等多個維度來說，企業(yè)在挑選在線客服時應(yīng)該選擇報價在主流檔位的產(chǎn)品做為企業(yè)長久的客服工具。

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