在線客服系統(tǒng)行情_市場發(fā)展和收費(fèi)價(jià)格介紹

摘要：

在線客服系統(tǒng)已經(jīng)逐漸步入智能化，支持全網(wǎng)多個(gè)第三方渠道接入不論在客服接待、業(yè)務(wù)處理、營銷套電、數(shù)據(jù)分析等各方面都能夠?qū)崿F(xiàn)自動化，本文將分析在線客服系統(tǒng)行情及收費(fèi)價(jià)格。

本文目錄：

一、什么是在線客服系統(tǒng)

二、在線客服系統(tǒng)市場發(fā)展行情

三、在線客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格行情介紹

四、總結(jié)

什么是在線客服系統(tǒng)

在線客服系統(tǒng)是企業(yè)解決用戶在線咨詢需求所搭建的一個(gè)在線客服服務(wù)管理系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)快速完成客戶咨詢解答、業(yè)務(wù)處理、營銷套電、數(shù)據(jù)分析、售后服務(wù)等客服相關(guān)工作，是客戶溝通管理一體化的營銷工具。

在線客服系統(tǒng)行情

在線客服系統(tǒng)市場發(fā)展行情

借助著市場企業(yè)用戶的需求和AI人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，在線客服系統(tǒng)目前已經(jīng)朝著智能化、多渠道接入的大方向發(fā)展了。目前及未來主流的在線客服系統(tǒng)將能夠幫助企業(yè)快速完成營銷獲客，自動化進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析并實(shí)現(xiàn)客戶資源的智能化管理。

1、用戶數(shù)據(jù)智能化統(tǒng)計(jì)

從企業(yè)成功將流量引導(dǎo)到平臺頁面，在線客服系統(tǒng)就開始智能統(tǒng)計(jì)用戶的每一項(xiàng)行為活動數(shù)據(jù)，包括搜索關(guān)鍵詞、落地頁、停留時(shí)間、輸入中但還未發(fā)送的內(nèi)容等等，用戶咨詢后系統(tǒng)會自動給對話質(zhì)量評級，通過數(shù)據(jù)分析掌握哪些渠道和關(guān)鍵詞能夠帶來精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)的客戶。

2、多渠道數(shù)據(jù)接入

在線客服系統(tǒng)還將支持多個(gè)第三方渠道的數(shù)據(jù)（如企業(yè)微信、公眾號、微博、抖音、今日頭條、快手、小程序、商城APP等）同時(shí)接入一個(gè)軟件或網(wǎng)頁平臺中進(jìn)行消息回復(fù)和客戶資源管理，為客服人員節(jié)省了大量數(shù)據(jù)整合的時(shí)間和過程。

客服系統(tǒng)多渠道管理

3、AI客服智能接待

隨著AI算法的不斷發(fā)展，目前咨詢量大的主流投放大戶（醫(yī)美、教育等行業(yè)）都已經(jīng)普遍采用快商通AI客服機(jī)器人來代替人工實(shí)現(xiàn)24小時(shí)智能接待了。

借助NLP算法以及快商通在25個(gè)行業(yè)內(nèi)構(gòu)建的成熟的知識圖譜，讓客服機(jī)器人的留聯(lián)套電能力在醫(yī)療行業(yè)可以穩(wěn)定在60%-70%，非醫(yī)療行業(yè)可以保持在80%以上，全時(shí)段自動接待對話，不會出現(xiàn)漏接、客戶等待流失等情況，不論是從效率、成本、穩(wěn)定性、留聯(lián)率還是線索有效率來說都要比人工客服要更優(yōu)。

在線客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格行情介紹

目前對于企業(yè)用戶而言，想要長久使用并且能夠給公司帶來業(yè)績增長的主流在線客服系統(tǒng)價(jià)格都在每個(gè)2000元-3000元/年之間，不過要注意的是，如果需要使用AI客服機(jī)器人代替一整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)處理客服工作，包年使用需要12w的費(fèi)用，用量不是那么大的情況下，可以選擇按照有效對話數(shù)的收費(fèi)模式來進(jìn)行使用。

客服系統(tǒng)收費(fèi)價(jià)格行情

單純從接待來看，客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)低于3-5人的公司比較適合使用2000元-3000元的智能在線客服系統(tǒng)，團(tuán)隊(duì)大于5人并且夜間有開競價(jià)的公司更適合使用攜帶ai客服機(jī)器人的客服系統(tǒng)，算上借助客服機(jī)器人節(jié)省的人工以及多獲取的客戶資源，一年下來整體會比使用在線客服系統(tǒng)之前多盈利幾十萬。

總結(jié)

在線客服系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展起到不可忽視的作用，逐漸走向智能化的客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)自動化獲客，精細(xì)化數(shù)據(jù)分析以及用戶管理的必備工具了，但單個(gè)坐席的費(fèi)用整體較貴，一個(gè)坐席每年需要2000元-3000元，但帶來的效益增加卻是無法估量的。