電商在線客服話術總結

在線客服話術是客服行業工作人員常用的語言規范，使用良好的客服話術能讓客戶體驗更好，更愿意與客服人員進行溝通交流，本文將給大家總結了比較齊全的電商類在線客服話術，希望能對客服從業人員有所幫助。

在線客服話術

歡迎類

您好，工號88在線客服很高興為您服務!請問有什么可以幫您?

您好，歡迎光臨店鋪，我們竭誠為您服務!

您別著急，這里立刻幫您核實一下情況。麻煩您提供一下訂單號，好嗎?

馬上幫您查詢看看，請稍等一下

這邊需要您提供一下商品鏈接才能幫您查詢哦，謝謝

您好!歡迎領導前來訪問，我是您的專屬客服。很高興為您服務(笑臉)

您好，歡迎您選購，希望我的問候，如清新的雨，洗去你心頭的煩憂，象涼爽的風，吹開你緊鎖的眉頭，讓你無慮無憂，快樂永久!

安撫

我能理解;

我非常理解您的心情;

我理解您怎么會生氣，換成是我，也會跟您一樣感受;

請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;

如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;

發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?

沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;

我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;

我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復;

看的出來您很著急、~~~~感覺到您有些擔心~~~~~我能體會到您很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎?

非常抱歉，您不要著急，可能我們之前的服務沒有做好，真的很抱歉。

您看，您遇到了什么問題呢?我幫您處理可以嗎?

很抱歉，我不是這個意思，可能我沒有解釋清楚，我再和您重新解釋一下可以嗎?

您好，非常抱歉，商品剛剛發出，快遞信息還未上傳，或上傳信息未及時更新，請您耐心等待

您好，我這就幫您核實快遞單號是否正確，確認后以短信形式告知您詳細信息，請問您的手機是?

非常抱歉，可能我們之前的服務沒有做好，我跟您說聲對不起，您先不要著急，我現在就為您處理問題。

真的很抱歉讓您不愉快，關于您反饋的問題，我會反饋到我們的質檢處理，請您相信我們。

還麻煩您耐心等待下，發出后會跟蹤物流，直至送到您的手上為止，

尊敬先生/女士，非常抱歉由于寶物(產品)問題給您帶來不便，小的已經安排專員為您處理，如有后期寶物任何疑問請吩咐小的為您排憂解難!!

給您帶來不便深表歉意，我們這邊會有專人跟進您的問題的，稍后會電話聯系您，請您注意接聽，如有什么問題可以隨時聯系我們。

您先別著急!您拍下的物品從(城市)發到(城市)需要大概天時間，預計您在天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!

汝之物件已由天機老人施展御劍術于十萬里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾長居于此，有惑問之必答，告辭。

真的很抱歉，因為咨詢的MM比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌授權旗艦店，盡管我們的倉儲部門對于所發的商品進行著嚴格的質量把控和發貨流程，但是由于訂單量過大，難免也會出現少發漏發的情況，和本店合作的物流公司也是會對每天接收的每件貨物根據訂單進行稱重的，請提供您的購物訂單號，稍后會有專門的同事核實后聯系您的，假若是倉庫的問題，我們會通知人事部門對相關人員進行處罰和業務培訓的，也會給您補發少發漏發的商品的(若是店鋪本身問題郵費是商家出的哦)

贊美類

您都是我們的老客戶了;

您都是長期支持我們的老客戶了;

您真的很有眼光的呢~

您人真好，很高興能為您服務呢~

非常感謝您的意見和建議，稍后我會將您的意見反饋給上級的，謝謝!

真的麻煩您了;

非常感謝您這么好的建議，我們會不斷改進服務，讓您滿意的;

您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任;

感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我們!

感謝您對我們服務的監督，這將讓我們做得更好;

重視解決類

您好，您是我們的老客戶，我們肯定會保證您的權益的呢~請您放心

您好，我已經把您記錄下了，一定會及時的反饋的呢。

我這邊看到您的訂單確實已經超期很久了誒，我這邊會馬上為您申請我們的高級在線客服，

您好，我已經把您的意見反映給我主管了的呢~~我們一定會盡快改進

您好，我們一定會重視您反映的問題，一定加強店鋪的管理，及時更新快遞信息

嗯，好的!您的訂單已受理。我們會在12小時內為您發貨。收貨的時候記得檢查好物品是否破損，配件是否齊全。有任何不滿意請及時聯系我們，O(∩_∩)O謝謝。

如期間有任何不清楚或有需要用到我的，請別客氣，我一定隨叫隨到。

您好，我是，期間幫您跟蹤的快件查詢到已簽收成功。

上線后有空的話，可要跟我說說大小是否合適，款式是否滿意?好讓我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黃我的，請不要客氣，我一定隨叫隨到。

(咨詢后拍下未付款)已看到您的訂單，您方便的時候請付下款，方便我們今天就為您安排發貨。如有其它疑問您可以隨時聯系我，我是在線客服，感謝您的惠顧!

您好!本店所標注的尺碼都是標準碼，可以按照自己平時穿的尺碼購買，如果方便的話您也可以把您的身高體重告訴我們，我們幫您選擇最合適您的款式。

收貨人：

收貨地址：

聯系電話：

開票抬頭：

您好,請您核對下收貨信息，若無問題我們會在小時內安排發貨

尊敬的客戶，您好，感謝您百忙之中抽空為我們的產品進行評價!如商品在使用中出現問題，可通過售后流程處理，我們有完善的售后保障，還請您放心，謝謝!

對于您反映的問題，小的已經反映給經理，等經理回復后小的會第一時間回復您。請稍等片刻。

您好，您購買的貨物點前務必為您發貨，本店會為您持續跟蹤物流，確保物品加急的送到您的手中，收貨過程中不懂的您可以隨時咨詢我，祝您生活愉快!

您好，我們的合作快遞是快遞，快遞不到的地區可以轉發郵政EMS。

不好意思，我們的定價已經是最低銷售價格了呢，所有產品不議價，沒有辦法再優惠啦~~~

您好，實在很抱歉呢，要是能少的話，我肯定會給您少的啦，但是店鋪活動和包包價格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有辦法自己操作的呢，還請您諒解下啦。

倉庫設有專員質檢的，我們也非常的期待你收到包包后滿意的評價哦~(^__^)您的滿意就是我們收獲的香甜果實。

咨詢未下單

您好，您喜歡的話，還希望您能盡快下單哦，這樣我們就可以盡早給您安排發貨，您就可以早點收到心儀的商品啦!

先生/女士您好!我是專營店的，剛剛在后臺看到您這邊下了個訂單，但是還沒付款，您這邊付款遇到什么問題了么?(或者您這邊什么時候方便付下款呢，我這邊好早點幫您安排發貨)

親愛的朋友，您在【旗艦店】購買的【移動電源】還未付款哦,庫存有限,如果需要,請盡快付款哦,我們在17:00前給您發貨哦,可撥打400電話進行咨詢，祝您生活愉快!

您好，這邊還沒有看到你下單成功，不知道您下單是遇到什么問題了嗎?有什么這邊可以幫您的嗎?

您好，還有什么需要了解的嗎，如果沒有請盡早拍下您所需的商品并完成支付，我們好及時給您發貨，謝謝您的支持!

結束類

您客氣了，我們該做的，請問還有其他問題可以幫到您的嗎?

請問還有其他什么可以幫您的嗎?祝愿您及家人身體健康，合家歡樂!最后麻煩點擊小紅心對我的服務做一個評價喲!^_^

感謝您對的支持，為了提升服務質量，請您點擊小紅心對我的服務作出評價，謝謝!祝您購物愉快，再見!

啟奏陛下，貢品已經從鏢局出發，鏢師是享譽江湖的鏢局，此刻貢品正快馬加鞭的送往皇宮，如陛下對貢品滿意還請賜予臣五星好評!

感謝您的咨詢，如有什么問題可以隨時和我們聯系。祝您購物愉快。

退換貨

麻煩您在購物清單上寫下您的要求，沒有購物清單，請用白紙寫上您的姓名和電話跟您的要求!放在包裹一起寄回!方便我們及時處理，謝謝您配合!

退貨流程：1、確認收貨;2、申請退換;3、寄出衣服。★注意事項：為了盡快給您辦理退換貨業務，請您務必在售后服務卡上面寫清楚訂單編號、訂單收件人和聯系方式哦-微笑

尊敬的客戶，您好!我們承諾在退換貨時間內可以退貨的呢，并且一年保修，如果您商品有問題，請聯系我們的在線客服核實，一定會給與您滿意的答復。再次感謝您對我們的支持，祝您生活愉快!

尊敬的客戶，您好!有任何質量問題可以聯系我們的售后保修一年的他會幫您安排處理的謝謝您的建議和支持，您的認可是我們最大的動力~!我們會繼續努力為您提供更好的產品和服務!

您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發退換貨須知截圖或文字)

您好，您是否已經上身試過呢?主要是在哪些地方讓您覺得不滿意的呢?不知道您喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!不客氣，期待能再次為您服務。商品品質非常好的，收到滿意請帶朋友來哦!祝您天天好心情!

尊敬的顧客，您好，很抱歉給您帶來的不便，作為品牌直營官方旗艦店，我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售)，具體的退換貨流程你可以登錄賬號我的訂單返修/退換貨填寫信息申請，我們客服會在24小時內審核，審核通過你可以按要求寄回商品(退貨的話，寄回商家的單程運費根據責任判定。非質量原因，換貨雙方各自承擔寄發運費的哦!)。我們會以最快的速度幫您辦理，請耐心等待一下，如有其他問題可及時聯系在線客服，謝謝!

發票類

尊敬的顧客，您好,本店提供正規發票的。(請您在確認收貨后，先聯系下在線客服同事提供訂單號，寫清楚您需要的抬頭和稅號,公司財務部門會統一時間用普通快遞寄送,郵費是我們出的哦)請放心挑選心儀的商品。感謝你的咨詢，如無其他問題請點擊心形按鈕對本次服務做出評價，祝您生活愉快!

淘寶在線客服聊天話術技巧

導語：淘寶在線客服聊天話術技巧都有哪些呢?下面是小編為大家整理的文章，歡迎閱讀!希望對大家有所幫助!

1、歡迎語

A當接收到顧客發送的第一個消息時，首先要做到的是快速反應，不能讓顧客等待超過10秒

B歡迎語包含自我介紹，具體格式為：

您好，我是在線客服8號，很高興為您服務，有什么我可以效勞的+笑臉表情

您好，歡迎光臨旗艦店，8號在線客服竭誠為您服務+笑臉

2、對話

對話環節是顧客對我們產品了解的一個過程，客服首先要對公司產品有一個深入了解，站在一個大師級別的高度，解答顧客對產品的疑問，可以適當引用一些專業性術語，權威性數字。但在介紹產品的時候，要用讓顧客便于理解的話語。關鍵還是自身在于對產品的了解。

3、議價環節

議價是當前客服工作中最常見最頭疼的問題，作為買家，在網購過程中，討價還價已經成為大多數的習慣。

A愛貪小便宜型，并非買不起，而是討價還價已成習慣。

B心理需要得到慰藉，以討價還價成功來滿足自身內心的成就感。

對于以上顧客，首先需要聲明我們產品是優質的，銷售價格是公司制定的(已經是最低了)，價格是無法做變動，這是原則。通常到這一步，部分顧客不會再在價格上糾纏。如果你表達后，顧客表現出猶豫不決，那么可以轉移顧客思想意識，告知其當前店鋪有什么優惠活動，或者適當的在運費上給予一些優惠。

議價過程的核心思想:告知其商品的價格是無法優惠的，產品質量是有保證的'這是原則，結合顧客反映，適當給予一些贈品或者運費優惠的方式，達成交易。

4、支付環節

A、一部分可能是新手買家，在支付操作過程中遇到一些問題，無法及時達成支付，這時候，你需要主動聯系顧客，以關心的口吻，了解顧客碰到的問題，給予指導，直到顧客完成付款。

如遲遲未見買家付款，可以這樣說親，您好，是支付上遇到問題了嗎?有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉。

B、部分需要優惠運費的訂單，在跟買家達成一致后，需要等買家拍下訂單，然后修改價格，買家再進行支付。

可以這樣跟買家說您好，您拍下來后，先不要進入支付頁面，我修改好運費后，您再支付。

C、在顧客完成支付后，你可以說親，已經看到您支付成功了，我們會及時為您發貨，感謝您購買我們的商品，有任何問題，可以隨時聯系我們，我是客服8號

客服話術大全

一、舒緩情緒

1)我非常理解您的心情

2)我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受

3)請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的

4)如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情

5)發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎？

6)沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的

7)我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復

8)我真的很能理解，請放心，我們一定查證清楚，然后給您回復

9)聽得出來您很著急感覺到您有些擔心我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？我能感受到您的失望，我可以幫助您的是我能感受得到，情況、業務給您帶來了不必要的麻煩

10)如果是我，我也會很著急的我與您有同感是挺讓人生氣的

11)您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我幾分鐘時間給您說一下這個原因可以嗎？

12)您說得很對，我也有同感

13)給您造成的不便非常報歉，我們的心情跟您一樣

14)您的心情我可以理解，我馬上為您處理

15)小姐，我真的理解您

16)沒錯，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會有您現在這樣的心情

二、被重視

1)先生，你都是我們老客戶了

2)您都是長期支持我們的老客戶了

3)您對我們業務這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現這樣的失誤，太抱歉了

4)先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關部門去做改進

三、用我代替您

1)您把我搞糊涂了;（換成）我不太明白，能否再重復下你的問題

2)您搞錯了;（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會

3)我已經說的很清楚了;（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4)您聽明白了嗎？;（換成）請問我的解釋你清楚嗎？

5)啊，您說什么？;（換成）對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎？

6)您需要;（換成）我建議/您看是不是可以這樣

四、站在客戶角度說話

1)這樣做主要是為了保護您的利益

2)如果誰都可以幫您辦理這么重要的業務，那對您的利益是很沒有保障的

3)我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對我們公司有著重要意義的忠誠顧客的權益

五、怎樣的嘴巴才最甜

1)麻煩您了

2)非常感謝您這么好的建議，我們會向上反映，因為有了您的建議，我們才會不斷進步

3)（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務，讓您滿意

4)先生，您都是我們的老客戶了，我們當然不能辜負您的信任

5)這次給您添麻煩了，其實，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關部門，會盡可能避免問題的再次出現

6)非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好

7)您這次問題解決后盡管放心使用！

8)感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！

9)感謝您對我們的服務監督，這將讓我們做得更好

10)感謝您對我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進工作的重要參考內容

11)謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓，也歡迎您對我們工作隨時進行監督

12)謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們

13)針對您剛才所反映的情況我們公司也會不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務

14)讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉

15)非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善

16)您的建議很好，我很認同

17)非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸

六、拒絕的藝術

1)小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關部門，查證后再與您聯絡好嗎？

2)您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您一定會盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

2)盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是

3)感謝您對我公司活動的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，已兌換完了/指定的產品沒有貨了（賣完了），請您留意以后的優惠活動

4)先生/小姐，感謝您對我公司的業務的關注，目前現在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網站上了解，或者遲點再打給我們咨詢

5)非常感謝您的關注，現在暫時沒有開展，請您稍后留意

6)先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會盡最大的努力改進這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監督我們的工作，謝謝！

7)小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們怎樣幫您解決呢

8)小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解

七、縮短通話

1)您好，為了方便您了解（記憶），我現在將該內容通過短信（彩信）發給您，請您留意查詢

2)因涉及的內容較多，具體內容我會通過彩信方式發給您詳細了解，好嗎？

八、如何讓客戶等

1)不好意思，擔誤您的時間了

2)等待之前先提醒：先生/小姐，請您稍等片刻，我馬上為您查詢

3)等待結束恢復通話：先生/小姐，謝謝您的等待，已經幫您查詢到/現在幫您查詢到的結果是"

4)請您稍等片刻，馬上就好

5)由于查詢數據需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間

6)感謝您耐心的等候

九、記錄內容

1)請問您方便提供具體情況嗎（發生的詳細地址、時間、現象等）？我們給您記錄，方便技術部門盡快查詢處理，感謝您的配合！

2)謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會將該意見記錄向有關部門反映！

3)我非常希望能夠幫助您，針對這件事，我們公司一定會有專人盡快幫您處理，請您放心

4)先生您好！現在是在普及的階段，正因為有您的使用，我們才知道新業務推出以后使用的不足，非常感謝您及時把這不足之處及時反饋給我們

5)這可能是我們工作人員的失誤，我們會馬上反饋您這個問題，請放心，我們會給您一個滿意的處理結果！

6)先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來，希望能夠盡快實施敬請留意！非常感謝您的寶貴意見

客服話術總結

篇二：客服話術總結

1客戶接入時：

你好，這里是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務，請問有什么可以幫到您的嗎？

2電話結束時應說

請問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對方沒有問題了）感謝您的來電，祝您購物愉快！

3用戶進行業務咨詢

客服查詢資料時或用戶提的自己不能準確回答的問題時，或暫時無相關資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據自己的猜測回答客戶的問題，引起客戶的反感）

你應該說，很抱歉請你稍等一下，我幫您核實。（不能對客戶說我不知道，我不清楚，要及時的詢問組長，及時告訴客戶。詢問期間要按等待鍵）

4請用戶等待后再次向用戶進行解答時：

感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是

5不能正確領會客戶的意圖，或因客戶自身表達不清（有口音）時：

很抱歉，我不太明白您的意思，請您再重復一遍，好嗎？

6暫時無此方面的資料或估計需要讓客戶等待時間較長，將外呼回復時：

很抱歉，你所提到的問題，我需要進一步核實，請你留下您的有效電話號碼，我們會將結果及時的回復給您，

7要求提供客戶個人信息時：

很抱歉，為了維護客戶的利益，我無法為您提供客戶個人信息，請你諒解。

8當用戶提出一些建議時：

（1）您的建議很重要，我們會及時轉給相關部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個建議，謝謝您的支持！

（2）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內容要求，我們暫時無法向您提供，請諒解！也感謝您對我們公司的信任，我們會考慮您的建議，希望您以后能繼續關注我們、支持我們

9用戶要求聊天，占用較長的時間時（騷擾電話）

很抱歉，我們不提供此項服務，感謝你的來電，請你掛機。

10如果用戶說話過快，或使用方言，聲音過小：

很抱歉，我聽不到你講話，請你大聲一點，好嗎很抱歉，我聽不懂方言，麻煩講普通話，好嗎

11如果用戶不講話時:

你好，您的電話已經接通，請講。（重復兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請你稍候再撥。）

12用戶對待客服的服務進行表揚時：

例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應該做的，請問您還需要其他幫助嗎？

13因系統故障（網絡問題）引發的投訴或者是大量的用戶咨詢時。

很抱歉，因系統臨時做調整，相關的技術人員正在處理，請你關注我們的官方網站，稍候在試一下好嗎？對不起。由于。對您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約。時間可恢復正常，請你稍候觀察，如果還有問題請你繼續聯系我們。

14用戶投訴時的規范用語：

（1）能直接答復用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內容：

先生/女士：我首先對次問題給你帶來的不便表示歉意，請你詳細的講一下你要反應的情況，我們會幫您解決的。

（2）需要外呼不能直接答復的：

你的（投訴/反應）內容我嗎已經做好了詳細的記錄，會很快轉發到相關部門解決，處理完畢后我們會想結果以電子郵件的形式立即的通知到您。

（3）用戶投訴你或者其他的客服代表服務態度不好或者業務不是很熟練時，（聽完客戶的陳述后）：對不起，非常歡迎你監督我們的服務，我們會在以后的工作中注意改進，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時應盡量的平息客戶的怒氣，避免升級投訴）

（4）如果客戶要求再次將結果回復時：

你好，請留下你的有效郵箱，我們會將處理的結果盡快的回復給您。

（5）用戶提出批評或表揚時：

批評：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時修改，不斷提高服務水平，感謝您的批評指正。

表揚：謝謝我們會更加努力的做好

16客戶提出合理的要求時候：

短時間可以給答復：我們將您的要求報給相關部門，并盡快給您答復。

短時間無法給答復：您的要求我們會及時上報給相關部門，但是由于。的原因，我們可能在一段時間內無法滿足你的需求，請您理解。

17客戶提出不合理的要求：

這超出我們的服務范圍，可能幫不到您。不好意思！

客服回訪話術大全

先生/小姐：

您好！請問您是車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務顧問，抱歉打擾您了，請問您現在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對昨天來店為您的愛車做的萬公里保養維修做一下簡單的3DC回訪。

請問完工后車輛的使用情況還好嗎（內容）

您對我們的服務態度還滿意嗎?

您覺得我們對維修保養內容及費用解釋的清楚嗎?您對我們店的其他服務還滿意嗎?

如果給您100分，您能對我們本次的服務及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對我們店有任何的不滿意，請您告知我們，我們一定吸取不足做出相應的改善。

最后還有一個不情之請，請您在接到英菲尼迪總部回訪調查電話時，請您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會回報您

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請隨時跟我們聯系！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實在抱歉，我們會將您的意見向上面反饋的;，那以后還有什么建議或疑問，請隨時跟我們聯系非常感謝！

3：（反應問題）我會將您的問題記錄下來的，等您來店的時候我們會讓工作人員幫您著重檢查下;好的;非常感謝！

4:（及時問題）這個情況我現在就去幫您了解一下，然后回個電話給您，請稍等一下，再見

客服回訪話術

客服回訪話術大全[篇2]

一、回訪的維修保養客戶：

您好！先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員，現在方便通話嗎？我想對您做個簡單的回訪，您月日在我站做了一個修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！

二、回訪的需預約保養客戶：

您好！先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員，現在方便通話嗎？我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了公里，您上一次的修理時間是，您的愛車在需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！

三、回訪的流失客戶：

您好！先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員，現在方便通話嗎？我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了公里，您上一次的來我站修理時間是，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！

四、例如公司新活動、通知等需客戶時：

您好！先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員，現在公司推出一個活動，這項活動內容是，活動時間，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！

五、接聽客戶來電：

您好！這里是客服部，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖），

1、，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！

2、，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！

3、，您能描述一下當時的具體情況嗎？，您能談一下您的希望、您的要求嗎？，請您不要著急，一定給您解決好，，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！

客服回訪話術大全[篇3]

1、先生您好！我是新概念汽車服務站！給你電話是做我們公司售后服務回訪工作的：想咨詢一下：你前天來我們本站做（保養、維修）現在車的行駛情況還正常嗎？

2、（如果客戶反應了維修項目中那方面的質量還存在問題！）例子：你可以先了解情況后，安慰客戶可以說：（不好意思，那是我們這邊的疏忽，質量沒把好關，給你帶來麻煩！不過我們公司對維修過車的客戶規定在7天內，車維修有質量問題是事實屬于本公司的責任，我公司是無條件給客戶返工的）那您看最近有時間盡快帶你的愛車來檢修與返工吧！同時我也會把你反應的情況告知我們公司負責人的，以方便你的返工工作的！謝謝您接聽電話！祝你工作順利！

3、（如果客戶沒有反應任何問題，說明客戶對我們本站的維修質量滿意）

例子：那你對質量方面沒問題的，那你覺得我們公司的服務態度好嗎（如果客戶是滿意）感謝你對我們公司的認可與支持謝謝你配合我的回訪工作！祝你工作順利！再見！

總結：

以上是快商通為大家總結的在線客服(偏電商類）常用聊天話術技巧大全，內容較多，建議收藏起來。