網站上的在線客服是什么軟件

摘要：

網站上的在線客服通常被成為客服系統，是一款專門用于企業客服人員跟客戶在線聊天溝通，提供解答服務的軟件。快商通就是一款適用于網站上的智能在線客服軟件。

網站上的在線客服系統軟件

網站上的在線客服是什么軟件

很多網站上都會有在線客服的功能，能夠支持訪問網站的用戶在線跟客服人員進行溝通咨詢。在行業內統一被成為“在線客服軟件”或“在線客服系統”，需要下載軟件客戶端后生成代碼放在網站上就可以實現這樣的功能了。

在線客服系統哪個好用

網站上的在線客服系統主要的功能分為接待和數據統計兩個大類，企業通常需要更智能的功能來幫助客服人員提升工作效率，這些功能包含有：

1、客戶資源路由高效分配機制

通過客服系統設置按照不同的網址、關鍵詞、來源平臺渠道、城市地區等維度來智能分配客服人員，可以更有針對性的讓擅長的客服來接待相關客戶，專人專用效率更高。

2、訪客意向度批量顯示

客服系統根據每個訪客的進站頻率、頁面訪問次數、停留時間、發言次數等數據智能計算出理性的購買意向度，批量顯示在訪客列表中，方便客服有針對性的進行轉化。

3、訪客名片快速保存

在線客服軟件能從聊天記錄中自動抽取客戶留下的手機電話號碼、地址、姓名等信息，自動保存成名片，大大提升用戶名片的準確性和保存效率。

4、訪客數據自動統計功能

系統能夠自動統計每個訪客的來訪時間段、城市、渠道、搜索引擎、終端設備等數據，并支持按關鍵詞、對話情況、流量等不同維度來分析這些數據。

5、客服接待效率與營銷效果體現

在線客服系統能夠反饋出每天的對話點擊率、轉化率、有效對話比率等，并智能提示出錯失對話數是否超標和無軌跡來源訪客等數據是否超標、訪客轉化率是否比昨天低等。

6、工單系統

好用的在線客服系統能夠跟工單系統進行數據打通，可以一鍵將客戶投訴直接轉到工單系統進行處理，節省客服人員專門登記工單的繁瑣。

7、自動回復客服機器人

除了傳統的人工回復外，客服系統還能使用搭載AI人工智能技術的客服機器人進行訪客意圖識別與話術自動回復、獲取客戶聯系電話，實現自動接待服務的效果。

8、多渠道對接

一個在線客服可以對接全網多個渠道、如APP、小程序、微信公眾號、抖音、微博、H5網頁、郵件、第三方平臺等等，多渠道來源訪客統一在一個軟件上進行回復操作。

9、CRM管理功能

所有訪客的名片信息包括他們的來訪歷史、聊天記錄都能夠保存在客服軟件自帶的CRM系統上進行管理，并且支持第三方OA、CRM的數據轉移和同步。

在線客服軟件的功能

快商通不僅囊括了以上功能，還使用成本極高的阿里云服務器來保證用戶使用的穩定性和安全性，把客服行業最忌諱的消息延遲、消息丟失、掉線等情況完全杜絕，相對來說是比較好好用的在線客服系統。

免費客服軟件都有哪些功能

上述說到的功能很多都需要在付費使用的情況下才能夠支持，免費客服軟件雖然沒有那么多強大功能，但依舊保留有能夠滿足中小企業日常使用的基礎功能，他們分別是：

1、基礎IM對話功能

2、圖片、視頻、語音文件收發功能

3、網站、手機端適配及自建APP 的SDK方式接入

4、自動回復功能

5、主動邀請對話

6、客戶來源地址及相關信息查看

7、客戶瀏覽網站頁面的軌跡，以及正在訪問頁面和停留時間

8、客服接待排隊功能

9、按IP、地區、來源網址、瀏覽器、分辨率等條件屏蔽惡意訪客功能

10、名片編輯和標簽管理功能

11、常用快捷回復內容設置

12、按條件查找用戶和聊天記錄

13、網站客服離線留言功能

14、客服質檢功能

15、添加客服管理分組、設置角色和權限

16、聊天窗口的展現內容設置

17、對話質量判斷功能

18、根據不同網址自動回復不同的內容

免費客服軟件功能介紹

由于篇幅原因，無法詳細的將每個小功能都細致的展現出來，但提到的這些功能確實足夠滿足絕大多數業務剛起步的公司進行長期日常使用了。

網站在線客服的實現方法

1、下載快商通，完成注冊安裝后登陸客服軟件，找到【設置】-【代碼生成】入口進入，獲取帶跟賬號對應的在線客服代碼。

2、將代碼復制后粘貼到網站的footer模板中，就可以為全站生成在線客服效果。如果想要不同頁面都生成自定義效果，那么可以綁定多個URL地址進行細致化設置。

3、網站上實現在線客服效果后，訪客在對話框輸入的內容會直接在軟件客戶端主界面收到。

總結：

以上便是關于網站上的在線客服軟件的概念解釋、功能介紹和實現方式等問題的相關解答。如果仍然沒有滿足你的需求，可以閱讀下面為你推薦的文章。

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