騰訊廣告如何接入在線客服系統(tǒng)

騰訊廣告一直以來都是流量聚集的主流平臺(tái)之一，商戶在騰訊廣告渠道進(jìn)行品牌展現(xiàn)，會(huì)讓大量的用戶產(chǎn)生咨詢需求，需要接入在線客服系統(tǒng)才能更方便的進(jìn)行客服解答，那么騰訊廣告如何接入在線客服系統(tǒng)呢？

騰訊廣告接入在線客服系統(tǒng)的方法：

1. 登錄騰訊廣告投放端，選擇在線客服系統(tǒng)組件
打開騰訊廣告投放端e.qq.com，從右側(cè)找到工具箱-線索組件管理，點(diǎn)擊進(jìn)入

 
進(jìn)入到線索組件管理頁面后，從右側(cè)找到智能咨詢-咨詢工具授權(quán)，點(diǎn)擊添加工具授權(quán)按鈕進(jìn)行添加。


會(huì)出現(xiàn)選擇第三方咨詢工具的界面，讓你選擇想要接入的在線客服系統(tǒng)，我們選擇系統(tǒng)穩(wěn)定不容易掉線的快商通。

 
2.注冊(cè)在線客服系統(tǒng)賬號(hào)并完成授權(quán)
選擇好快商通以后，在彈出的對(duì)話框里完善公司id、賬號(hào)、密碼這三項(xiàng)，可以通過注冊(cè)快商通賬號(hào)來快速獲取。

 
注意：授權(quán)賬號(hào)必須是擁有所有權(quán)限的admin管理員賬號(hào)，如果用admin分出來的客服子賬號(hào)進(jìn)行授權(quán)會(huì)出現(xiàn)無法授權(quán)成功的情況。

 
完成授權(quán)以后，立即可以在騰訊廣告的線索組件管理頁面看到授權(quán)成功的結(jié)果，在咨詢工具下面出現(xiàn)了快商通的圖標(biāo)。


3.查看授權(quán)結(jié)果
與此同時(shí)，我們也可以在快商通在線客服系統(tǒng)的后臺(tái)也可以看到授權(quán)騰訊廣告的結(jié)果體現(xiàn)。打開快商通，找到智能云平臺(tái)-騰訊社交廣告，點(diǎn)擊進(jìn)入就可以看到。

完成授權(quán)后，就可以通過快商通在線客服系統(tǒng)接收來自騰訊廣告-騰訊智能咨詢頁的訪客咨詢信息了。這時(shí)候我們就可以創(chuàng)建咨詢頁體驗(yàn)一下騰訊廣告接入在線客服系統(tǒng)的效果了。
 
4.創(chuàng)建騰訊智能咨詢頁

回到騰訊廣告，工具箱-線索組件管理-智能咨詢-咨詢頁管理頁面，點(diǎn)擊新建咨詢組件創(chuàng)建新的咨詢頁。


 
在該頁面中完成組件名稱、咨詢頁標(biāo)題的填寫，咨詢工具賬號(hào)就選擇剛才授權(quán)成功的快商通在線客服系統(tǒng)即可。


填寫完畢以后就可以看到騰訊廣告接入在線客服系統(tǒng)以后的效果了。
 
填寫的過程中你可能會(huì)對(duì)這些項(xiàng)產(chǎn)生疑問，他們分別是：
組件名稱：廣告主可見，便于區(qū)分咨詢組件能力
咨詢頁標(biāo)題：用戶可見，建議設(shè)置為品牌名或公司簡(jiǎn)稱
咨詢工具賬號(hào)：選擇已經(jīng)授權(quán)且可用的咨詢工具賬號(hào)，綁定后咨詢頁與綁定賬戶消息實(shí)時(shí)互通。
商家卡片：宣傳圖片和信息，便于用戶進(jìn)一步了解產(chǎn)品，提高購(gòu)買興趣。
問候語：設(shè)置客服在線和不在線的問候語
自主咨詢：設(shè)置附加智能電話或者快捷回復(fù)入口，提供多種溝通線路。
 
騰訊廣告接入在線客服系統(tǒng)后的廣告頁展示效果：

 
在用戶瀏覽騰訊看點(diǎn)的時(shí)候，可以看到相關(guān)的廣告，當(dāng)商戶完成在線客服系統(tǒng)的接入以后，廣告的右下角會(huì)多出一個(gè)在線咨詢的按鈕，只要點(diǎn)擊就會(huì)立即進(jìn)入跟商戶客服人員的咨詢聊天界面了，相當(dāng)方便。
 
同樣，這個(gè)效果可以設(shè)置在廣告頁面，商戶可能希望用戶點(diǎn)擊廣告以后先出現(xiàn)廣告詳情的展示頁面，在展示頁面上出現(xiàn)的在線咨詢或者咨詢客服等按鈕中，也可以實(shí)現(xiàn)這樣的效果。