智能客服系統(tǒng)與普通在線客服的區(qū)別是什么

摘要：
快商通智能客服系統(tǒng)是在普通在線客服的功能基礎(chǔ)上增加了更深度的適配規(guī)則和功能實(shí)現(xiàn)，讓客服工作效率得到進(jìn)一步提高，滿足不同場(chǎng)景、不同行業(yè)公司的業(yè)務(wù)需求。
什么是智能客服
智能客服是現(xiàn)在企業(yè)客服人員跟客戶溝通交流的即時(shí)通訊軟件，由于產(chǎn)品本身包含較多智能化功能，并且加入人工智能算法進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，使用起來的體驗(yàn)會(huì)比傳統(tǒng)類似功能更省時(shí)省心，能夠大幅提升企業(yè)客戶服務(wù)的效率，所以被成為智能客服系統(tǒng)或智能客服軟件。 智能客服系統(tǒng)與普通在線客服的區(qū)別是什么
普通的在線客服系統(tǒng)偏向于傳統(tǒng)化，很多功能只能用固定的簡(jiǎn)單邏輯來完成事項(xiàng)，比如說工單中心這樣一個(gè)功能模塊，普通在線客服系統(tǒng)還停留在單純提供工單數(shù)據(jù)的層面，而像快商通智能客服系統(tǒng)就能夠自動(dòng)根據(jù)條件進(jìn)行任務(wù)分發(fā)和分配，在任務(wù)管理方式上會(huì)有很大程度的改進(jìn)。
智能客服系統(tǒng)核心功能介紹
1、智能客服機(jī)器人
說到智能客服系統(tǒng)的核心組成功能，就不得不提到能夠模仿真人聊天，代替人工客服進(jìn)行自主接待的智能機(jī)器人客服了。由于加入了先進(jìn)的AI人工智能技術(shù)，使得智能客服機(jī)器人能夠根據(jù)上下文語(yǔ)義識(shí)別人類語(yǔ)言，識(shí)別95%以上的咨詢問題，實(shí)現(xiàn)自主接待。
2、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析
每天大量的訪客走訪網(wǎng)站會(huì)產(chǎn)生來訪時(shí)間、瀏覽軌跡、停留時(shí)間、搜索關(guān)鍵詞、對(duì)話質(zhì)量、對(duì)話轉(zhuǎn)換率、對(duì)話點(diǎn)擊率等等大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，智能客服系統(tǒng)會(huì)將這些數(shù)據(jù)根據(jù)多種維度組合自動(dòng)進(jìn)行生成，給企業(yè)營(yíng)銷帶來更直觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)正向反饋。
3、多渠道接入
我們可以把客服系統(tǒng)看成是一個(gè)客服工作平臺(tái)，他能夠?qū)�接所有已開放數(shù)據(jù)的渠道，將本來要在第三方平臺(tái)接收的數(shù)據(jù)直接統(tǒng)一導(dǎo)入客服平臺(tái)進(jìn)行處理，如微信公眾號(hào)、app、小程序等。省去了頻繁切換賬號(hào)、平臺(tái)的繁瑣操作，快速提升更多工作效率。 不同行業(yè)的解決方案
不同行業(yè)使用智能客服有不一樣的解決方案，像醫(yī)療教育行業(yè)領(lǐng)域的機(jī)器人知識(shí)圖譜比較完善，能夠用作夜間場(chǎng)景訪客的獨(dú)立接待，引導(dǎo)用戶留聯(lián)。白天采用人機(jī)協(xié)作的方式進(jìn)行工作，由機(jī)器人先過濾無效對(duì)話，產(chǎn)生意向立即轉(zhuǎn)人工，成倍提升客服溝通效率。
智能客服有免費(fèi)的嗎
目前智能客服系統(tǒng)的大多數(shù)功能都是收費(fèi)的，一些服務(wù)商會(huì)通過基礎(chǔ)功能免費(fèi)的方式來汲取更多的常駐用戶進(jìn)行使用，可以長(zhǎng)期使用。但從時(shí)間成本和客服系統(tǒng)的功能價(jià)值來看，一家想要做出業(yè)績(jī)的公司，始終還是得選擇付費(fèi)的產(chǎn)品。
總結(jié)：
現(xiàn)在越來越多公司利用智能客服系統(tǒng)提供的大量智能化功能，已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)低成本快速獲客的效果。在脫離人工客服帶來的固定效率限制后，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方式將借助軟件功能的技術(shù)支持變得越來越靈活。