英文版客服系統

摘要：

快商通是國內一款提供英文版的在線客服系統，支持鏈接Facebook、Line、WhatsApp等國外第三方渠道的用戶對話數據，特別適合英文外貿網站使用，本文將介紹快商通英文版客服系統的功能。

本文目錄：

一、什么是在線客服系統

二、英文版在線客服系統推薦

三、快商通英文版在線客服系統功能介紹

四、總結

什么是在線客服系統

在線客服系統是幫助企業網站客服與瀏覽網站的用戶進行在線即時溝通的服務管理軟件，借助客服系統可以快速回復用戶消息，獲取到用戶搜索關鍵詞、瀏覽軌跡、來源渠道等信息，并對用戶進行數據分析與管理，是公司運營和客戶服務工作必不可少的輔助工具。

在線客服系統

英文版在線客服系統推薦

快商通是一款支持中英文一鍵切換的在線客服系統，可以通過賬戶本地化設置，將系統所有UI界面及自動回復消息、系統提醒等所有信息全部切換成英文版，兼容性非常強。

支持國外生態，可以對接電話、短信、郵箱、Facebook、Line、web、H5、App等各類渠道，并且采用阿里云高速云服務器，不論是國內做外貿的英文網站還是國外用戶，都可以使用快商通英文版在線客服系統來實現客服功能。

英文版在線客服系統

快商通英文版在線客服系統功能介紹

1、智能對話分配

快商通在線客服系統支持智能對話分配，可以根據用戶搜索關鍵詞、訪問頁面url、ip所在地區、咨詢產品類型等條件的不同結合客服當前空閑度和權重值將對話進行智能合理的分配，讓用戶咨詢專人專待，盡可能減少不必要的對話轉接。

2、智能話術推薦

英文版快商通在線客服仍然支持智能話術推薦，系統可以根據nlp算法分析用戶咨詢的英文句子含義，并從歷史數據庫中提取針對該咨詢轉化率或客戶滿意度較高的回復提供給客服人員，客服只需要選擇合適的話術進行點擊即可快速完成回復。

3、客戶意向度顯示

系統可以根據用戶瀏覽網站過程中的行為（訪問次數、停留時間、來源渠道、主動發言頻率等）分析每個客戶的產品購買意向度，并一目了然的批量顯示在列表中，是目前英文版客服系統里比較少見的功能。

客戶意向度顯示

4、在線翻譯

英文版在線客服系統內置了在線翻譯功能，可以直接在聊天窗口對用戶發送的英文進行翻譯，也可以將輸入對話框（發送前）的中文轉換為英文，還提供了共6種不同外語的翻譯。

英文在線翻譯功能

5、自動回復

客服系統還支持自動回復，可以根據關鍵詞設置相關的回復內容，用戶咨詢過程中只要包含單詞就會自動進行匹配并自動回復話術。由于語種的緣故，快商通的英文版在線客服系統暫不支持AI客服機器人。

總結：

快商通是一款支持英文版本切換的在線客服系統，能夠為Facebook、Line、WhatsApp等第三方渠道提供鏈接跳轉的方式進行多渠道同時接入，還提供了智能對話分配、智能話術推薦、客戶意向度顯示、自動回復及在線翻譯等功能，推薦國內做外貿英文網站的用戶使用。