目前客服工作使用的主要工具是哪個軟件

摘要：

快商通是目前客服行業日常工作中使用比較頻繁的軟件，能夠幫助企業同時接入多個第三方渠道的客戶咨詢消息，并提供ai客服機器人進行智能接待，本文將詳細介紹其功能優勢。

本文目錄：

一、客服工作中使用的主要工具是什么

二、客服工具推薦

三、快商通客服工具有哪些功能

四、總結

客服工作中使用的主要工具是什么

在線客服系統是每個企業客服人員在工作中主要使用的工具，能夠為客服人員全方位展現客戶的來源、關鍵詞、歷史訪問頁面、購買產品等信息，提供消息快捷回復、流量對話數據統計、用戶管理、工單系統、呼叫中心等功能，幫助企業加快整體客服工作的效率，甚至減少人工客服的成本支出，對客服工作的價值意義十分重大。

客服工具

客服工具推薦

快商通是一款以企業營銷為主的客服工作輔助軟件，能夠接入微信公眾號、小程序、企業微信、官網、app、H5、抖音、微博、騰訊社交廣告、今日頭條等各類第三方渠道，幫助企業實現多渠道統一化管理，極大程度的提升客服工作效率。

不僅如此，快商通還擁有其他品牌望塵莫及的ai仿真營銷職能客服機器人，能夠完全代替人工客服對海量客戶咨詢進行專業精準的話術解答，自動接待夜間流量，主動進行營銷套電，在醫療行業的客戶留聯率高達70%，是一款為企業節省成本并創造更多商機訂單的智能客服工具。

快商通客服工具有哪些功能

除了多渠道接入和ai智能客服機器人這兩個核心主打功能外，快商通還提供了大量客服輔助功能幫助客服人員提升工作效率，下面挑幾個常見的優勢功能進行介紹。

1、實時查看客戶編輯內容

企業客服人員使用快商通可以在對話過程中實時查看用戶正在編輯中的文字內容，即便用戶最終沒有將部分信息發送出來，客服人員也能知曉，方便及時掌握用戶需求。

客服工具功能

2、客戶購買概率（意向度）計算

快商通能夠根據客服在網站頁面中的瀏覽行為動作自動計算出購買產品的概率（也可以理解為客戶意向度），幫助客服人員或營銷業務人員在對話列表中快速篩選出意向度較高的客戶，合理分配對話精力。

3、話術智能推薦

在咨詢解答過程中，快商通在線客服工具能夠自動將客戶咨詢內容進行相似度計算，并為客服人員提供相關問題的歷史優質回復話術，新人客服在業務并不熟練的情況下也能使用老手客服的話術為用戶解答問題。

4、對話分配

可以將大量對話根據用戶的搜索關鍵詞、對話發起網頁、來源渠道等條件進行對話分配，讓指定客服人員專門接待指定類型的客戶咨詢對話。

客服對話分配

5、客服質檢

支持客服質檢功能，客服主管可以根據業績考核標準自由設置任意統計字段，快速生成每個客服人員的工作數據報表，并支持數據導出。

6、營銷數據分析

系統能夠根據不同渠道、時間點產生的客戶咨詢對話質量、對話點擊率、轉化率等數據進行細分化統計，分析每個渠道的客戶質量與每個關鍵詞能夠帶來意向用戶的比值。

總結：

目前以營銷獲客為主的企業有70%都選擇快商通作為客服工作的主要工具，借助快商通提供的多渠道接入、智能客服機器人、話術智能推薦等功能，能夠為企業帶來成倍的客服效率提升，相比傳統那些僅提供溝通功能的客服系統來說性價比要高得多。