如何借助客服系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)站在線溝通功能

摘要：

登陸快商通在線客服軟件，將系統(tǒng)生成的客服系統(tǒng)代碼復(fù)制到網(wǎng)站頁面的代碼中，即可實現(xiàn)在線溝通的功能，訪客瀏覽網(wǎng)站時每個頁面都會顯示在線對話的迷你框和彈窗效果。

客服系統(tǒng)在線溝通功能

什么是網(wǎng)站在線溝通功能

平時我們可以依靠各種app軟件對好友進(jìn)行在線溝通，非常方便。但從互聯(lián)網(wǎng)上來訪網(wǎng)站的用戶我們無法獲取到其信息，所以只能通過開放式的在線客服對話窗口來搭建溝通橋梁，這就是網(wǎng)站在線溝通功能。

網(wǎng)站通常都會借助客服系統(tǒng)來實現(xiàn)在線溝通的功能，通過添加在線客服系統(tǒng)后，用戶瀏覽網(wǎng)站能夠在右側(cè)看到類似qq的迷你對話框，可以在里面發(fā)送內(nèi)容直接對話客服人員。

網(wǎng)站如何借助客服系統(tǒng)實現(xiàn)在線溝通功能

1、下載客服軟件

網(wǎng)站實現(xiàn)在線溝通功能需要在網(wǎng)頁代碼中添加一段現(xiàn)成的在線客服系統(tǒng)代碼，為了獲取這個代碼，我們選擇下載可以免費使用的快商通客服系統(tǒng)。

快商通客服系統(tǒng)

2、獲取代碼

完成下載安裝注冊這一系列操作后登錄快商通客服軟件，在設(shè)置中找到-【生成代碼】，可以快速獲取到實現(xiàn)在線溝通功能必備的這串代碼。

獲取客服系統(tǒng)代碼

3、復(fù)制代碼，完成功能添加

將獲取到的這串代碼復(fù)制添加到網(wǎng)頁源代碼中，單頁面可以復(fù)制到index.html文件中，想要整站生成可以復(fù)制到每個頁面都會調(diào)用的footer文件中，即每個頁面都會執(zhí)行一遍客服系統(tǒng)的代碼。

完成代碼添加以后，網(wǎng)站就已經(jīng)擁有這一整套完整的在線客服系統(tǒng)的功能了。訪客進(jìn)網(wǎng)站瀏覽頁面可以直接看到右側(cè)有一排在線咨詢的按鈕，并且頁面右下角會自動彈出迷你對話框，客戶可以通過對話窗口直接在線對話客服人員。

客服系統(tǒng)還有哪些功能

1、用戶瀏覽軌跡監(jiān)控

可以查看用戶訪問網(wǎng)站的路徑軌跡，包括每個頁面的停留時間，訪問次數(shù)、搜索關(guān)鍵詞、ip、來源渠道等其他信息，系統(tǒng)自動統(tǒng)計所有訪客的信息數(shù)據(jù)。

2、訪客意向度顯示

系統(tǒng)自動根據(jù)用戶的瀏覽行為智能合理的計算出其購買意向（每個行動都會為意向度加分），將意向度批量顯示在每個訪客的頭像名字之前，方便客服人員更有針對性的服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

3、機器人自動接待

如果客服接待工作是那種量大且內(nèi)容相對重復(fù)的性質(zhì)，可以通過機器人自動回復(fù)文本信息實現(xiàn)問答引導(dǎo)，比如在解答疑問后引導(dǎo)訪客留下聯(lián)系方式等。

客服系統(tǒng)功能

4、多渠道對接

同樣的在線溝通功能還可以對接到多個平臺渠道上，比如說微博、微信公眾號、抖音、H5頁面等等。

5、篩選關(guān)鍵詞

客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計出對話效果最好、成單率最高的百度競價關(guān)鍵詞，幫助企業(yè)更合理的選擇投放力度，調(diào)整賬戶結(jié)構(gòu)，節(jié)省獲客成本。

6、訪客消息預(yù)覽

客服人員可以看到訪客還沒有發(fā)出來的消息，對方輸入或刪除一個標(biāo)點符號客服人員都能看的一清二楚。

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總結(jié)：

網(wǎng)站通過添加客服系統(tǒng)實現(xiàn)在線溝通功能，能夠讓企業(yè)跟用戶實現(xiàn)更多機會的觸達(dá)。借助客服系統(tǒng)的一系列功能提高用戶轉(zhuǎn)化率，并且可以有效的提取出更有價值的投放關(guān)鍵詞，節(jié)省成本的同時增加更多意向客戶。