什么是小程序客服

摘要：

小程序客服是微信小程序開發(fā)過程中必須要提前考慮接入系統(tǒng)中的功能，能夠?qū)崿F(xiàn)訪客咨詢消息快捷回復(fù)、客服機(jī)器人、客戶管理及數(shù)據(jù)分析等功能。本文將重點(diǎn)介紹微信小程序的含義及客服消息接入方法。

小程序客服

什么是小程序客服

小程序客服是專門用來接入微信小程序的第三方在線客服系統(tǒng)，由于小程序本身的客服功能做的過于簡(jiǎn)潔，導(dǎo)致無法滿足大部分開發(fā)商的需求，所以通常都是接入專門的客服系統(tǒng)來為微信小程序?qū)崿F(xiàn)客服功能。

小程序客服能夠?qū)⑿〕绦蛑性L客的咨詢會(huì)話消息同步推送到客服工具中，讓企業(yè)客服人員能夠通過軟件跟客戶快速發(fā)送消息進(jìn)行溝通，同時(shí)支持客服機(jī)器人消息自動(dòng)回復(fù)等功能。

小程序客服功能介紹

1、多渠道對(duì)接

小程序客服提供了多渠道接入的功能，能夠同時(shí)接入小程序、微信公眾號(hào)、微博、抖音、網(wǎng)站等多個(gè)開放api數(shù)據(jù)接口的平臺(tái)，將所有訪客咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)一接入一個(gè)軟件進(jìn)行。消息實(shí)時(shí)提醒，節(jié)省了大量平臺(tái)切換的時(shí)間，提高了效率。

小程序客服系統(tǒng)接入

2、快捷消息回復(fù)

支持導(dǎo)入大量業(yè)務(wù)相關(guān)話術(shù)，客服聊天時(shí)可以直接通過在對(duì)話窗口輸入“#”+關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行快速搜索查找，提升整體溝通效率。支持在線發(fā)送圖片、圖文、音頻等豐富的消息內(nèi)容，同時(shí)能夠

3、客服機(jī)器人

客服機(jī)器人可以根據(jù)訪客咨詢內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別意圖并回復(fù)相關(guān)解答話術(shù)，能夠輕松解決售后場(chǎng)景中訪客的大量咨詢。

4、CRM客戶管理系統(tǒng)

快商通的小程序客服提供了智能的CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)⑸坛穷愋偷男〕绦騼?nèi)所有商品和會(huì)員的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行自動(dòng)同步，客戶進(jìn)入對(duì)話時(shí)支持發(fā)送當(dāng)前瀏覽商品給客服進(jìn)行咨詢，客服也能夠看到客戶歷史瀏覽的商品記錄。

5、數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)

客服系統(tǒng)能夠?qū)⑺�有小程序訪客的訪問時(shí)間、訪問頻率、訪問頁面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，幫助不同商戶掌握客戶的產(chǎn)品喜好方向。同時(shí)還支持統(tǒng)計(jì)對(duì)話接通率、對(duì)話轉(zhuǎn)換率等數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)分析功能

如何實(shí)現(xiàn)小程序客服功能

如果使用的是微信小程序官方類型的，可以直接在插件中添加客服功能。只不過存在著諸多功能的限制，所以更多開發(fā)者選用的是驗(yàn)證服務(wù)器文件的形式來開發(fā)小程序，就需要通過快商通客服系統(tǒng)這樣的工具來輔助接入了。

小程序客服消息接入方法

1、登錄快商通客服系統(tǒng)，在主界面找到“智能云平臺(tái)”-“微信小程序”點(diǎn)擊進(jìn)入，然后在新頁面中點(diǎn)擊“添加小程序”，完成小程序名稱、原始ID、App ID、App Secret等相關(guān)數(shù)據(jù)的配置（可在小程序后臺(tái)“設(shè)置-基本信息-賬號(hào)信息”中獲取）并提交。

2、然后修改小程序頁面中的button按鈕，在屬性中添加如下字段：session-from = "kst|訪客昵稱|訪客頭像|訪客性別|訪客國家|訪客省份|訪客城市"。

小程序消息接入

3、然后將頁面按鈕的“session-from”參數(shù)設(shè)置為 session-from='kst|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{userInfo.gender}}|{{userInfo.country}}|{{userInfo.province}}|{{userInfo.city}}'，保存后訪客點(diǎn)擊按鈕即可進(jìn)入對(duì)話。

總結(jié)：

小程序客服的實(shí)現(xiàn)往往都是通過第三方客服系統(tǒng)的接入來實(shí)現(xiàn)的，借助客服系統(tǒng)本身自帶的快捷回復(fù)、客服機(jī)器人以及客戶管理CRM系統(tǒng)，能夠更好的對(duì)小程序用戶進(jìn)行管理和服務(wù)。