民宿客服管理系統(tǒng)軟件

摘要：

快商通是一款支持接入app、小程序、公眾號等平臺渠道民宿的客服管理軟件，能夠同步所有民宿房間、會員和訂單信息，并在pc客戶端進行統(tǒng)一管理，基礎(chǔ)功能永久免費使用，本文將對其功能進行詳細介紹。

本文目錄：

一、什么是民宿客服管理軟件

二、民宿客服管理軟件價格一般要多少錢

三、免費民宿客服管理軟件/工具推薦

四、快商通民宿客服管理軟件有哪些功能

五、總結(jié)

什么是民宿客服管理軟件

民宿客服管理軟件是專門對接自建民宿app或民宿小程序的工具，將民宿系統(tǒng)中所有的房間信息、會員信息、房間預(yù)訂訂單和用戶在線咨詢消息數(shù)據(jù)同步到客服管理軟件中，通過電腦客戶端直接在pc上快速解決用戶咨詢解答工作，并對民宿訂房信息進行批量化管理。

民宿客服管理軟件

民宿客服管理軟件價格一般要多少錢

支持接入民宿的第三方客服管理軟件通常按年收費，每年需要1000元-2000元的費用（單坐席），專門為民宿系統(tǒng)開發(fā)的客服管理軟件目前較少，如果需要完全貼合管理需求的情況下需要在民宿app或小程序創(chuàng)建之初就要求開發(fā)人員進行功能開。

免費民宿客服管理軟件/工具推薦

快商通是一款免費的第三方客服管理軟件，支持免費接入自建民宿app（小程序平臺開發(fā)的民宿則需要收費），根據(jù)官方提供的sdk工具包和開發(fā)文檔可以自由對接所有以app開發(fā)的民宿系統(tǒng)，并且將各類參數(shù)通過api接口傳輸?shù)娇焐掏�客服管理軟件中，讓客服人員直接使用快商通對前來民宿app訂房的用戶進行咨詢解答的工作。

快商通不僅基礎(chǔ)功能全部永久免費，并且同樣為免費用戶提供了365天7x24小時的免費售后咨詢解答服務(wù)，加上系統(tǒng)穩(wěn)定數(shù)據(jù)安全，可以作為民宿管理者長期的客服管理工具使用。

快商通客服工具

快商通民宿客服管理軟件有哪些功能

快商通可以接入app、小程序、網(wǎng)頁、公眾號等各類平臺開發(fā)的民宿系統(tǒng)中，并為管理者提供大量提升溝通效率、輔助構(gòu)建用戶畫像的功能，下面進行簡單介紹。

1、來源渠道分析

每個民宿會員在注冊時都會攜帶推廣來源標識，客服人員在使用快商通接待用戶咨詢房間信息時可以清晰查看到每個人不同的推廣來源，以及在民宿系統(tǒng)中的頁面訪問軌跡、歷史瀏覽房間信息等，幫助客服人員快速掌握用戶對于房間價位的心理預(yù)期和品質(zhì)要求，方便為用戶推薦更適合的民宿房間。

2、話術(shù)快捷回復(fù)

在解答用戶咨詢過程中，民宿管理人員可以在對話界面左側(cè)的快捷回復(fù)功能中選取常用的快捷回復(fù)語進行回復(fù)，也可以通過關(guān)鍵詞搜索的方式進行話術(shù)的快速檢索。

3、話術(shù)智能推薦

當用戶咨詢過歷史出現(xiàn)過的相似問題時，系統(tǒng)還可以為用戶推薦當時客服人員使用的優(yōu)質(zhì)回答進行一鍵回復(fù)。

快商通民宿客服功能

4、客服機器人

快商通提供基于ai人工智能技術(shù)開發(fā)的仿真營銷對話客服機器人，擁有完全代替人工客服與用戶進行多輪聊天對話的能力，可以根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容進行語義分析，了解用戶需求并自動回復(fù)相應(yīng)解答話術(shù)，自動根據(jù)程序判斷推薦合適的房間給用戶。

5、用戶管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計

快商通能幫助民宿管理者同步系統(tǒng)中所有的會員用戶信息，并在對話后自動提取聊天內(nèi)容相關(guān)信息保存成名片。根據(jù)用戶活躍度、平均租房價格、所選民宿所在區(qū)域等大量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，幫助運營管理人員不斷優(yōu)化民宿用戶體驗。

總結(jié)：

快商通是目前市場中比較少數(shù)支持接入民宿的智能客服管理軟件，通過將民宿中的房屋、會員和訂單信息進行同步，可以讓客服人員直接在pc電腦客戶端上對民宿用戶咨詢和訂房信息進行快速批量管理，是目前民宿運營人員比較需求的管理輔助工具。