摘要:
快商通是一款能夠讓用戶免費使用的在線客服系統(tǒng)工具,能夠大幅提升客服工作效率,其中數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能更是能給企業(yè)帶來營銷相關(guān)的巨大價值,特別推薦給那些需要快速在線獲取客戶的企業(yè)長期使用(附軟件下載地址)。
客服工具是什么
客服工具是企業(yè)客服人員用來在線跟客戶進行溝通聊天時所借助的軟件,聊天界面類似QQ和微信,擁有訪客瀏覽軌跡監(jiān)控、快捷回復、消息預知、機器人自動回復等功能,大大提升了客服工作的效率,為客服人員節(jié)省大量寶貴時間。

客服工具
客服工具功能及作用
客服工具擁有大量能夠提升客服人員工作效率的功能,支持訪客數(shù)據(jù)統(tǒng)計,篩選精準競價關(guān)鍵詞,為企業(yè)額外創(chuàng)造出更多效益,下面來詳細介紹這些功能。
1、訪客軌跡監(jiān)控
客服工具支持對每個訪客的來源信息和網(wǎng)站訪問軌跡進行實時監(jiān)控,訪客搜索的關(guān)鍵詞、訪問頁面次數(shù)、停留時間等20多項數(shù)據(jù)都能夠清晰看到。
2、快捷回復
客服可以將常用話術(shù)添加到快捷回復列表中,需要用到的時候可以在對話框中搜索關(guān)鍵詞來進行快速檢索和發(fā)送。

消息快捷回復
3、消息預知
聊天時客服能夠?qū)崟r查看訪客正在輸入的消息內(nèi)容,實時了解每個訪客猶豫下單的擔心原因,一定程度上提高訂單轉(zhuǎn)化。
4、名片自動保存
快商通為用戶提供了訪客名片自動保存的功能,系統(tǒng)能夠從聊天對話記錄中提取訪客留下的姓名、電話、微信、公司等聯(lián)系方式自動存儲成客戶名片,解決了客服人員經(jīng)常錯錄、漏錄名片的情況,平均每天能夠節(jié)省每人半小時的名片錄入時間。
5、全渠道接入
快商通能將目前市面上主流的平臺和渠道接入到客服工具中進行統(tǒng)一的客戶咨詢回復,支持的渠道包括但不限于:網(wǎng)站、公眾號、小程序、抖音、快手、頭條等,解決了反復切換平臺賬號和窗口的低效率問題。
6、機器人自動回復
面對大量客戶咨詢的場景,可以借助快商通的智能客服機器人進行自動回復。經(jīng)過大量訓練后的客服機器人擁有不斷更新的海量知識庫,借助nlp算法及人工智能技術(shù),能夠準確判斷98%的訪客咨詢意圖并提取話術(shù)進行解答+套電,也可以作為客服人員的助手進行人機協(xié)作,大幅提升客服工作的效率。

機器人自動回復
7、CRM客服管理系統(tǒng)
快商通客服系統(tǒng)內(nèi)置了功能強大的CRM客戶管理程序,支持添加多樣化客戶標簽并進行分組管理。
8、支持手機端登錄
快商通提供了手機APP版本的客服工具,保留了電腦端絕大部分功能,能夠讓需要外出辦公的客服人員隨時隨地通過手機來回復客戶消息。
客服工具的使用方法
客服工具對于大多數(shù)人來說都沒有使用難度,但由于在網(wǎng)站的安裝過程中可能存在著一些細節(jié)問題,所以本文將以快商通為例,為大家介紹一下客服工具的具體使用方法。
1、下載快商通客服軟件
快商通基礎(chǔ)版支持永久免費使用,我們選擇下載快商通客服軟件并完成賬號注冊,安裝完成后進行登陸。
2、生成代碼
登錄后找到[設(shè)置中心]-[生成代碼]并點擊,進入頁面后選擇需要生成代碼的站點類型(PC網(wǎng)站或移動網(wǎng)站),選擇完成后系統(tǒng)立即會自動生成相應的在線客服js代碼。

在線客服代碼
3、復制代碼
將上一步獲取到的js代碼進行復制,粘貼到網(wǎng)站每個頁面都調(diào)用的footer.htm模板中,就可以讓網(wǎng)站右側(cè)生成在線客服的對話框和組件功能,訪客從對話框中發(fā)送的消息將由登錄狀態(tài)下的客服工具接收。
客服工具的缺點
雖然擁有大量幫助客服提升效率的輔助功能,不過市面上的客服工具也存在著諸多缺點,令不少人感到頭痛不已。
1、掉線
掉線問題是市面上的客服工具比較常出現(xiàn)的問題,出于成本控制的原因,導致在服務(wù)器的選擇上比較局限,使得整個通訊網(wǎng)絡(luò)在日常使用中并不穩(wěn)定。尤其到了咨詢高峰期大量數(shù)據(jù)涌入,經(jīng)常扛不住訪問量而掉線,這種問題在低價工具中體現(xiàn)的尤為明顯。
2、消息延遲
消息延遲同樣也是來源于服務(wù)器選擇質(zhì)量導致的后遺癥,由于客服工具的使用量巨大,一些服務(wù)商會選擇在海外或是一些質(zhì)量較低的服務(wù)器,頂著超高延遲進行日常運營,經(jīng)常會出現(xiàn)客戶問一句半天客服人員才收到的情況,間接導致客戶流失率的上升。

客服聊天
3、上手難度
一些客服工具由于在用戶體驗上沒有做好優(yōu)化,導致一些功能的設(shè)置邏輯跟擺放位置與讓正常人有點摸不著頭腦,這將直接導致企業(yè)客服人員上手難度偏高,即便熟悉以后日常操作也會感到有所不便。
總結(jié):
快商通是一款經(jīng)得起長期使用的客服工具,由于免費版依然使用的是阿里云的高速服務(wù)器,使得大量用戶能夠在不付費的情況下享受到收費客服工具的體驗,對于比較不希望在這塊支出費用的企業(yè)來說尤為合適,強烈推薦大家使用。
軟件下載地址:
快商通在線客服聊天軟件簡體中文版官方下載地址:
服務(wù)熱線:400-900-1323
地址:廈門市集美軟件園三期B20棟11-13層
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