在線客服機器人

摘要：

在線客服機器人是基于AI人工智能與自然語言算法結合海量知識圖譜開發而成的能夠代替人工智能接待的客服功能。具備自主深度學習能力與精準的意圖識別，本文將介紹在線客服機器人的功能與應用場景。

在線客服機器人

本文目錄：

在線客服機器人是什么

在線客服機器人應用場景

在線客服機器人能實現哪些功能

如何使用在線客服機器人進行自動回復

在線客服機器人一年要多少錢

總結

在線客服機器人是什么

在線客服機器人是基于AI人工智能技術開發的一套代替人工客服自動執行客服接待工作的程序。借助算法深度構建業務模型，能夠快速精準的自動接待來自多個渠道的訪客業務咨詢，實現用更少的人力成本支出同時接待成倍的客戶咨詢對話。

在線客服機器人應用場景

在線客服機器人最開始被應用在企業售后場景中，由于最初的算法還不夠成熟，借助關鍵字判斷機制能夠解決90%的重復聚焦類產品售后咨詢問題，且對話回復的語氣僵硬，機械感十足。

隨著AI算法的不斷發展，目前在線客服機器人已經能夠用于售前咨詢場景進行營銷對話接待了。由于借助海量真實的客服聊天記錄作為語料庫，所以全程對話可采用真人擬態方式，用戶無感。能夠自主完成客戶售前咨詢解答并自動完成套電。

客服機器人應用場景

在線客服機器人能實現哪些功能

在線客服機器人雖然只是客服系統中的功能之一，但本身卻擁有自動接待以外的其他深度附屬功能，可以滿足企業在使用客服機器人接待時產生其他需求，下面一起來看看在線客服機器人能實現的功能有哪些。

1、全渠道對話接待

在線客服機器人可以同時對企業微信、微信公眾號、小程序、APP、抖音、微博、快手等不同渠道進行自動回復接待，可以配置通用的業務相關話術，一站式接待多個渠道來源的訪客咨詢。

2、自主營銷套電

自動接待過程中可以適時進行主動營銷套電，在即將滿足用戶需求時提出添加對方微信、QQ、電話等聯系方式以方便發送相關資料，引導用戶自動留下聯系方式。

3、收集預設字段信息

可以根據業務需求，設定在線客服機器人在對話中收集用戶行業、產品需求、預算、現產品使用存在問題、更換原因、使用時間等字段信息，機器人在對話時會自動調用能夠引導用戶留下此類信息的話術，引導用戶留下企業預設的收集信息。

在線客服機器人自動接待

4、自動存儲名片

當引導客戶留下預設收集信息后，客服機器人能夠采用正則表達式自動提取聊天記錄中相關字段的值，并自動創建客戶名片存儲至CRM系統中。  

5、自主深度學習

在線客服機器人會根據對話情況及客服人員的語料庫訓練而自主進行深度學習，優先提取客戶滿意度高的對話不斷完善優化話術成熟度，逐步完善套電概率和客戶滿意度。

6、自動引導訪客開口

當用戶接受聊天對話邀請卻不說話時，在線客服機器人能夠根據用戶搜索關鍵詞及相關長尾需求主動進行提問、寒暄、暖場等動作，引導訪客開口咨詢問題。

7、智能過濾無效對話

借助高級語義識別的能力，使得機器人可以自動根據一定條件判斷對話是否由正常用戶發起，快速篩選掉大量惡意、無意義的訪客騷擾式咨詢，將有意向的客戶轉接給人工客服處理。

智能對話過濾

如何使用在線客服機器人進行自動回復

很多企業在各種不同的業務場景中都有使用在線客服機器人進行自動回復的需求，比如微信、網站、小程序、APP等場景的自動回復。我們可以使用客服系統先進行渠道接入，再通過配置好話術庫的客服機器人實現自動回復的效果。

1、將客服系統接入渠道

以常見的網站渠道為例，用戶需要先借助客服系統生成一串js代碼，再將代碼添加到網站頁面源碼中進行調用，以保證每個頁面在加載過程中成功調用客服系統，為網站提供客戶咨詢入口，并將數據傳輸到客服系統中。

2、將對話由在線客服機器人接待

成功將網站產生的對話數據接入客服系統后，就可以在對話設置中選擇將對話由配置好業務話術的在線客服機器人進行接待。選擇好自動接待的渠道以及時間段，就可以實現微信、網站、小程序、APP等各類場景中的客服機器人自動回復接待了。

機器人自動回復

在線客服機器人一年要多少錢

在線客服機器人的價格根據用戶咨詢內容的意圖識別機制與能力有非常直接的關系，市面上主流的AI智能在線客服機器人能夠完成多各個行業90%以上的售前營銷咨詢套電接待，并智能提取相關字段，市場價格參考標準在12w-15w/年。

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總結：

在線客服機器人能夠自動根據訪客咨詢內容進行語義識別，代替人工客服進行自動接待，是智能客服系統中的核心功能之一。能夠同時對接多個渠道的用戶咨詢對話，擁有自動套電、自動存儲客戶名片等功能，主流的在線客服機器人每年價格在12w-15w之間。