用戶scrm系統

摘要：

用戶scrm系統是一款及用戶會員系統、用戶標簽、營銷裂變、自動化營銷等功能為一體的社交化客戶關系管理軟件，能夠將所有客戶微信進行統一管理，并根據標簽劃分人群進行針對內容推送。

本文目錄：

一、什么是用戶scrm系統

二、用戶scrm系統有哪些功能

三、用戶scrm系統收費價格

四、總結

什么是用戶scrm系統

用戶scrm系統是一款能夠基于微信生態使用的社交化客戶關系管理系統，系統中所有用戶資料都對應其微信賬號，將客戶信息管理和客戶在線溝通兩個不同領域的功能合二為一，可以通過微信直接向其發起消息（包括公眾號文章、小程序、視頻號、朋友圈等各類內容），實現運營溝通的同時同步客戶數據的效果，是將企業客戶營銷數字化的主流解決方案。

客戶關系管理系統

用戶scrm系統有哪些功能

用戶scrm系統的核心功能在于常規的用戶管理+營銷，在管理客戶的同時還支持會員機制、營銷裂變、分層運營、微信群聊天管理、自動化營銷等功能，將用戶下面將進行各功能的詳細介紹。

1、用戶會員系統

用戶scrm系統能夠用會員權益和積分商城來為企業建立集品牌推廣、會員用戶管理、營銷活動于一體的會員管理平臺。可以打通app、小程序等各平臺的積分系統數據，建立一個整體的積分匯總賬戶，統一管理積分的獲取和消費，用戶在商城獲取積分可以同步到用戶scrm系統中進行積累或消耗使用。可創建會員卡并設置會員優惠，可幫助企業根據不同規則獲取積分，積分商城可直接用積分兌換商品或服務。

2、用戶標簽

所有在商城完成商品瀏覽、產品購買、收藏的用戶都會被系統自動賦予相應類型的標簽，能夠自動化生成目標用戶群體豐富的人群畫像，可基于同標簽人群的需求進行優惠券的推送，用戶可以將優惠券直接存入微信卡包中使用。

3、微信群聊管理

通過用戶scrm系統可以輕松組件企業微信群聊并進行管理，可使用系統提供的智能問答機器人實現多群自動暖場互動，不同的群也能夠被打上標簽，運營在開展活動時同樣可以通過將內容發送到不同標簽的群聊中實現多群管理。

微信管理工具

4、自動化營銷

同時，用戶scrm系統還具備自動化營銷的強大運營功能，可以單獨針對某一個或多個標簽設定SOP內容推送機制，包含了在什么樣的時間節點下自動給該類型的用戶推送什么樣的內容，用戶有什么樣的反映再以什么樣的時間間隔再推送其他內容這樣一套智能化的機制，可以自動化為不同階段、不同時間點加入的新用戶按照合理的節奏逐步完成他們感興趣的內容推送。

5、營銷裂變

在營銷裂變方面，用戶scrm系統提供了裂變海報生成的功能，微信用戶在進入活動界面可以生成自己的二維碼海報，以拉好友助力免費領取獎品為方式將海報發送到朋友圈進行活動引流，達到拉新拓客的目的，通過推廣人員的數據分析，也能進行員工拉新指標的考核。

6、BI數據分析

用戶scrm后臺能夠對所有會員信息數據、活動數據、商城購物數據（可通過api同步）、用戶標簽狀態變化、用戶來源渠道等數據進行分析、幫助企業運營不斷優化營銷活動產生的會員復購，讓會員價值最大化。

數據分析軟件

用戶scrm系統收費價格

目前市面上像快商通這類比較主流的用戶scrm系統收費價格普遍都在6000-8000元/年，這種坐席數較少的套餐比較適合商城和app用戶運營這樣的業務類型使用， 相比以銷售為主的營銷型scrm系統性價比要高得多。

總結：

用戶scrm系統是一款將用戶數據管理和客戶營銷互動兩個不同領域的功能合二為一的產品，能夠同步商城、app、小程序的用戶積分、為用戶管理創建總積分管理系統，創建會員卡和積分獲取規則，添加用戶標簽，實現自動化營銷等功能，目前市面上主流的用戶scrm系統收費價格在6k-8k/年，性價比較高。