私域客戶如何發展和運營

摘要：

私域客戶目前較為主流的發展和運營方式是通過企業微信+SCRM系統+標準化的私域營銷管理策略來進行的，利用標簽用戶分層加上成熟的流程框架來批量快速培育出高意向客戶。

本文目錄：

一、私域客戶是什么意思

二、私域客戶如何發展和運營

三、私域運營策略與方案

四、總結

私域客戶是什么意思

私域客戶是指被添加到微信中并且可隨時觸達的客戶資源，通過一對一私聊溝通、朋友圈以及公眾號內容影響的作用下，這部分客戶逐漸建立了對公司或品牌的認知，成為了擁有較高購買意向的人群。就目前各行各業公域獲客的難度而言，私域客戶已經是公司獲取銷售轉化及復購業績的重要資產。

私域客戶運營

私域客戶如何發展和運營

1、私域客戶的發展和運營需要借助營銷工具和策略來共同完成，目前較為主流的方式是將客戶統一引導添加到企業微信中，再通過流程化的管理模式來進行培育、轉化和裂變增長。

2、私域客戶的來源除了企業目前已有方式外，還能夠借助SCRM系統提供的短鏈接引流功能到目前熱門的第三方平臺（抖音、小紅書、B站等）引流，以保證源源不斷的精準用戶基數。

3、在內容的生產與傳遞的問題上，需要根據客戶已有的行為和反饋（聊天內容、行為軌跡）來確定每個人的需求和興趣方向，然后再根據整體用戶意向標簽分布來決定朝哪幾個方面來進行內容的生產。

客戶發展策略

4、完成內容生產后，按照客戶標簽進行定向人群推送即可。這種精細化的運營操作方式可以讓用戶關系維護和培育動作的整體效用更加明顯，我們與客戶交互的內容都是他們所感興趣的，客戶對品牌和媒介營銷人員的信任和好感會大大增加。

5、通過合理的培育過程后，當品牌在公眾號發布產品相關的活動內容時，能夠獲得更多客戶的參與和傳播，為品牌私域自然性的獲取到新的相關需求用戶，形成正向循環。

私域運營策略與方案

目前較為推薦的私域運營策略和方案是借助SCRM系統來完成的，我們以某知名醫美機構的私域營銷體系為例，先通過API接口將院務管理系統與SCRM進行打通，同時生成智能活碼投放在各個渠道承接好友添加，利用短鏈在全網各類第三方平臺進行引流，后續根據數據反饋來確定哪些來源的用戶質量高，ROI占比較為健康。

用戶進入私域后，使用SCRM系統自帶的用戶行為監控和意向度智能判斷功能根據用戶實際的溝通內容和文章瀏覽行為確定其需求內容，自動添加標簽并觸發標簽對應客戶類型和階段的SOP計劃，讓系統在指定時間內按照預設規則自動推送內容進行用戶培育，讓用戶不斷提升對品牌的認知。

私域用戶運營方案

當用戶培育到一定階段以后，通過公眾號發布相應活動內容，同時可通過活動私聊話術批量將相同類型客戶拉群進行營銷轉化，對于客戶來說是消費的良好契機，而對企業來說則是順理成章增長業績的良好方式。

從私域引流到用戶培育再到營銷轉化，每一個環節的執行策略都需要按照成熟的私域標桿體系來搭建，而不能夠按照零碎的運營經驗用大批量存量客戶來進行試錯，盡可能的避開所有基礎雷區，用2-3個月時間打造成一個可循環盈利和增長的私域模式。

總結：

企業私域客戶的發展和運營離不開SCRM系統這種第三方管理工具提供的自動化功能的幫助，利用客戶標簽分層和自動化SOP的方式，可以精細化的針對每個客戶的需求喜好進行內容運營，批量化培育出高意向客戶，為企業持續不斷的產生業績價值。