私域會員運營

摘要：

私域會員運營是指通過私域體系的運作方式來加強對會員用戶的營銷管理，讓會員增加品牌粘性與消費驅動力，通過日常營銷活動不斷產生復購行為和GMV，彌補會員模式的不足。

本文目錄：

一、私域會員運營是什么

二、私域會員運營方案框架介紹

三、私域會員運營的利潤如何

四、總結

私域會員運營是什么

私域會員運營是指在已有會員體系的基礎之上再使用私域運營的方式推動用戶活躍和消費，通過兩者相結合的方式來彌補單獨會員模式存在的用戶消費意愿弱、粘性差、難觸達的問題，并且能夠讓用戶成為內容共創，幫助產品或企業進行二次宣傳，帶來更多的收益利潤。

私域會員運營方案框架介紹

目前主流的私域會員運營方案是以小程序為會員系統和會員用戶消費行為主要載體，通過與SCRM系統進行數據打通并獲取到用戶的消費數據，從而構建不同用戶的產品喜好、消費能力等需求畫像，再根據客戶的畫像特征進行針對性的內容營銷，盡可能的使其再度產生高頻消費，下面將詳細介紹步驟。

1、會員信息同步至企業微信

會員體系原先更多是基于CRM系統或小程序來進行會員信息的管控的，私域會員運營的首步動作則是要把每個用戶通過活動添加到企業微信，然后將用戶消費的行為同步成該用戶在企微上呈現的標簽，實現產生消費動作即自動變更標簽的效果，后續才能根據用戶標簽的不同去生產定向內容推送，同時也方便消息的觸達，這也是為什么瑞幸這些產品在有了會員系統外，仍然要通過活動優惠券的方式將用戶加到私域社群中的原因。

2、降低會員達成難度并擴大會員優勢

一個品牌做私域會員運營的根本就是需要越多越好的會員基數，所以初級會員的達成成本與門檻要盡可能的降低，讓人沒有理由拒絕的那種。而獲得會員身份以后又確實能享受到不辦理會員的好處，因此會員只不過是一個讓用戶強制進套的噱頭而已。

會員體系搭建

3、建立合理且快速的會員成長路徑

在會員被私域活動催動消費之前，一定要將成為會員后的后續成長速度加快，以可視化的交互體驗設計來讓用戶獲取到更大的動力去推進會員等級的提升。與此同時，會員權益要緊挨用戶需求，不同會員級別間的權益要有類目上的區別，不能僅僅只是數值上的變化。這些內容可以通過私域社群活動的方式進行價值放大。

4、培養用戶的消費習慣

用戶通過持續復購行為沖刺會員等級時，一定要設定巧妙的機制來幫助會員形成持續的消費習慣，比如說拼多多用戶在開通會員后會獲得積分獎勵，積分本身可以換取優惠，而消費又可以換取積分，最重要的是積分不會一次放出，需要通過每天消費來獲取，通過這種方式形成一個良性的正向循環來不斷保持會員消費的動力。

5、私域體系與會員制度相互借力

促使會員擁有更高活躍度的驅動力來自于會員體系和運營活動搭配之下的甜點回饋。每次的活動可以設置不同級別會員享有的階梯式福利，而早期的會員級別又能夠通過簡單的消費行為快速達成，出于對達成某個階段獎勵的期望來推動用戶的消費動作。兩者相輔相成之下能夠帶來更高的活躍。

會員活躍度保持

私域會員運營的利潤如何

通過私域讓會員產生消費的利潤其實要遠遠大于常規渠道和方式獲客產生的利潤。因為一件商品通過常規渠道銷售出去需要包含各種渠道推廣和廣告費用，而私域是通過做活動讓會員直接復購，除了讓利給老客戶的小幾十塊優惠外，剩余部分利潤相當可觀。

總結：

隨著公域獲客成本不斷提高以及口罩事件的不斷發酵，使用私域運營模式催動會員體系的運轉已經是各類品牌都在相繼執行落地的方案了，借助借助私域高頻觸達的優勢與會員制度體驗升級后的相互作用，可以讓品牌逐步通過活動產生出高頻的用戶復購消費行為。