銷售團隊管理

摘要：

銷售團隊管理需要借助成熟的規范化策略及私域營銷領域主流的SCRM軟件提供的銷售流程話術庫、自動化營銷SOP、風控行為及敏感詞檢測等功能的幫助來更好的完成。

本文目錄：

一、銷售團隊管理是什么

二、銷售團隊管理方案和策略

三、數字化銷售團隊管理軟件推薦

四、總結

銷售團隊管理是什么

銷售團隊管理是一套通過標準化的行為規范和思維邏輯推動團隊成員高效執行并推進業務的方案，好的管理方案能夠讓員工在體制內快速成長，掌握達成銷售結果的關鍵能力，同時也是企業發展，保證業績結果的重要中間過程與環節動作。

銷售團隊管理方案和策略

任何一家企業銷售團隊都要從一線人員的客戶溝通過程、效率、方向以及結果等方面來進行管理，大企業往往是通過數字化的方式圍繞這個大方向，借助第三方管理軟件的功能來約束員工行為并定制策略和方案，下面就以目前主流SCRM系統為例詳細介紹策略方案。

1、全員使用企業微信承接客戶

想要做好銷售團隊管理，必須借助企業微信這一社交平臺提供的接口能力，因此需要先在公司內樹立所有銷售人員必須使用企微來添加客戶，將所有客戶資源和銷售行為都納入監控管理范圍中，一旦發現有將客戶添加到個微的則做出一些處罰動作。

2、客戶標簽管理規范化使用

接著讓運營部門根據目前企業已有沉淀客戶及目標客戶的業務需求梳理清楚每類特征對應的標簽關鍵詞，并為標簽設置不同階段以滿足業務細節拓展性，通過這種方式將后續的銷售團隊對客戶維護管理方向統一化。

3、使用自動化客戶跟進功能

同時，銷售主管根據各類業務特性、客戶階段及溝通目的結合自身豐富的銷售經驗為每類客戶標簽配置自動化營銷跟進的SOP流程，讓銷售人員或系統在給客戶打上標簽后自動觸發執行，來規范化銷售對于海量客戶跟進的動作，同時管理人員可以通過SCRM系統掌控銷售團隊跟進客戶的過程。

銷售管理系統

4、使用流程化銷售話術賦能轉化

在配置客戶跟進動作的基礎之上，銷售主管也同時為銷售在跟各類型特征、階段的客戶溝通的過程中配置場景話術，按照流程化的順序覆蓋每類客戶以及每類產品銷售溝通的過程，銷售通過該功能可以傻瓜式的從聊天側邊欄中選取對應話術進行回復，提升整體客戶溝通的轉化率。

5、客戶銷售階段管理

客戶銷售階段管理是銷售團隊管理軟件的核心功能，管理人員可以在“客戶生命周期管理”功能中查看所有銷售團隊的客戶跟進詳情，每個階段的客戶數量，有哪些需求，進行了哪些營銷跟進動作以及如何進行微信溝通的過程都將全部透明化展現，每個環節中存在的問題將一覽無遺。

6、銷售風控行為及敏感詞檢測

與此同時，全員銷售在跟客戶微信溝通的時候使用了被列為敏感詞、違禁詞的用語都會被系統實時監控，包括刪除客戶與被刪除的行為也都將同步通知。

7、KPI考核與行為綁定

前面談到的一些自動化營銷功能其實是需要每天到了對應時刻讓一線銷售主動去點擊確認才能把內容推送出去的，這個執行動作還將與SCRM系統內置的KPI考核功能綁定，以從策略和軟件功能雙方面去確保執行。

數字化銷售團隊管理軟件推薦

快商通是目前國內市場中比較值得推薦的數字化銷售團隊管理軟件，軟件加入了大量AI人工智能及大數據算法，并且擁有海量營銷問答語料庫的優勢，具備實現根據客戶咨詢內容來自動匹配優質回復話術的能力，對于溝通轉化參差不齊的銷售人員管理工作而言有著極大程度的幫助。

總結：

任何一家企業的銷售團隊都需要借助第三方軟件的幫助來完成落地執行，借助SCRM系統提供的客戶標簽、自動化客戶跟進、流程化銷售話術、客戶階段管理、風控行為+敏感詞檢測以及KPI考核等功能的幫助使管理方式發生巨大變革，目前市面上此類軟件中比較推薦使用快商通這款產品。