精細化運營策略助力口腔矯正科業績翻倍——2 個月從 19% 純利潤增長到 27%！
作者：快商通發布時間：2023年11月15日
隨著中國口腔行業消費增速位列全球第一，整個行業發展勢頭良好。然而，口腔醫療機構卻面臨著擴張乏力的困境。其中，市場獲客成本高昂成為制約機構發展的重要因素。為了降低獲客成本，提高純利潤，口腔機構紛紛將目光投向了私域流量。快商通將以一家口腔機構為例，詳細介紹如何通過私域運營，兩個月內實現從 19% 純利潤增長到 27% 的業績。
一、機構基本情況
該機構為多家門店的連鎖機構，在南方一家占地 400 平的門店中，擁有 7 名咨詢師。此前，機構在美團等平臺進行投放推廣，但效果不佳。經過與快商通口腔私域運營團隊的溝通，機構發現存在以下問題：
客戶流失嚴重：未到院面診的新客戶轉化率低，導致客戶流失。
咨詢師接待流程不統一：各咨詢師接待新客戶時，流程不規范，導致轉化率參差不齊。
客戶生命周期管理不善：缺乏針對性的營銷策略，無法有效培育新客戶。
為解決這些問題，快商通口腔私域運營團隊為機構量身定制了一套矯正科的 SOP（標準操作流程）。
二、客戶分層與生命周期管理
客戶分層：將客戶劃分為四個生命周期模塊：未到院面診、到院面診未成交、成交后沉默、成交后活躍。
針對每個生命周期模塊，制定相應的策略和 SOP。
三、接待流程優化與提煉
優化咨詢師接待流程，統一標準，提高轉化率。
提煉高轉化率的接待流程，分為信息搜集、信任建立、邀約到診三個模塊。
針對每個模塊，設計具體的高到診率接待內容，包括話術、海報、圖片、案例、軟文、視頻、表單、小程序等。
四、賦能咨詢師
利用見魚 SCRM 私域運營工具，將高轉化率服務流程配置到企業微信后臺。
咨詢師在接待客戶時，只需按照側邊欄的流程進行，便捷、快速地使用高轉化率的流程。
五、成果展示
通過以上策略，快商通口腔私域運營團隊在兩個月內幫助該機構實現從 19% 純利潤增長到 27% 的業績。同時，到診率提升了 36%（僅計算微信渠道）。
總結：
本文通過一家口腔機構的實際案例，展示了精細化運營策略在口腔矯正科業績提升中的重要作用。在市場獲客成本不斷攀升的背景下，口腔機構應重視私域流量的挖掘，通過客戶分層、生命周期管理、接待流程優化和咨詢師賦能等手段，實現業績的持續增長。同時，需要注意的是，針對醫美口腔機構的特殊性，SOP 應根據實際情況靈活調整，避免照搬照套，以達到最佳效果。
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