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打破沉默，激活醫(yī)美皮膚科潛在客戶——?jiǎng)?chuàng)新個(gè)微轉(zhuǎn)企微策略

作者：快商通發(fā)布時(shí)間：2023年11月22日

在醫(yī)美行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，如何有效激活沉默客戶，提升業(yè)績(jī)，成為各大機(jī)構(gòu)紛紛探討的課題。快商通將以一家北方城市的醫(yī)美機(jī)構(gòu)為例，詳細(xì)解析如何通過(guò)創(chuàng)新個(gè)微轉(zhuǎn)企微策略，打破沉默，激活潛在客戶。

該醫(yī)美機(jī)構(gòu)占地3000平方，擁有10幾個(gè)咨詢師，業(yè)務(wù)模式以直客+渠道為主，同時(shí)進(jìn)行線上推廣。但在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，機(jī)構(gòu)方發(fā)現(xiàn)已成交客戶難以持續(xù)發(fā)展，未成交客戶轉(zhuǎn)化率低，大量沉默客戶難以激活。為解決這些問(wèn)題，我們提出了一套沉默客戶激活SOP，其中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)便是個(gè)微轉(zhuǎn)企微。

一、階段性地分層客戶資源

我們首先對(duì)客戶進(jìn)行了階段性的分層，區(qū)分出新客戶與老客戶。老客戶指一個(gè)月內(nèi)未成交的客戶，以及成交后三個(gè)月未再次成交的客戶。在此基礎(chǔ)上，我們針對(duì)新老客戶制定了不同的福利政策。

二、福利通知客戶，最短時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)到院

為了激活沉默客戶，我們策劃了一場(chǎng)表面上是微轉(zhuǎn)企微活動(dòng)，實(shí)際上是為了吸引老客戶再次上門成交。活動(dòng)分為四個(gè)階段：

1. 整理客戶資源，盤點(diǎn)個(gè)微客戶，分階段；

2. 福利通知客戶，最短時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)到院；

3. 制定績(jī)效考核，團(tuán)隊(duì)PK等；

4. 每周數(shù)據(jù)復(fù)盤。

三、設(shè)置領(lǐng)取門檻，打消客戶疑慮

在策劃活動(dòng)時(shí)，我們考慮到客戶可能會(huì)擔(dān)心現(xiàn)場(chǎng)有其他門檻，從而影響成單。為打消客戶疑慮，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)領(lǐng)取門檻：砍價(jià)。砍價(jià)門檻低，能最大化活動(dòng)價(jià)值，同時(shí)實(shí)現(xiàn)裂變拉新。

四、話術(shù)引導(dǎo)，提升現(xiàn)場(chǎng)成交率

在客戶添加企微后，我們會(huì)進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，以引導(dǎo)客戶到院成單。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢的話術(shù)也非常重要，我們有專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)咨詢團(tuán)隊(duì)為機(jī)構(gòu)提供話術(shù)培訓(xùn)，確保到院后的成交率。

通過(guò)這一系列的策略，這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)成功激活了大量沉默客戶，業(yè)績(jī)得到顯著提升。個(gè)微轉(zhuǎn)企微策略不僅幫助企業(yè)更好地管理客戶，提高客戶粘性，還為醫(yī)美行業(yè)提供了新的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)。在此，我們建議其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)也能嘗試這種策略，共同打破沉默，挖掘潛在客戶，邁向繁榮的未來(lái)。

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