醫(yī)美整形外科重瞼SOP——提升復(fù)購(gòu)率與成交率的秘密武器

一、引言

在當(dāng)今醫(yī)美市場(chǎng)中，整形外科手術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為了提升機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，除了提供高質(zhì)量的手術(shù)服務(wù)外，制定一套有效的銷(xiāo)售策略也至關(guān)重要。快商通將詳細(xì)解析醫(yī)美整形外科重瞼SOP的制定與實(shí)施過(guò)程，包括未成交和已成交策略，以期幫助醫(yī)美機(jī)構(gòu)提升復(fù)購(gòu)率與成交率。

二、案例背景

以我們服務(wù)過(guò)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)中，一家執(zhí)行力很強(qiáng)的連鎖機(jī)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)C機(jī)構(gòu)）為例。測(cè)試的門(mén)店位于南方二線城市，面積約為1100平。通過(guò)實(shí)施我們制定的整外科SOP，該機(jī)構(gòu)在短短2個(gè)月內(nèi)成功將到診率提升15.8%，首單成交率提升12%，復(fù)購(gòu)率提升20.6%。這一顯著成果證明了整形外科SOP的有效性。

三、整外科SOP的制定與實(shí)施

在制定整外科SOP時(shí)，我們重點(diǎn)關(guān)注了重瞼、隆鼻、隆胸等熱門(mén)項(xiàng)目。本文將重點(diǎn)講述重瞼未成交SOP以及已成交SOP的制定與實(shí)施過(guò)程。

四、重瞼未成交SOP

未成交SOP關(guān)乎到到診率以及首單成交率。也就是說(shuō)，對(duì)于那些從來(lái)沒(méi)有到院的求美者，我們需要制定一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程，來(lái)提高到診率以及成交率。具體分為以下幾個(gè)步驟：

1. 提問(wèn)：咨詢(xún)師通過(guò)與客戶(hù)進(jìn)行初步溝通，了解客戶(hù)的顧慮和需求。我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為咨詢(xún)師提供了專(zhuān)業(yè)的話術(shù)庫(kù)，以便更好地引導(dǎo)客戶(hù)表達(dá)自己的想法。
2. 顧慮：針對(duì)客戶(hù)可能存在的顧慮，如手術(shù)安全性、效果等，我們的醫(yī)美私域運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)整理了一套有效的話術(shù)表，幫助咨詢(xún)師快速打消客戶(hù)的顧慮。
3. 痛點(diǎn)：為了加速成交流程，我們需要不斷加深客戶(hù)痛點(diǎn)，放大客戶(hù)的焦慮點(diǎn)，讓客戶(hù)潛意識(shí)地認(rèn)為進(jìn)行雙眼皮手術(shù)是一個(gè)重要的選擇。我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為咨詢(xún)師提供了相關(guān)話術(shù)和案例，以更好地觸動(dòng)客戶(hù)。
4. 價(jià)值：在打消顧慮和加深痛點(diǎn)之后，咨詢(xún)師需要向客戶(hù)展示醫(yī)院和醫(yī)生的價(jià)值，如醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、醫(yī)生的豐富經(jīng)驗(yàn)和審美能力等。這有助于增加客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的信任和認(rèn)可，從而提高成交率。
5. 造夢(mèng)：最后一步是為客戶(hù)“造夢(mèng)”，即根據(jù)客戶(hù)的具體情況和需求，為客戶(hù)描繪出手術(shù)后的美好愿景。這需要咨詢(xún)師具備一定的審美能力和溝通技巧，以便更好地與客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。

五、重瞼已成交SOP

已成交SOP主要關(guān)注客戶(hù)術(shù)后的維護(hù)和關(guān)懷，以提高客戶(hù)的滿意度和復(fù)購(gòu)率。具體實(shí)施步驟如下：

1. 術(shù)后關(guān)懷：在客戶(hù)完成手術(shù)后，咨詢(xún)師需要定期跟進(jìn)客戶(hù)的恢復(fù)情況，并提供相關(guān)的護(hù)理建議和注意事項(xiàng)。這有助于增進(jìn)客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的信任和滿意度，為后續(xù)的復(fù)購(gòu)打下基礎(chǔ)。
2. 活動(dòng)通知：為了吸引客戶(hù)再次到院消費(fèi)，醫(yī)院會(huì)不定期舉辦一些優(yōu)惠活動(dòng)。咨詢(xún)師需要及時(shí)將這些活動(dòng)信息通知給客戶(hù)，以激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也會(huì)為咨詢(xún)師提供相關(guān)的話術(shù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，以提高活動(dòng)的效果。
3. 會(huì)員體系：為了更好地維護(hù)已成交客戶(hù)，醫(yī)院可以建立會(huì)員體系，為客戶(hù)提供積分兌換、會(huì)員專(zhuān)享折扣等福利。這有助于增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)醫(yī)院的歸屬感和忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率。
4. 客戶(hù)案例展示：將已成交客戶(hù)的成功案例進(jìn)行展示和推廣，不僅可以為醫(yī)院樹(shù)立良好的口碑和形象，還能吸引更多潛在客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)和消費(fèi)。我們的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)為醫(yī)院提供專(zhuān)業(yè)的案例包裝和推廣策略，以提高醫(yī)院的知名度和影響力。

六、總結(jié)與展望

通過(guò)對(duì)醫(yī)美整形外科重瞼SOP的制定與實(shí)施過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)解析，我們可以看出未成交和已成交策略在提升復(fù)購(gòu)率與成交率方面的重要作用。為了更好地滿足客戶(hù)的需求和提高機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)，我們建議醫(yī)美機(jī)構(gòu)在制定銷(xiāo)售策略時(shí)充分考慮以下幾個(gè)方面：了解客戶(hù)的顧慮和需求、打消客戶(hù)的顧慮、加深客戶(hù)的痛點(diǎn)、展示醫(yī)院和醫(yī)生的價(jià)值以及為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)和關(guān)懷。