免費在線客服系統跟收費功能的對比

摘要：
免費在線客服系統除了能夠滿足基礎的溝通需求和一些常用小功能外，跟收費版本在功能上有較大的差距，本文將列舉客服系統免費版跟收費版的一些功能差距，為大家分析兩者之間的差別。

1、坐席數
免費的客服系統通常只支持1個坐席數，也就是說只能同時登錄一個賬號，如果另一臺電腦登錄就會被擠下線。公司如果有同時登錄多個賬號進行客服接待工作的需求，那么就沒辦法一直去使用免費的系統了。
2、數據統計功能
免費的客服系統只能夠滿足基礎的訪客對話需求，比較好的可以支持實時查看訪客規矩，但想要將所有的訪客數據進行多維度統計以及自動生成的話，免費版是做不到的。企業的業務真正跑起來的時候，數據統計這個功能是必不可缺的。

3、接入渠道
由于現在企業大多都有n個數據投放渠道，有多渠道接入在線客服的需求。在這樣的需求背景下，免費版本的客服軟件是不支持接入多個主流渠道的，如果想把全網統一接在一個在線客服軟件進行處理，那么還是得考慮使用付費版的。
4、客服機器人
客服機器人功能是非常多場景中能夠用得上的功能，比如大量訪客的日常售前/售后咨詢，用上機器人可以實現自主接待獲聯，智能過濾無效對話，大大提升效率，節省人力，這樣的功能可想而知是免費版的在線客服系統不予支持的。
5、訪客意向度顯示
對于咨詢轉化來說，潛在的訪客意向度指標是非常珍貴的數據。客服系統能夠通過各種維度的訪客行為數據來分析計算意向度，顯示在訪客列表每個人名字前面，幫助客服人員清晰的了解到哪些客人潛在意向度較高，這樣的功能免費版本是沒有的。

小結：
以上功能僅僅只是舉例，一個成熟的在線客服系統大致有200多個功能，其中可以被經常用到的起碼有幾十上百個，而免費的客服系統頂多十幾個功能，之中的功能和價值的差距就在免費跟收費這一字之差中拉開距離。
總結：
綜合來說，免費的在線客服系統可以滿足基礎的訪客對話需求，并且還會附帶一些如客戶篩選、留言、快捷回復、自動回復、窗口內容自定義等常用小功能，收費版本的功能大多是根據大量企業用戶需求開發出來的，在運營實戰中都非常需要用到。