民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公眾號(hào)獲客、引流如何做？

現(xiàn)在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)都開(kāi)始做公眾號(hào)了，一來(lái)公眾號(hào)可以帶來(lái)流量，二來(lái)可以培育潛客實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，但是現(xiàn)在的問(wèn)題是醫(yī)療機(jī)構(gòu)大都是剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)官公眾號(hào)，并沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)，那么如何通過(guò)公眾號(hào)獲客，或者公眾號(hào)引流怎么做……

公眾號(hào)獲客的類(lèi)型

     為自己的公眾號(hào)獲客引流

引流的思路

如果我們?nèi)シ治鲆粋�(gè)用戶(hù)和公眾號(hào)之間發(fā)生的故事，大概我們會(huì)得到上面這張圖。

所以，對(duì)于引流來(lái)說(shuō)，整個(gè)思考過(guò)程分為三塊：

• 一、目標(biāo)用戶(hù)如何能夠獲取到我的公眾號(hào)的內(nèi)容并完成閱讀動(dòng)作？
• 二、當(dāng)他們關(guān)注進(jìn)來(lái)之后，我要如何持續(xù)讓他們與我互動(dòng)？
• 三、如何激勵(lì)這些用戶(hù)把我公眾號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行傳播，從而讓更多的新用戶(hù)完成閱讀動(dòng)作？

接下來(lái)展開(kāi)這三個(gè)部分：

針對(duì)獲取內(nèi)容與閱讀的優(yōu)化

對(duì)第一塊來(lái)說(shuō)，我們需要考慮幾件事兒：

1. 我們是否需要針對(duì)公眾號(hào)的內(nèi)容進(jìn)行投放？
2. 目前公眾號(hào)的內(nèi)容情況如何，目前的讀者閱讀情況是否符合預(yù)期？
3. 閱讀動(dòng)作完成的同時(shí)，是否能夠讓讀者流暢的成為公眾號(hào)的關(guān)注者？

對(duì)于投放，其實(shí)和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)一樣，我們需要去和用戶(hù)群重合的其他公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者去討論文章投放的可能性，以及通過(guò)廣點(diǎn)通直接做號(hào)投放的可行性。

對(duì)投放這件事兒，其實(shí)就兩個(gè)制約條件：

1. 要有錢(qián)，因?yàn)橥短?hào)并不是今天投一個(gè)明天投一個(gè)就有效果的，而是同一天可能要投一堆號(hào)。
2. 數(shù)據(jù)驗(yàn)證，要辨認(rèn)不同的投放渠道帶來(lái)的量的質(zhì)量，以便于后續(xù)改進(jìn)。

而對(duì)于第二點(diǎn)和第三點(diǎn)的閱讀行為和傳播行為，則要考慮文章的結(jié)構(gòu)。

拿亮哥的文章結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大概是：

標(biāo)題

題圖+點(diǎn)題的一段話(huà)

正文

CC0協(xié)議聲明+贊賞碼

你去看大多數(shù)以引流為目的的公眾號(hào)，文章結(jié)構(gòu)大概會(huì)是：

標(biāo)題

題圖+概括

正文圖文

關(guān)注二維碼/Slogan

閱讀原文引導(dǎo)注冊(cè)/關(guān)注行為

有時(shí)候，閱讀量數(shù)據(jù)與轉(zhuǎn)發(fā)量并不是同樣走勢(shì)，這時(shí)就非常要注意，如果為了增粉，你一定要以轉(zhuǎn)發(fā)量作為前提來(lái)組織內(nèi)容。

當(dāng)然，文章本身的質(zhì)量很重要。但你是不是做了一些對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)工作，對(duì)最終的增粉效果也有很大影響。

針對(duì)已有存量的優(yōu)化

對(duì)于第二塊來(lái)說(shuō)，我們就需要思考，今天公眾號(hào)已經(jīng)擁有存量用戶(hù)，那么這批用戶(hù)的粘度要如何提升？

我相信大量的新媒體運(yùn)營(yíng)都會(huì)做一件事兒，就是和用戶(hù)去互動(dòng)，用戶(hù)留言的總歸要做精選，總歸要去回復(fù)用戶(hù)。

但對(duì)于公司內(nèi)部的新媒體運(yùn)營(yíng)，還應(yīng)該學(xué)會(huì)另外兩件事兒：

1. 利用公眾號(hào)的開(kāi)發(fā)能力
2. 利用消息模板

假設(shè)，公司有一個(gè)App，用戶(hù)下載安裝App之后必須注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，用戶(hù)還可以去選擇綁定自己的微信號(hào)，這個(gè)時(shí)候，如果你有一個(gè)公眾號(hào)，而用戶(hù)不論是否注冊(cè)賬號(hào)，都會(huì)去關(guān)注公眾號(hào)的話(huà)，接下來(lái)就可以做這么個(gè)事兒：

把公眾號(hào)上的關(guān)注用戶(hù)依據(jù)是否注冊(cè)分為兩大類(lèi)，直接在公眾號(hào)菜單上進(jìn)行不同的呈現(xiàn)，譬如，注冊(cè)用戶(hù)可以讓亮哥唱首歌，但這個(gè)事兒呢，我們希望非注冊(cè)用戶(hù)知道以此增加注冊(cè)，于是，我們就可以去修改公眾號(hào)的菜單，讓標(biāo)簽為「未注冊(cè)」的用戶(hù)看到菜單上有一個(gè)叫「點(diǎn)歌」的功能，而一點(diǎn)點(diǎn)歌呢，就引導(dǎo)用戶(hù)注冊(cè)了。至于標(biāo)簽為「已注冊(cè)」的用戶(hù)，就可以在「會(huì)員中心」-「特權(quán)」里找到這個(gè)特權(quán)。他一點(diǎn)這個(gè)特權(quán)，就會(huì)讓他從曲庫(kù)里選一首曲子出來(lái)，然后讓亮哥去唱給他聽(tīng)。

至于，消息模板，只要想清楚怎么用，其實(shí)還是很牛的。

「連咖啡」是新零售業(yè)態(tài)的一個(gè)佼佼者，他們對(duì)會(huì)之前買(mǎi)過(guò)咖啡但一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)過(guò)的用戶(hù)，通過(guò)公眾號(hào)推消息模板，說(shuō)這么久沒(méi)見(jiàn)，好想你，回復(fù)「想你」看看最近錯(cuò)過(guò)了什么信息。

而很多以服務(wù)為主的產(chǎn)品，也非常喜歡通過(guò)服務(wù)號(hào)的消息模板去為用戶(hù)提供服務(wù)。

激勵(lì)傳播

上面兩種，其實(shí)都不太難，最難的是刺激傳播。

你的產(chǎn)品好，你的服務(wù)好，可是，為什么我要去幫你傳播？

我們?cè)诜治龉�眾�?hào)的內(nèi)容的時(shí)候也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象——干貨閱讀量高，但引人共鳴的往往才能帶來(lái)大量的轉(zhuǎn)發(fā)。這也是上文所提到的閱讀量與轉(zhuǎn)發(fā)量不一致的最大的問(wèn)題所在。

因此，對(duì)于一些公眾號(hào)來(lái)說(shuō)，如果不做投放，僅靠用戶(hù)自發(fā)的分享去打開(kāi)傳播，從而引入新用戶(hù)……通過(guò)用這種方式去滾雪球，很遺憾，是真的有點(diǎn)困難的了。

所以，刺激用戶(hù)的傳播是一件事兒，但激活渠道，去幫你做大量的引入用戶(hù)的工作，還是性?xún)r(jià)比可能更高的選擇。

如果公司并沒(méi)有投放的預(yù)算，那么做如下建議：

• 學(xué)習(xí)得到，在開(kāi)篇和結(jié)束，強(qiáng)調(diào)文章本身對(duì)人的價(jià)值，并請(qǐng)用戶(hù)分享給自己關(guān)心/在乎/覺(jué)得有幫助的人。
• 文章結(jié)構(gòu)內(nèi)，一定要保留關(guān)注二維碼，甚至看效果，考慮在閱讀文章之前增加關(guān)注引流的圖示。
• 想辦法做一套User Referral體系。
• 增加關(guān)注后留言的強(qiáng)制要求，讓被引進(jìn)來(lái)又希望互動(dòng)的用戶(hù)增加關(guān)注動(dòng)作。

當(dāng)然，除此之外，還可以通過(guò)一些小trick來(lái)刺激分享。

比如優(yōu)惠活動(dòng)：

醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)線(xiàn)下優(yōu)惠活動(dòng)給公眾號(hào)獲客或引流，比如一些做海報(bào)的工具以及做活動(dòng)的工具都能用上，可以用快商通智能客服系統(tǒng)里的功能去生成裂變海報(bào)等。

譬如說(shuō)，之前已經(jīng)被用濫掉的，「xxG資料分享，轉(zhuǎn)發(fā)就可以獲得」之類(lèi)的。

譬如，建立用戶(hù)社群，每條首圖文都通過(guò)在群里發(fā)紅包引導(dǎo)轉(zhuǎn)發(fā)。

另外，公眾號(hào)獲客或者公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)，如何分析公眾號(hào)數(shù)據(jù)呢？同樣也可以使用快商通智能云平臺(tái)、智慧微客服的數(shù)據(jù)分析功能，自動(dòng)分析數(shù)據(jù)，方便新手小白調(diào)整自己的公眾號(hào)獲客策略。

做一個(gè)小小的總結(jié)：

1. 在引流方面，如果有預(yù)算，就走投放的路數(shù)。
2. 在投放中需要注意，投放的內(nèi)容一定要能夠匹配被投放方的業(yè)務(wù)群，這是一個(gè)文案活兒。
3. 如果沒(méi)有預(yù)算，就要去優(yōu)化和用戶(hù)的每一次接觸，從文章的內(nèi)容、互動(dòng)方式上做優(yōu)化。
4. 為了刺激用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)帶來(lái)新的流量，可以嘗試一些組合的玩法，包括但不限于社群運(yùn)營(yíng)、資料鉤子等方式。
5. 需要積極考慮公眾號(hào)與其他媒介的關(guān)系，尤其要開(kāi)始重視小程序。
6. 找到合適的、強(qiáng)大的輔助工具，比如快商通智能客服系統(tǒng)。