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選擇在線客服系統需要注意哪些方面
作者：快商通發布時間：2020年05月19日閱讀量：
現在很多企業的網站流量都相當不錯，需要選擇一個好用的在線客服系統來完成跟客戶的溝通工作，選擇在線客服系統需要注意哪些方面呢？
一、在線客服系統的價格方面
企業本身在選擇在線客服系統的預算其實也是一個會產生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統來用。但是在選擇第三方在線客服系統這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。
便宜的價格受益的確實是企業這端，但是低收費也就意味著客服系統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服系統軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。
二、客服系統的易用性
在線客服系統是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服系統必須要考慮的一個點。
三、穩定性
在線客服系統承載著企業大量的業績交洽，無奈有很多客服系統因為程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登陸的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業的損失是顯而易見的。
在線客服系統是企業需要長期使用的功能型軟件，如果在穩定性這上面不過關，日常掉線頻繁也會直接影響到客服人員的接待效率，違背了原本想要通過它來提升效率的初衷。
總結：
為企業選擇合適的在線客服系統一定要從價格、易用性、穩定性這幾塊綜合進行考慮。便宜的在線客服系統在服務器的選用上也會盡可能的降低成本，實際使用起來的體驗將會是極差的。
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