做智能客服的公司有哪些

摘要：

國內做智能客服的公司寥寥可數，快商通就是其中一家將ai人工智能技術和算法運用到客服系統中的智能客服公司，提供有ai智能客服機器人、智能客戶數據分析管理等功能，對企業的智能化營銷獲客有相當大的幫助。

智能客服公司

什么是智能客服

智能客服是ai人工智能在客服系統中的應用，將先進的ai算法替換掉普通的客服機器人回復所使用的規則判斷方法，使得智能客服能夠實現代替人工客服處理絕大部分客服接待工作的效果。

與此同時，智能客服還將傳統客服系統的功能都進行了智能化處理，讓每個功能都借助程序化輔助加快了客服人員平時的客戶溝通和事務處理效率。隨著時代發展，智能客服在大中小型公司中越來越普及，成為提效降本的必備工具。

做智能客服的公司有哪些

快商通是一家擁有大量ai算法團隊與8年人工智能研究經驗，專門開發智能客服的公司。基于nlp技術獨立研發的ai智能客服機器人是市面上少有的能夠完全代替整個企業人工客服團隊完成全天候全渠道訪客咨詢準確接待的客服功能。

并且在傳統在線客服的基礎上對各類企業客服工作場景中會使用到的功能都進行了智能化升級，使得客服人員可以借助大量客服功能的輔助提升更高的工作效率，為企業換來更多的客戶咨詢。

智能客服系統

快商通智能客服有哪些功能

1、智能ai客服機器人

快商通借助NLP算法技術開發的智能ai客服機器人能夠識別各行業高達98%的訪客咨詢意圖，實現精準回復業務話術，完全脫離了客服機器人給人留下的答非所問的刻板印象。

全程真人對話口吻與客戶交流，能夠同時對接多渠道會話數據，同時接待上萬訪客的咨詢，并主動引導客戶留資，為企業實實在在節約了大量人工成本的同時還成倍提升了客服工作處理效率。

2、智能輔助輸入

快商通借助在多個行業沉淀的海量語料庫，能夠在訪客咨詢時自動識別內容歸屬業務，為客服人員智能提供多條優質的話術供一鍵回復，幫助客服人員加快溝通速度，減少客服人員上手和培訓成本的同時保證了客服話術的標準統一性。

3、智能對話分配

能夠自動根據訪客來源渠道、搜索關鍵詞、訪問頁面的不同智能分配對應領域專業的客服人員進行接待，同時還能結合每個客服人員的空閑度和接待上限做智能調整，幫助企業合理利用人效。

4、智能過濾無效對話

快商通智能客服能夠將大量對話交由機器人算法自動識別訪客意圖，驗證其確實存在咨詢意向后再轉人工接待轉化，大大減少了客服人員將精力浪費在無效流量上的情況。

智能過濾無效對話

5、智能數據分析

智能客服能夠根據優質對話分析高意向客戶的行為共通點（如搜索關鍵詞），智能分析出每個關鍵詞的引流轉化能力，數據化關鍵詞質量，幫助企業優化投放策略，花更少的推廣成本獲得更精準高質量的客資。

6、智能客戶管理

快商通提供了貫穿于客服接待全過程的客戶管理系統，從多渠道進入客服系統咨詢后即被打上渠道標識進入crm系統進行管理，系統智能提取聊天記錄中訪客線索相關信息（電話、微信、產品需求等）保存成名片，實現客戶資源自動分配的效果。

智能客服如何選擇

選擇智能客服主要還是看核心功能智能客服機器人的判斷機制是否是依靠簡單的規則判斷來實現的，是否擁有足夠多能夠自動完成訪客接待的企業案例。在這一點上，快商通占有醫療美容這種話術質量和專業度要求極高的行業90%左右的市場份額，對于其他非醫療行業來說是相對沒有懸念的選擇。

智能客服如何安裝在網站上

智能客服并不像很多人想象的那樣要經過復雜的安裝和配置才能使用，實際上只需要下載一個軟件客戶端做客服消息接收使用，并且借助智能客服軟件生成一串專屬代碼添加到公司網站上就成功安裝好了，這是目前最主流的智能客服安裝方式。

當然還有其他類似微信公眾號、抖音、微博、小程序、APP等渠道安裝智能客服也非常簡單，直接在軟件后臺添加渠道，然后登陸或者掃碼授權綁定一下就可以了，非常容易。

總結：

快商通是國內做智能客服非常出色的一家公司，在醫療美容行業擁有高達90%的市場占有率，金融、教育行業多數大公司也選擇用快商通智能客服作為客服系統使用，是國內實力較硬的客服系統服務商。