政務智能客服

摘要：

政務智能客服是以ai人工智能為技術核心，為政務機構實現7x24小時在線解答政務相關事務辦理與查詢的用戶咨詢，并通過表單文本引導等自動化交互方式協助用戶自助完成查詢與辦理。

本文目錄：

一、什么是政務智能客服

二、政務智能客服推薦

三、政務智能客服上線應用場景介紹

四、總結

什么是政務智能客服

政務智能客服是幫助政務機構24小時在線解答市民用戶在線咨詢的客服系統功能。能夠根據用戶咨詢內容進行擬人化智能解答，并結合大數據提供用戶咨詢業務的其他相關業務信息。

政務智能客服

用戶可以在市政相關的app上進行大量的業務辦理咨詢（如辦理社保、工商登記等），加快用戶線上咨詢與業務辦理的處理流程，為政企機構解決每天產生的大量政務相關事項辦理用戶的咨詢解答工作。

政務智能客服推薦

快商通是一家以AI人工智能為技術發展核心優勢的智能客服系統服務商，圍繞以ai技術解決企業或各類機構日常產生的海量業務咨詢自動化解答需求為方向，開發出了能夠實現精準用戶意圖識別并智能回復擬人話術的AI智能客服系統，現已為國內多個城市政務機構提供專業的智能客服技術支持。

政務智能客服app應用截圖

通過11年運營沉淀，快商通累積了高達百萬條政務相關優質解答話術，能夠通過nlp自然語言理解技術識別用戶咨詢意圖，并以擬人的口吻為用戶提供全面且權威的話術解答。

除此之外，快商通還提供多渠道接入服務，能夠同時接入網頁、APP、小程序等多個渠道，并使用ai技術為用戶提供7x24小時的在線智能解答、表單引導等自動化交互服務，為政務機構解決了巨大的咨詢解答工作量。

政務智能客服上線應用場景介紹

APP和小程序是政務智能客服比較常見的應用場景，將智能客服集成到APP中后，系統可以在用戶進入咨詢頁面時根據用戶瀏覽頁面的相關主題做智能算法推薦，將用戶可能涉及到的相關業務咨詢類目根據大數據用戶的需求度做展現。

政務智能客服為用戶提供表單自動解答服務

當用戶點擊系統展現出來的表單后，頁面還將根據其他用戶在了解該咨詢問題后的相關搜索需求進行延伸咨詢項目展現，盡可能的一次性解決用戶對于關聯業務的了解需求，同時提升用戶的問題解決概率。

政務智能客服智能解答用戶咨詢

當給出的表單并不滿足用戶需求時，用戶可以通過輸入文字或音頻（自動轉文字）將想要咨詢的內容輸出在對話中，系統會根據內容進行語義分析，并結合上下文語義理解用戶咨詢意圖，準確定位到用戶想要咨詢的具體事務，并提供權威的業務解答服務。

總結：

利用政務智能客服強大的智能化接待能力，可以為政企機構自動化解決每天產生的大量線上業務查辦咨詢解答工作，并將節省下來的人員精力分配到重要程度更高的其他事項上，提升整體工作效率，是目前城市智慧化技術應用的主流解決方案。