智能問答機器人系統

摘要：

智能問答機器人系統是一款能夠根據用戶咨詢內容進行自動解答的客戶服務管理工具，能夠借助機器人智能化算法代替人工客服實現7x24小時獨立接待，本文將詳細介紹其價格及技術原理。

本文目錄：

一、什么是智能問答機器人系統

二、智能問答機器人原理

三、智能問答機器人系統價格

四、智能問答機器人系統推薦

五、總結

什么是智能問答機器人系統

智能問答機器人系統是一款能夠與用戶智能聊天交互的程序，可以借助nlp算法、知識圖譜、深度學習、類神經元網絡等技術智能理解用戶聊天輸入的內容含義，并從數據庫中提取合理的準確話術進行回復，以實現人機智能問答的效果。目前被廣泛運用在營銷型企業網站、政務網站等環境中，依靠智能交互的技術自動為用戶解決海量的咨詢問題。

智能問答機器人系統

智能問答機器人原理

智能問答機器人之所以能夠實現高精準度的用戶咨詢解答，主要是在對用戶提問的內容中做到了“看得懂”和“數據匹配”兩個方面。當用戶發出咨詢語句時，機器人會使用nlp算法迅速確認句式中的實體及屬性，然后借助知識圖譜確定實體與事件的關系，從而準確判斷用戶意圖。

確認用戶咨詢意圖后，智能問答機器人系統將會結合產品和項目匹配對應的話術進行回復，整個過程經過了梳理文本主體-判斷用戶咨詢產品-判斷用戶咨詢意圖-話術匹配這樣一個復雜的過程，幾乎模擬了人工客服在接受到文本訊息后大腦的信息處理過程。

看似簡單的流程背后有著服務商對于行業客服聊天話術的清洗和沉淀，以及ai訓練師團隊對海量用戶咨詢表達進行數據標注的龐大工作量為基礎才能實現。

智能問答機器人原理

相比普通的關鍵詞匹配式客服機器人而言，智能問答機器人系統的用戶意圖識別顆粒要更細，能夠識別更多的問題。并且有更多的話術語料，對于屬性不同的同類問題能夠有更精確的區別答復，能夠實現仿真人口吻的多輪對話聊天。

智能問答機器人系統價格

作為以企業營銷客服接待為主的智能問答機器人系統目前市場售價穩定在12w元/年，是一套根據不同行業定制化的技術+服務+應用的收費價格，目前還并沒有一個多行業通用型的智能問答機器人應用問世。

智能問答機器人系統推薦

快商通是目前在醫療教育行業有著深度知識圖譜沉淀的智能問答機器人系統，能夠對用戶關于醫療、整形等身體相關領域的在線咨詢提供智能問診，模擬真人專家在線解答并進行主動營銷套電及預約到診，能夠實現跨病種、跨科室智能問答，目前已經可以完全代替人工客服進行7x24小時自動接待，在民營醫療行業擁有80%左右的市場占有率，相當值得推薦。

智能問答機器人系統產品推薦

總結：

借助智能問答機器人對于用戶咨詢內容的高精準度語義理解與意圖判定，讓企業可以使用機器人代替人工客服獨立完成7x24小時的客服接待和留聯引導工作，目前在醫療機構行業有著80%市場占有率的快商通智能問答機器人系統是目前企業實現客服接待及營銷獲客自動化必不可少的輔助工具。