摘要:
當(dāng)公司網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)的功能時,較為主流的解決方式是直接找一家客服系統(tǒng)服務(wù)商進(jìn)行軟件下載,并快速生成js代碼添加到網(wǎng)站源碼中,本文將提供網(wǎng)站快速添加快商通在線客服的方法及下載地址。

企業(yè)在線客服系統(tǒng)
什么是在線客服系統(tǒng)
在線客服系統(tǒng)是企業(yè)為客戶提供在線咨詢解答服務(wù)的即時溝通軟件,常用于公司網(wǎng)站、第三方購物平臺、APP或小程序等場景中。支持多渠道接入,提供訪客信息追蹤、自動回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、用戶管理以及智能客服機器人等功能,能夠為客服人員的工作效率帶來巨大質(zhì)變。
公司網(wǎng)站需要在線客服系統(tǒng)的功能應(yīng)該如何快速解決
每個公司網(wǎng)站的建站程序各不相同,因此想要為公司網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)比較主流且快速的方式就是找到一家在線客服軟件的服務(wù)商(如快商通),下載軟件后到生成代碼的界面獲取到j(luò)s代碼,然后把代碼復(fù)制粘貼到網(wǎng)站HTML模板源碼中就可以了,下面以快商通為例,給大家介紹一下具體的流程。
1、下載并在電腦上安裝快商通,注冊賬號并登陸軟件,找到‘設(shè)置中心’-‘代碼生成’按鈕點擊進(jìn)入,即可直接獲取到一串包含快商通在線客服系統(tǒng)功能的js代碼。
2、把這串代碼直接添加到網(wǎng)站每個頁面都要調(diào)用到的模板中就可以了,一般都選擇添加到footer.php的第一行(這樣不會影響網(wǎng)站頁面打開速度和SEO頁面評分)并保存,一定要確保代碼添加位置正確。

網(wǎng)站添加在線客服系統(tǒng)功能
完成以上兩步,網(wǎng)站首頁右下角會出現(xiàn)迷你對話框和一組功能插件,就代表已經(jīng)成功生成在線客服系統(tǒng)的功能了,網(wǎng)站訪客從對話框中發(fā)送來的消息將由客服軟件處接收。
可以根據(jù)公司UI風(fēng)格對在線客服系統(tǒng)的樣式進(jìn)行自定義,后臺也可以設(shè)置是否自動進(jìn)行對話邀請。
在線客服系統(tǒng)有哪些功能
除了滿足基礎(chǔ)的在線溝通外,在線客服系統(tǒng)還提供了大量幫助客服人員高效溝通的功能,能夠滿足絕大部分行業(yè)的公司相關(guān)客服人員的業(yè)務(wù)場景需求,下面以快商通為例簡單介紹一下這些功能。
1、多渠道對話接入
在線客服系統(tǒng)能夠同時對接多個第三方渠道,將來自微信公眾號、微博、抖音、小程序、商城、APP等第三方渠道的訪客咨詢對話整合到快商通內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù)。
2、智能輔助輸入
客服系統(tǒng)會自動提取訪客咨詢內(nèi)容中包含企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)內(nèi)容的關(guān)鍵詞,為客服人員快速提供n條高質(zhì)量的話術(shù)內(nèi)容進(jìn)行一鍵回復(fù),讓客服人員的溝通效率大大提升。
3、自動引導(dǎo)訪客開口
快商通在線客服系統(tǒng)能夠自動獲取訪客進(jìn)入網(wǎng)站的搜索關(guān)鍵詞,將關(guān)鍵詞對應(yīng)的話術(shù)答疑以對話的形式進(jìn)行自動展現(xiàn),滿足訪客部分咨詢需求,有效提高客戶主動開口咨詢的幾率。
4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
支持分析每天的訪客對話轉(zhuǎn)換率、對話邀請點擊率,結(jié)合高質(zhì)量對話快速篩選能帶來較高意向客戶的關(guān)鍵詞,快速調(diào)整競價推廣策略,用更少的成本獲取更多的客服資源。

客服在線溝通
5、客服機器人
快商通還提供了基于ai算法開發(fā)的智能客服機器人,可以識別將近98%的訪客咨詢意圖,代替人工自動回復(fù)并完成聯(lián)系方式索要,支持自動將客戶聯(lián)系方式保存到crm系統(tǒng)并同時推送給相關(guān)業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)。用客服機器人承接夜間流量可以為企業(yè)帶來更多的商機。
除此之外還有哪些獲取在線客服系統(tǒng)的途徑
1、購買源碼
出于長久免費使用的考慮,很多公司會想要通過購買源碼的方式來解決在線客服系統(tǒng)的功能。但這么做需要將客服系統(tǒng)部署在公司購買的服務(wù)器上,且后續(xù)使用中會出現(xiàn)大量數(shù)據(jù)安全和功能維護(hù)的工作,會相對來說比較麻煩,成本也并沒有節(jié)省到多少。
2、網(wǎng)上尋找免費的
目前依然有部分服務(wù)商有提供免費的在線客服系統(tǒng)(包括快商通),功能確實可以滿足小公司對于在線客戶接待的需求。等需要接入更多的渠道,實現(xiàn)營銷數(shù)據(jù)分析和客服機器人自動接待等功能的時候再進(jìn)行付費。
總結(jié):
企業(yè)網(wǎng)站可以通過下載快商通快速生成js功能代碼插入網(wǎng)站模板中,為網(wǎng)站快速添加現(xiàn)成的在線客服系統(tǒng)功能。
服務(wù)熱線:400-900-1323
地址:廈門市集美軟件園三期B20棟11-13層
掃碼關(guān)注微信公眾平臺